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精神控制在强调执行力和劳动强度的行业中被广泛采用
为什么我们经过饭店和理发店的门口,更容易看到那种让人惊诧的“洗脑”式操练?因为这类行业的员工收入低、前景黯、工作又枯燥辛苦,这导致员工容易倦怠和流动,所以如何调动这类行业中员工的积极性和执行力,就成了管理者的重要任务。而那种“洗脑”式操练就被很多服务业的管理者当成了手段。
有人分析道:“餐饮业传销般的企业文化,不过程度差别,或多或少都有,为什么餐饮服务从业者能够自发地热泪盈眶?其实如果你带有强烈自卑感,教育水准又不足以让你识别这类企业文化的陷阱,那种看上去互助互爱的氛围对她们来说特别温暖。这是企业主防止低薪员工流动性过强特喜欢做的事。”精神控制如何实现关键词:神圣感、纪律性、集体主义、希望
1967年,美国加州帕洛阿尔托市克柏莱高中教师罗恩?琼斯为了让学生明白发生在纳粹德国的悲剧,进行了一项大胆的试验——他要重建一个微型的纳粹德国,就在他的教室里。这项试验后来被改编成了电影《浪潮》。
在《浪潮》中,教师文格尔从纠正学生的坐姿入手,要求学生发言时必须站立,必须尊称他“文格尔先生”。接下来一堂课,文格尔要求大家站起来像军人一样踏步,齐呼“纪律铸造力量,团结铸造力量”的口号,“感觉所有人都融为一体,这就是集体的力量”。踏步还有另外一重作用:一起将楼下的“无政府主义课”踩在脚下,“让我们的敌人吃天花板上的灰”——由此学生们产生一种优越感,“无论表现怎样,我们这个班也比楼下的‘无政府主义班’要好”。再往下,文格尔和他的班级有了自己的制服、名称、口号……,学生们有了归属感,他们逐渐被这个叫“浪潮”的组织控制。
在文格尔的试验中,关键点在于以神圣感激发斗志、以纪律性磨灭个性、以集体主义制造归属。而在酒店女员工的汇演中,反复表现的也正是这些。她们用撞绳的方式生造一种悲壮的神圣感;用“一心一意向企业,二话不说就是干”的整齐划一、不假思索来抑制自己的思考能力;用紧紧抱团的“大家庭”氛围给自己归属感。…[详细]
实际上,要实行精神控制还有一个关键要素——给人希望。“纳粹”是德文“民族社会者”的音译,“纳粹主义”即民族社会主义,本是个好词。希特勒的民族社会主义给德国人勾勒出一个“理想国”,这个国家贫富均匀、老有所养、幼有所依。——给人希望,才能吸引人心。服务业的老板也乐于给员工画大饼,比如中国成功的餐饮企业海底捞,就有“嫁妆”说——做到店长给6万“嫁妆”,做到小区经理是20万,做到大区经理是800万!这样的优厚待遇给底层员工传达了“只要你好好干,做到XX职位,就能取得人生成功”的讯息,底层员工也确实很吃这一套宣传。然而只需做个简单的算术就明白,这种成功的希望,类似于传销中做到X级上线就能得到天文数字奖金,听起来诱人、做起来虚幻。不过贩卖这种虚幻的希望,也正是实现对人精神控制的重要手段。
让人没有摆脱控制的条件,是控制得以成功的重要因素
不管是“纳粹”的精神控制,还是传销的精神控制,都伴随着强制。人毕竟有自由天性,有思考能力,这些都会促使人抗拒控制,为了消解这种抗拒,“纳粹”的专政机器消灭异见,而传销组织者拘禁“学员”。
与抗拒控制对应的,是主动融入控制。某传销者曾有这样的肺腑之言: “以前的我是个结巴……很多人看不起我……别人发给我的工资比当初承诺的要少,我却因为胆怯和结巴,不敢找人争辩。在社会底层,我过得很难受。可是在这里,我得到了大家的尊重,找回了自信。只有在这里,我才觉得自己活得像个人。”像这样的传销者,没有更好的生活选择,或许还真不如在一场骗局里麻醉自我。…[详细]根本原因在于中国劳动者的弱势
中国服务业和制造业的劳动者,作为企业员工,相对于资方是弱势的;作为社会人,所处的阶层是弱势的。这双重的弱势,使得他们缺乏摆脱精神控制的条件,因而或被控制成功,或即便不被“洗脑”、也得参加那些侮辱人格的操练。
这些被精神控制的劳动者,过得是什么样的日子呢?即便是在号称“把员工当人看”的海底捞,也是这样一番情形:
“传菜员脚上没有不起泡的;后堂刷碗工的手没有不烂的;前台服务员的嗓子没有不哑的,腿没有不肿的”。
“有的干部,年纪很轻就一身病。海底捞的采购大主管杨滨曾经创了一个纪录,他在2004年365天没休过一天假”。
一位员工在海底捞的内部网上发帖说: “今天被领导训了一顿,心情挺差的。……我每天早上9点上班,晚上9点下班,一天上12个小时班,如果还嫌不够,那要怎么办?海底捞没有哪个服务员睡够了的。一天12小时上班,你说还有什么自己的时间?!难怪婚姻大事推荐内部消化。这算是为员工着想吗?休假了,都是在宿舍补充睡眠呢。你们养的不是员工,是机器人。”
从这样的情形,实在看不出“把员工当人看”。一位顾客曾问海底捞的小姑娘工资多少,答曰:工资不重要,关键是开心。再问给你加500元,愿意去我那儿干吗?答曰:我们主管说
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