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《管理沟通》论文浅谈管理沟通班级姓名专业学号报告评分授课教师报告日期 2014年 12 月 20 日管理学院 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通对于每一个管理者来说，如影随形，无处不在，它是管理者在职业生涯中最重要的组成部分，也是基本技能之一。如果一个管理者没有拥有沟通的能力，那么他就不能称为一个合格的管理者，要想成为一个管理者，就必须拥有一定的沟通能力。这种沟通能力称为管理沟通能力，那么管理沟通是什么呢？其实管理沟通是沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程。 在现实中的管理活动中，管理沟通具有很突出的作用。首先表现在高层管理者的核心任务上。在管理活动中，沟通无处不在。没有人是可以不通过沟通去进行管理活动的；其次，表现在对变革的支持上，管理的根本目的在于变革，而在变革的过程中必然会遇到各种无法预想的困难与阻碍，管理沟通的目的在于消除这些阻碍，实现变革；最后，表现在人际情感上，沟通能够建立相互的了解和信任，让人彼此坦率地讨论个人情感和问题。其实我们在当代以及在历史中不难发现管理沟通的身影，例如许多名人除了拥有不凡的能力外，还是沟通的能人，他们通过管理沟通而成就一番事业。例如三国中的刘备，他没有优越的家庭背景，只是一介草名民，他也没有过高的武功。但是他却能够称霸天下，为什么呢？这无疑要归功于他很强的管理沟通能力。陈寿评价他机权干略不及曹操，但其弘毅宽厚，知人待士。不单从陈寿对他的评价，，我们从各种历史记录也能发现刘备是一个知人善用的人，他手下有不少的能人贤士，其实诸葛亮、关羽和张飞就是其中的典型例子，刘晔评价他们说：诸葛亮明于治而为相，关羽、张飞甬冠三军而为将。从刘晔对他们的评价可以看出诸葛亮是一个足智多谋的人，他是治理国家，辅助国君的能臣，而关羽和张飞是武功和军事能力十分强的，能在与敌人进行战争横扫千军。但是要发挥他们的才能还是得靠刘备，如果没有刘备三顾茅庐，诸葛亮很难展现他的才能，他很可能就在深山野林中碌碌无为地度过一生，也就不会名垂千古 ，同样关羽和张飞的出名也是靠刘备的知人善用。刘备通过沟通了解他身边的人的特点并把他安排到合适的位置上，让他们能各施展自己的才华，为他称霸天下的大业出力。在这一点上，他是成功的。他做到了一个管理者在管理沟通上杰出的展现。 既然管理沟通有如此多的好处，那么我们难道不应该学习一下吗？我们从管理沟通的定义来看，要想进行管理沟通，必须先明确沟通的目的，人们要进行一项活动都是有目的的，管理沟通也不例外。没有目的，管理者进行的沟通就会变得没意义。所以管理者在进行沟通之前，必须明确自己的沟通的目的，并且在沟通过程中围绕这个目的去进行沟通，从而达到沟通的目的，取得沟通对象的反应和反馈。接下来要运用一定的策略和手段，策略和手段要的运用要取决于沟通的主客体的情况，在适合的时间点采用合适的手段做合适的的事，结合也就是要结合天时地利人和去做事，但是要掌握这种技巧是不容易的，例如之前农夫山泉的标准门事件，农夫山泉的管理者就在农夫山泉遇到企业危机时，没有在合适的时间采用合适的手段去做合适的事，他在京华时报的记者要求与他见面进行关于农夫山泉标准门事件的采访时，没有及时予以反应，而是置之不理，等待到事件的危害扩大化时，又没有及时与消费者沟通，而是与各大媒体杠上，特别是京华时报，等到农夫山泉标准门事件已经非常严重时，才意识到自己做错了，不应该与各大媒体纠缠，应该对消费者进行沟通。农夫山泉在一开始搞错沟通对象，他们应该跟消费者进行沟通，而不是与各大媒体进行纠缠，媒体应该是农夫山泉与消费者之间进行沟通的桥梁，农夫山泉应该借助媒体的力量积极对消费者进行沟通，争取把事件的影响缩短到最小。 虽说想成为一个合格的管理者就要有管理沟通能力，但是要想拥有这种能力，实在是太难了。管理者必须懂得在不同的场合，对不同的人，不同的事，说不同的话，合理运用沟通的技巧，达到正确沟通的目的。管理者要进行正确的沟通，就必须捉住沟通客体的差异性，采用不同的而且合适的方式进行沟通。其中文化的差异性是管理者在沟通中不可忽视的一部分，霍夫斯坦特证实了不同民族的文化之间确实存在着很大的差异性，而且这种差异性是根植在人们的头脑中的，很难轻易被改变。文化差异是由各国的历史传统以及不同的社会发展进程所产生的，表现在社会文化的各个方面。从霍氏的各文化维度指标值中，可得出东西方的文化差异是十分明显的，就是在同为东方文化圈的中国大陆、日本、中国香港、新加坡等也是较明显的。就如中日两国文化都是一种集体主义导向，但两种集体主义却有较大的不同。此外，除了民族、地域文化差异之外，不可否认，还有投资合作伙伴“公司文化