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第01章 管理定义和解释 管理，就是在一定的组织环境下，对组织中所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，有效地完成组织所既定的目标的过程。 解释： ①管理的载体是组织； ②管理的目的是为了实现既定的组织目标； ③管理的任务就是通过合理地运用和协调组织中的各种资源来实现组织目标的过程； ④管理是在一定的组织环境下进行的，任何组织都需要考虑自己的生存环境、组织的生 存环境包括组织内部环境和外部环境； ⑤管理的主体是管理者。 管理的科学性与艺术性 管理的科学性：是指人们在管理组织工作客观规律的基础上总结出来的一系列基本理论和客观规律。 管理的艺术性：是指一切管理活动都需要创造性。强调管理的实践性。 关系：管理的科学性与艺术性相互依存、相互补充。 管理的职能：是指管理的职责与功能。最基本的职能是计划、组织、领导、控制。 管理的二重性：自然属性（也称管理的生产力属性）与社会属性（也称管理的生产系属性）。 认识和掌握管理二重性原理的重要意义 ①能够系统、全面地了解管理产生的客观必然性、管理的性质与本质、管理的基本职能。 ②能够让我们正确认清资本主义管理和社会主义管理的共性与个性。 ③有助于我们学习和借鉴西方资本主义国家先进的管理技术，建立有中国特色社会主义管理理论体系。 按照管理者在组织中所处的不同层次，把管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。 管理学家卡特兹认为，管理者必须具备三种基本的管理技能或素质：技术技能、人际技能、概念技能。高层管理者主要需要概念技能，中层管理者更依赖人际技能，基层管理者需要最多的是技术技能。 管理学研究内容大体涉及三个方面：生产力方面、生产关系方面、上层建筑方面。 学习和研究管理学的方法主要有：比较研究方法、案例研究方法、系统科学方法、试验研究方法。 第02章 18世纪中叶，西方国家的产业革命，促进了机器大生产为特征的资本主义工厂制度的形成，工厂管理难度剧增，引发了学者们对管理问题的关注和研究，主要代表有斯密的劳动分工思想，巴贝奇的科学管理思想，欧文的人事管理思想等，他们为管理学理论的形成奠定了基础。 泰罗在“时间——动作”研究的基础上创立了科学管理理论，提出了科学管理的基本原理是“雇主与雇员利益的一致性” ，要通过“精神革命”来转变人们的态度；阐述了科学管理的四项基本原则。 法约尔的一般管理理论第一次把管理从企业经营活动的其它职能中分离出来，成为一项独立的职能，认为管理又是由计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能组成，并提出了一般管理的十四项基本原则。 韦伯构建了他的官僚组织模式（即行政组织理论），他对权力和权威作了区分，并根据权威合法化的设想，把组织分为：“神秘化的组织” 、“传统的组织”和“合理化——法律化组织”三种类型，相应地也存在超凡权威、传统权威、法定权威等三种权威。 梅奥等人在霍桑实验基础上总结出三条基本原理：职工是“社会人” ，组织中同时存在“正式组织”和“非正式组织” ，领导能力表现在通过提高职工的满足度，激励职工的“士气”，提高工作效率。这三条基本原理论也是梅奥创立的人际关系学说和以后的行为科学理论形成的基础。 “管理理论丛林”是美国管理学家哈罗德.孔茨在1961年对当时出现的纷乱异常的各种管理思想和理论进行归纳总结后提出的，形象地说明了当时的管理理论发展情况，这种提法也得到了管理学界的普遍认可。 管理过程学派是在法约尔的一般管理理论的基础上发展而来的，这个学派认为管理是一个动态的过程，主要致力于管理职能的研究，通过将管理工作划分为若干职能，分别阐明各项职能的性质、特点和重要性，论述这些职能的原则和方法来形成管理理论和指导实践活动。 将系统理论运用到管理中的有社会系统学派、系统技术学派以及系统管理学派。其中社会系统学派认为各类组织都是一个复杂的社会系统，组织成员的协作意愿、信息沟通以及共同的目标是影响组织运作的三个要素，管理者通过对以上三个因素的影响使得组织和外部环境之间保持平衡。系统技术学派主要关注组织中的生产技术系统对组织运作产生的影响。系统管理学派则认为要把基于一般系统理论的系统观点、系统分析以及系统管理运用到工商企业的管理实践活动中去。 管理科学学派通过对管理实践活动的分析，运用计算机技术和运筹学知识将管理中的各种问题建立数学模型和程序，进行数量分析，选择最优方案，以实现资源的最大经济效益利用。 经验主义学派认为管理是一个实践性很强的学科，该学派通过对成功的和失败的管理案例进行分析、归纳、总结，提炼出成功的经验和失败的教训，给管理者在面对未来相应情况下的实践活动提供参考。 权变理论学派的观点是在组织管理中不存在一成不变的、普遍使用的管理理论和方法。只有找出影响管理方法应用的各种变量，以及变量之间的相互影响和作用的模式，才能最终提出了对当时情景下最适合的管