沟通的技巧与重要性.docVIP

沟通的技巧与重要性 进入公司的第一件事就是融入团队 1 沟通非常重要： 常言道：“一句话可以讲的使人笑，也可以讲的使人跳。”说明沟通的重要性。如果沟通的好，可以达到事半功倍的效果。 我们公司的员工基本的工作是管理工作。把管理搞好不容易。除了你的良好的管理思路，良好的沟通能力就非常重要的。 一 与客户的沟通： A客户把产品交给你了，在价格合理的情况下，你必须给客户满意的产品，满足他们的需求。其中包括质量与周期。在这个过程中你可能会发现一些问题，比如图纸的错误或者不清楚，产品重量少给等等情况，你必须在第一时间与对方沟通，不要用责怪的口气，要尊重对方的口气，婉转的把事情说明，必须说明，不能婉转的连什么内容都没有了。同时可以说明如果他配合的好，对我们生产保障质量和周期都好，而且我们的利润非常薄，重量误差多了对我们的负担就太重了，希望对方的理解。有问题必须及时，而且要不断的联系对方，希望他不要忘记，尽快给我们正确的答复，否则会误事。周期、质量都会受影响的，这样的例子不少的。（工厂的例子：船检证书、赵肃）C 检验后，客户或者第三方一定会给你提出一些意见，和整改意见，我们必须认真记录，并且当客户的面要求供应商立即改正和按照要求修改，并且保证时间去复验，让对方放心和满意。而且要真诚相待，不要让人感觉你在隐瞒什么。 二 与供应商沟通： a 在签订合同或者发放图纸前，自己首先要理解图纸的要求，有些英语自己理解后，必须写明，翻译好。因为现在一般供应商这方面的优势没有我们强。为了他们正确完成和执行好技术要求，也是为了我们公司的利益。同时把特殊的要求必须有文件形式交待给供应商。尽量给他们一个容易理解的内容。不要老是供应商把任务完成了差不多了，发现问题了，交货期到了，措手不及。这样不仅浪费了财力物力，关键会影响产品质量和公司的信誉。 b 在检查产品发现问题的时候，要及时与负责人指出问题与不足，但是你可以在先肯定对方的优点以后，然后指出问题，要说明危害性，不要把对方说的一无是处，同时可以帮助他们一起解决问题，传、帮、带。我们要千万避免指责和埋怨，推心置腹共同想办法一起完成任务。 c 要求供应商按时完成任务的时候，首先你要了解为什么脱期的原因，因为脱期的原因很多，其中有他们的因素，可能也有我们自己的因素。在明确脱期原因的前提下，可以与他们一起商量对策，尽快把任务完成。千万不能一味的责怪，尤其原因在我们这里的时候，会引起对方的反感。同时要客观地分析原因，争取他们的理解，同时要把按时完成任务与及时得到客户的款项联系起来。 三 上下级以及横向沟通 1 与领导沟通必须真正理解上级布置的内容，不要急于表态，要真正领悟。千万不要不懂装懂。 2 碰到困难要自己先想办法解决，实在不行的，才请教上级。 3 对下属不能居高临下的态度，尽量以商量和探讨的口气解决问题。 4 常言道：三人行必有我师，不懂就真诚的请教同事和前辈，做到不耻下问。对与别人的困难与问题要主动和热情地介绍与传授，不要显示不屑和歧视的态度。因为这个时代虽然是竞争时代，但是一个人总是需要别人的帮助的，今天你帮助了别人，下次你遇到问题，同样也会受到别人的帮助。 5 你要别人尊重你，首先你要尊重别人。 2 沟通技巧 讲出来 把自己的想法讲出来（包括感受、期望） 2 不责备、不埋怨、不攻击，不说教。 3 互相尊重 不恶言相向。 4 不说不该说的话。 5 情绪中不要沟通，尤其不能作决定 6 要理性的沟通。 7 要会说对不起 8 要真诚 要换位思考 9 要感恩 10 要智慧 5