第四讲-做人与人际沟通能力-定稿.docVIP

第四讲 做人与人际沟通协调 　　一、整体介绍 　　人际沟通类题目是一类相对简单的题目，因为现实生活中的人际关系种类是可以穷尽的，而题目的变化只是在一些职位的名称和具体场景的变化上做文章，究根问底，其内在的考核内容并没有太大的变化，因此考生通过学习后，应当具备这样的能力，那就是不论题目怎么变化，一看题目就要能辨明主旨，切中要害。在工作和日常生活中，能够考核的人际关系无非几个方面，那就是与领导、亲友、下属和同事的关系。这些人际关系当中又以与领导和同事的关系考核最多。 　　人际关系题目如何作答？人际关系题目考核的就是考生日常为人处事的态度与基本原则。因此很多题目不需要有固定的答案，只要展现出你合作、善于自我批评、能够兼顾原则性与灵活性、临场应变能力的一方面，就能在考场中胜出。 【例题】你工作积极，成绩突出，但年底年度考核你没有被评为优秀，对此你怎么想？怎么办？ 　　在面试中，多数考生会遇到上述类型的题目，许多考生面对此类题目经常有束手无策的感觉。为此将通过上述例题的解析来向各位考生详解这类题目的要点。 　　首先我们对例题进行分析： 　　这道题首先考查的是考生在遇到名利问题时的思想活动，以及考生会如何处理各种关系（题目中出现的与被评为优秀的同事、其他同事、领导等关系的处理），怎么开展以后的工作等。 　　由此，我们可以看出，要想答好此题，考生首先需要答出自己遇到名利问题时态度（比如说冷静、认真对待等）；然后分析没有被评为优秀的原因（可以从自己的工作方式方法、自我评价等几个方面去分析），根据原因，提出自己的措施；最后，表明自己的态度，提出以后自己的工作方向。 　　根据上述分析，我们可以得到此类题目的解答思路： 　　1．如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人，正确对待利益的问题。 　　2．自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在对单位贡献等方面不如他人；也可能是因为自己的工作方式方法存在一定问题，虽然工作积极，成绩突出，但是和同事们的关系没有处理好，另外，也可能是自己感觉良好而没有客观评价造成的。 　　3．找准原因后，一是要加强专业学习，同时多向领导、同事沟通请教，找出自身存在的问题，完善自我，提升工作能力；二是向被评为优秀的同事学习；三是要谦虚谨慎、戒骄戒躁，调整自己的心态，重新审视自己的工作成绩。 　　4．最后，我在以后的工作中，不管遇到什么事，都要正确对待不能过多考虑个人利益，更不能影响工作。 　　通过上面这道题我们可以发现，如果在工作中出现问题，我们首先需要做的是正确对待，心态调整，然后找出问题出现的原因，并且根据原因，提出相应对策，最后紧扣自己的岗位和身份，做一下表态。 　　二、人际沟通中四关系的处理 　　1.上级:服从、尊重，按程序办事，事前请示，事后汇报； 　　2.平级:大事讲原则，小事讲风格。尽量做好协调工作，利益面前多让步，学会欣赏别人的优点； 　　3.下级:服务；对主任科员以下的公务员来说，主要是针对下级机关和群众； 　　4.亲属、朋友关系:说服，动之以情，晓之以理。 　　三、人际沟通的原则 　　要想答好这类题目，还需要大家注意以下几个原则： 　　1．工作第一，组织至上；严于律己，宽以待人。 　　工作中出现问题，在私事和工作之间，我们必须优先考虑工作，在个人私利和组织利益之间，要把组织的利益放在前面；处理自己与他人的关系的时候，我们必须要严格要求自己，以宽容的态度对待他人。 　　2．首先反思自己，勇于承担责任。 　　分析问题的原因时，必须要首先反思自己是不是在什么地方出现问题，再考虑其他可能出现的原因（多说误会、少说他人错误）；勇于承担责任，领导出现失误，自己没有尽到提醒的责任；同事出现失误，自己没有尽到帮助的义务；下属出现错误，是自己没有尽到领导的责任等。 　　3．以团结为重，但不能违背原则。 　　在出现人际关系方面的问题时，必须本着解决矛盾的原则，以大家团结为目的，采取恰当、有技巧性的方法，让大家消除误会，解决问题，使大家团结起来，最终保证工作的顺利完成。在处理各种关系的时候，必须要有非常强的原则性，对于违背原则性的事情，必须要在照顾他人情绪的同时，坚持原则性，采取恰当的方法解决问题，最终达到多方满意的结果。 　　最后，强调，人际沟通类的题目一般是以拟定的角色身份发，并不是考生实现遇到的问题，考生还需要注意两点，一是注意将自己代入题目中假定的身份，利用合适的方式方法去处理不同的关系；二是运用阳光思维，相信所有的问题都能够得到圆满的解决，出现的问题多是误会造成，通过沟通、协调一定可以解决。 　　我记得有一次面试，有这么一道题，你有一位要好同事，喜欢占公家的便宜，经常把单位的东西拿回家，领导让你让你找他谈一谈，你怎么办？ 　　有位考生回答：我又不个苕，别