全球外包中10个常犯的错误.doc

全球外包中10个常犯的错误 无论是评估供应商，还是为您的公司创建全球外包策略，若您希望服务供应商提供最大化的价值，请参 见以下全球外包过程中需要避免的十个常犯错误。 只从一个供应商进行采购 在过去18个月，客户也比较犹豫依靠独家供应商，许多规模巨大的外包订单（同单一外包公司签订的为期数年、金额为几亿美元的独家合同）正在减少。当依赖一个供应商的风险变得越来越大以至于不能忽视时，几个大型全球金融服务公司最近与独家供应商重新谈判或取消了与独家供应商签署的金额巨大的外包合同。与多个服务外包商合作降低了风险、确保竞争性的价格、并允许客户将分配的外包工作与每个供应商独特的优势结合起来。 2、只从一个国家采购 当印度成为全球知名的外包服务供应国时，其它国家，包括中国、俄罗斯和巴西正在崛起并发展成功的服务交付记录。买家不但与多个供应商就小一些的订单进行商务谈判，而且通过将服务外包给除印度以外的国家减少地缘政治、工资上涨、技能缺乏所带来的风险。 3、忽视了关系管理对生产力的影响 在选择外包供应商时，买家必须考虑到合作过程中的关系管理。以美国为基地的服务供应商和以印度为基地的服务供应商，通过将高水平的雇员分配到一些大客户的项目上，在过去5年中均获到了快速的业务增长。如果您是一家年销售额不超过100亿美元的公司，与满足您所需规模的外包供应商合作是成功的关键因素。这样，您就能够确保您的项目由A级外包服务供应商进行实施，并能够适当地接触这些公司的高层管理人员并与他们进行交流沟通。若您在组织结构的所有层次中构建强有力的关系管理，您就能够确保您和服务供应商紧密协作，使项目获得成功。 4、忽略了离岸外包的总成本 以小时计算的费用仅仅是外包服务总拥有成本中的变量之一。外包服务的买家通常忽略了诸如本土外包与离岸外包的杠杆比例、生产力、管理离岸外包的时间成本。 5、与大名鼎鼎的外包公司进行合作 您在寻找外包供应商时，一般要完成尽责调查任务。考略到以上因素，大名鼎鼎的外包服务商也许不能为您提供最大的价值。 6、不考虑单一国家运营的外包服务商 若您选择将服务外包到东欧国家，为什么您不先寻找一个总部设在美国的供应商呢？若您选择将服务外包到中国，为什么您要依赖仅在中国设有办公室的印度外包服务公司呢？若一个服务供应商的策略重点在某个国家，与只设有一个交付设施但核心业务却在其它国家的外包公司相比，交付的服务具有最小的风险、最高的生产力、更优惠的价格。在单一国家设有交付中心的外包供应商在理解和管理跨文化差异和运作当地的交付中心满足西方的商业标准方面具有独特的经验。这种类型的供应商业能够提供较低的当地成本、强大和平滑的治理模式、在交付中心所在国家的深厚的营运知识。 7、自建交付中心 拥有并营运您自己的交付中心的好处听起来有吸引力：对工作流程的紧密控制、发展您正在进入的离岸市场知识。然而，自建交付中心的总拥有成本是很高昂的。根据市场调研公司AMR的研究报告，可变成本包括在当地处理法律事务、招聘并培训当地技术工人、建立基础设施、运营管理的机会成本。除非您打算在交付中心建立1,000人的开发队伍，否则成本会很高。一般而言，客户不会需要如此大的开发规模。 8、忘记将外包行动计划于策略性计划联系起来 一旦您决定选择服务外包供应商，您需要确定内部的流程（in place）已将到位并和公司业务战略相匹配。直接将您的外包工作交给外包服务商而不关注您的客户战略有可能导致外包工作的战术性失败。 9、定义可衡量的定性和定量目标 在日常管理过程中，成功实施外包项目的关键因素与内部项目是一样的：可衡量的定性和定量目标。经常开会讨论项目里程碑将确保成功的客户/服务供应商关系。 . 10、建立赢-输策略 因为越来越多的买家开始与多个供应商合作，因此持续的供应商评估对成功的外包组合是至关重要的。在合作开始时就设定标准，定义什么构成了成功和不成功的项目组合，评估您的供应商，并决定什么时间重新选择供应商。 ? Freeborders, Inc., 2007 1