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工作打动人心的4个关键点 ——《把话说到点子上》的读后感 《把话说到点子上》是一本关于语言艺术的书，从不同侧面引用大量事例，论述了说话说到点子上给人们的生活和工作带来的效益，并提出建议供读者参考。通篇读完这本书，感觉受益良多，也不禁陷入沉思，办公室工作，处处讲求艺术，说话要到点子上，办事要又快又好，那么如何才能让我们的工作做的更好，表现出我们工作的艺术性呢，经过一番思考，我觉得这不仅仅要明确认识自己所处的位置，找准自己的坐标，要具备广博的知识，还要懂得一系列工作方法和工作艺术。其方法和艺术主要体现在“三服务”方面。那么，怎样表现办公室工作的艺术呢？ 一、主动而不越位脱轨 办公室工作是以领导工作为轴心，要紧紧围绕这一轴心，进行上下、左右、前后同步运行的辅助性工作。辅助性决定了我们工作的被动性。怎样变被动为主动，就要看工作的艺术。有四个方面：一是争取同领导者一样了解和掌握全局性工作；二是争取同领导者一样了解和掌握一个时期的中心工作，能够分清工作的轻重缓急，主动排除干扰中心工作的事项；三是研究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实，四是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。有了这四个方面的基础，工作中才能与领导者有一致的认识，才有共同情感和语言，商量工作时，补充和修正的意见，才能提到点子上。 日常工作中，要善于将领导的决策内容、实施方案和一个时期的中心工作进行分解、立项，明确先做什么、后做什么和怎样做的措施等，按计划列出个明细运行图。 二、服从而不盲从附和 办公室工作是上情下达、下情上报的枢纽，有调度、协调、综合加工的作用。办公室工作人员处在这样一个重要位置，就得和领导拉一套马车，按领导者的意图前进。但是，服从并不等于盲从和不加分析的附和。“分析”有两层意思：一是从分析中加深理解领导意图，增强执行的信心；二是从分析中拾遗补缺，起进一步完善的作用。按领导者的意见办事，也只能是执行正确的意见，对一些不正确的、违法乱纪、以权谋私的点子或行为，不仅不能办，还要坚决抵制和反对。 三、沟通而不封闭堵塞 办公室工作起上下达情、左右疏通作用。上情下达也有艺术性，就是调换角度的艺术。在下达的时候，要站在上级角度，把上情不遗漏地讲得清清楚楚；在上报的时候，要站在下级角度，把下情不夸大地说得明明白白。 现实工作中，上下级领导不论是在看问题的观点和方法上，还是在解决问题的战略和战术上面，都会存在一些程度不同的差异。这些差异的存在是客观的，可以理解。但是能不能缩小差异、找出差异的结合点，与办公室工作人员日常的及时沟通、协调有着密切关系。我们与上下两级领导都不存在差异，才能去做协调上下级的差异的工作，缩小或化解上下级的差异，取得认识一致。 四、分工而不分家自立 办公室的工作是个整体，有多个科室。科室之间有明确分工，分工是各有侧重，但不是分家自立。办公室是个不管部，许多交不到具体部门承办的事情，都可交到办公室去办。办公室工作人员碰上了就不能说不管，管了之后再沟通、协调、解决。 具体而言，就是要做好以下五个“三”。 一是接受工作任务要弄清“三要素”。 领导交办工作任务，大体都有“三要素”：一是内容--办什么事；二是时限--什么时间完成；三是要求--工作质量、注意事项等等。我们在接受领导交办任务时，一定要把“三要素”搞清楚，为把事情办好创造前提条件。 二是优化办事成果“三比较”。 办事的目的是为了获得好的结果，排除或缩小坏的结果，因而办事的全过程也是趋利避弊、兴利抑弊的过程。事物有其两面性，比较地说，一是利，一是弊。优化办事成果，要进行三个方面的比较，这就是“利利相交取于大，利弊相交取于利，弊弊相交取于小”。 三是把握好办事“三形式”。 办事可能出现三种形式：1、单一办事在同一时间内完成一项工作任务；2．交叉办事同时受领两项工作任务或者两位领导分别赋予不同任务，需要在同一时间或交叉时间内完成；3．穿插办事三项以上工作任务穿插在同一时间流程中进行。 秘书人员完成领导交办工作之后，要进行工作效率自我检验，标准有三：工作质量，是不是达到了领导要求的限制条件，有没有潜在的问题和漏洞；工作速度，有没有超过工作时限，有没有浪费拖延时间的情形；对社会和群众的影响，办事全过程对社会、群众有没有不良影响。 工作任务全部结束，或告一段落，应向赋予任务的领导复命，汇报完成任务的效果、时间，讲明存在和可能出现的问题，以及对后续工作的看法等。复命时要注意三点：不失真。对完成任务情况要一是一，二是二，不扩大，不缩小，不隐匿问题和缺点。不吹嘘。不借机自我夸耀，不喋喋不休地表功、诉苦。不邀利。不因为完成了领导交办工作。 3