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用社群运营的理念去运营核心用户 对于小型、初创产品来说 ，核心用户就是全部贡献用户 ，或 是冷启动的种子用户。 对于拥有海量用户的大型产品来说 ，会复杂一些 ，要看如何划分核心用户。 如果划分的用户量级小 ，数百规模 ，就意味着他们在整体数量和贡献量占比微乎其微。所以 ，即使 运营的效果再好 ，或这部分人影响力再大 ，起到的作用也非常有限。 如果划分的用户量极大 ，几千或万规模 ，就意味着你的运营成本加大 ，包括人力、见效周期、运营 能力的要求等。 运营核心用户的意义 ： 1.保证基本的活跃和贡献 对核心用户的高掌控度 ，可以确保产品一直有用户在活跃 ，保证产品的正常运转 ，让我们更踏实。 另外 ，在页面展现的优质内容也是核心用户贡献的 ，解决基本的内容生产和产品调性把控的问题。 2.直接获取用户反馈 运营的重要使命是连接用户和产品 ，是最懂用户 ，与用户厮打成一片的人。核心用户就是运营撕打 的对象 ，保持与他们的沟通 ，可以辅助团队做的事是符合用户需求的 ，是接地气的。 在特别情况下 ，也是获取信息的重要渠道。如 ，bug反馈、意见建议等。 3.协助运营工作 运营的工作内容很多很杂 ，可以拿出其中一部分 ，在规范化、目标化之后 ，放权给用户去做 ，来分 担运营的工作量。 让用户参与运营 ，可以进一步获得其知识和创意的剩余价值 ，更好的提升用户的忠诚度。 建议给予用户的工作都是长线的、有目标激励的、有成就感的 ，即使枯燥也没关系。 4 .对外品牌传输 一家饭馆的好口碑 ，不是自己吵吵出来的 ，更多还是去吃过的人口口相传。核心用户的概念也是一 样的 ，他们是认可你的产品 ，是你产品的粉丝 ，那么他们就会持续对外做正面的宣传 ，去影响更 多人。 还有 ，如果遇到负面或舆论危机 ，核心用户都会出来帮你站台。那种情况下 ，官方说什么都会让情 况更糟 ，核心用户就不一样了。 运营核心用户的模式 ： 1.集中运营 针对小量级核心用户的运营方式 ，掌握用户信息 ，明确特权和义务 ，通过活动和情感化的方式持续 激励。 具体方式可分为 ，建立组织、引入、管理、活跃和召回。 2.策略运营 针对海量核心用户的运营方式 ，与集中运营相对应 ，不需要掌握用户具体信息 ，而是通过行为数据 分层后 ，进行有针对性激励。 具体方式可分为 ，数据分析、用户分层、需求分析、针对性措施并看效果。 注 ：核心用户的两个运营模式 ，专门有一篇文章在详细阐述 ，点击阅读。 这次再补充一种方式 ：社群运营。 1.概念 社群 ，有共同属性 （如爱好、地域 ）的人群集合。 社群运营 ，通过运营手段 ，集合和活跃这批用户 ，使他们与产品有持续、多频的联系。 2.解决的问题 1. 运营覆盖的用户量小 ，拓展空间小 2. 运营人力、时间、能力有限 3. 官方的用户组织活跃度低 4 . 运营对用户需求把握不到位 3.具体做法 根据需求确定社群方向 产品要满足用户需求 ，社群是让用户持续高频黏住产品的手段 ，所以社群建立的方向一定是符合这 个产品的用户需求。 分析产品的目标用户人群 ，列出所有需求点 ，延伸出社群的方向。官方要资源倾斜在正确方向上的 社群 ，助力其成长 ，也起到标杆示范作用。 用户自 管理 社群的制度和用户权益 ，由运营指定 ，并提供人力财力的支持。社群管理由用户负责 ，官方以完全 开放的态度授权。 用户量级较大的社群 ，一个或两个管理 是不够的 ，需要有管理架构 ，建立一个管理团队。有分工 有侧重 ，甚至考虑换班的情况。 自我管理 ，更易于发挥用户的积极性和创造性 ，也节省了运营管理成本。 闭环的激励体系 无论是管理 、意见领袖 ，还是普通成员 ，社群都要能体现自己的价值 ，有参与的理由 ，有收益。 这就需要设计一个闭环的激励体系 ，用户根据指定的 「游戏规则」在社群玩 ，引导他成为社群的优 秀成员 ，产品的优质活跃用户。 表现形式 ，是通过制度、活动、话题等运营手段实现的。具体情况需要具体分析 ，也可以看看下面 的案例。 衡量指标 本文讲的是 ，为了运营一个产品的核心用户 ，去运营社群。所以社群运营的效果 ，是需要直接或间 接体现在产品数据上的。 最基本的 ，带来的UV 、贡献量、留存等等 ，哪怕是一个更长时间段内的 ，如两周或一个月 ；哪怕是 在某一个特定时间段内的 ，如世界杯或春节。 最坏的情况 ，这些数据都给不出 ，或 看不出效果。那至少要给出 ，运营操控着多少数量的用户 ， 其中直接操控和外延覆盖的分别有多少。 4 .案例 ①知名淘品牌 「韩都衣舍」 ，在公司内部成立了267个产品小组 ，每个小