管理班组应注意的关键点.docVIP

学习导航 ● 掌握班组管理应注意的关键点； ● 运用“二八定律”进行班组管理； ● 学会精细化管理； ● 带领团队有效进行班组建设。 ? ? 班组管理应注意的关键点 通常来说，岗位之间的接口处理容易出现问题，且很难找到责任人。这不是员工的问题，而是管理中存在空白点。 班长给下级布置任务时，一定要将责任、协办程度划分明确，严格界定清楚。否则，在管理中可能会出现问题。 ? 【案例】 失火 ? 案例中的人都没错，他们都是按照自己的操作规定做事，只是两边工作没有衔接好。 ? 【案例】 摔碎酒瓶 客人退了一瓶酒，让男服务生退回到前台。前台是个女服务生，两人交接瓶子时，瓶子掉到地上摔碎了。男服务生埋怨女服务生没有接好，酒瓶才掉到地上；女服务生说，男服务生还没递过来酒瓶，就从他手上滑落了。两人为此相互指责，由于没有摄像监控，也查不清责任人。 ? 酒瓶摔碎出现在两人递手的过程中，如果男服务生将酒瓶放到前台上，女服务生再从桌子上拿起酒瓶，职责就分明了。 在工作交接时，多一次交接的机会，出现问题的可能性就大一些。有接口的地方，一定要职责明确，互相协作。即使出现问题，也能够找清楚责任人。 二、如何执行规章制度 班组管理者在执行规章制度时，要做到先严后宽和对事不对人。 1.先严后宽 先严后宽，通俗地说就是先小人后君子。用到管理中，即凡是想先“君子”的，结果往往事后“小人”；如果开始就严一点，先“小人”，执行时稍微再宽一点，员工就会非常知足。 2.对事不对人 在工作中，要想让员工养成良好的习惯、规矩，就要通过强化训练，让他意识到这是为他好，是针对事情而言的，不是针对某个人。 三、班组长的管理艺术 作为基层管理者，班组长还要不断提升管理艺术。 1897年，意大利经济学者帕累托偶然注意到19世纪英国人的财富和收益模式。他从大量具体事实中发现：社会上20%的人只占80%的社会财富，即财富在人口中的分配是不平衡的。这个现象后来被称为“二八定律”，它是生活当中的黄金定律。 帕雷托将“二八定律”用到质量管理上，叫做帕雷托图；用到管理当中，即帕雷托定律。 在管理中运用帕雷托定律时，要注意五个方面： 第一，在班组里一定要找到可以依赖的少数成员。可依赖的少数成员必须具备的特点是：忠诚能干。这类人的人数不要太多，20%足矣。在管理中，中国人特别讲究一个字——势，要维护自己的权威或者组织纪律，这是一门艺术和技巧。 第二，利用眼睛的余光，盯住经常出错的人。毛主席用六个字概括了管理的艺术：抓两头、带中间，即抓住先进的，再盯住落后的，中间的就跟着走了。懂得严格管理，该艺术处理的要艺术处理。 第三，抓住工作中的薄弱环节。班组长应将注意力放在容易出错、容易影响进度的地方，在管理的过程中，盯住堵塞口。 第四，改造、改进最容易引起顾客不满的少数设备和产品。 第五，配合销售，产生最大利润的少数客户和市场。 以上几点带给管理者的启示就是，在管理中，要善于抓住关键的少数。 四、管理者的六项基本功 一般来说，管理者的关键问题是要做好六项基本功： 第一，明确责任，这是目标机制。要让每个员工有明确的产量目标、质量目标、安全目标、持证上岗的达标率目标等。 第二，让大多数员工愿意达到要求，宣传民主，这是管理机制，同时不要忽略死角。 第三，让每个岗位的员工懂得如何达到要求，这是教育机制。教会他怎样做，安全操作当中，提醒、注意、戒备最容易出事故的地方。 第四，让每个岗位的员工能够达到要求，这是投入机制，对做到、做好的员工进行有奖正激励。 第五，让每个岗位的员工必须达到要求，做不好就惩罚，这是责任机制。 第六，完善要求—反馈机制—零起点哲学。用中国式语言来概括，管理就是两个字： “宽”和“严”，古人说的宽严相济、恩威并用，落到具体做法上，即奖和罚。只要做到这些，管理水平就规范了。然后零起点哲学，再完善，开始新一轮管理。 这几点结合起来，类似于PDCA闭环管理，闭环就是一个完整的管理过程。 五、精细化管理和6S法 1.精细化管理 管理水平是在不断循环往复中提升的，通过哲学思想可以提高管理水平，精细化管理是方法之一，它由日本丰田的精益化演化而来。精益化源于中国的一个成语：精益求精，即一定要注意每个细节。 实际上精细化或者精益化管理，都是管理思想和管理哲学，它包括以下方面： 第一，组织机构专业化，工作方式标准化，管理制度化，员工职业化。 第二，精细化管理，体现在管理心理上，就是精心，关心员工、客户的每个细节；体现在管理过程中，就是落实到每个细节，从细节上对现场进行改善。 精细化给我们带来了系统思考： 第一，制定大家都可以遵守的标准； 第二，制定规则，即游戏规则，应当做什么、不应当做什么、如何做明确陈述； 第三，正规化，员工已经变成职业人士，管理不再完全是谋生的手段，已经成为一个职业； 第四，制度化，只有这样的员工队