RBM特训之现场质量改善工作法(HB).pdf

RBM特训课程之—— 现场质量改善工作法 1 1 0、前言 1、现场质量改善工作法 2、持续开展现场质量改善工作 3、DQCC指导手册 1.1 什么是现场质量改善工作法 1.2 如何实施现场质量改善工作法 现场质量改善工作法的概念 上海大众借鉴与融合了源于生产一线的全面质量管理哲学（TQM ) 和源于日本的QCC品管圈运动，延伸创立了经销商运营质量控制的 理念（DQCC ，Dealer Quality Control Circle ）； DQCC是上海大众汽车为落实“主动营销战略”的需要而提出的， 旨在发挥广大经销商一线员工的力量和智慧，强调现场发现、自我执 行的过程保障和自我纠正、自我提升的管理方法。 2 2 0、前言 1、现场质量改善工作法 2、持续开展现场质量改善工作 3、DQCC指导手册 1.1 什么是现场质量改善工作法 1.2 如何实施现场质量改善工作法 现场质量改善（DQCC）的实施原则 1、滚动解决销售现场的问题 1、养成系统的思维； 2 、每天一点点收获，量变带 2 、获得组织持续的成长； 动质变 3、形成组织精益运作方式； 3、低成本改善、自动预防、 自发提升 DQCC 1、一切为顾客着想； 1、尊重人性； 2 、一切以预防为主； 2 、相信基层的力量； 3、一切用数据说话； 3、全面质量和过程的管理； 3 0、前言 1、现场质量改善工作法 2、持续开展现场质量改善工作 3、DQCC指导手册 1.1 什么是现场质量改善工作法 1.2 如何实施现场质量改善工作法 现场质量改善（DQCC）的实施依据——质控点 业务链组成 关键质控点（QP ） P1目标设定与计划制定 P1.1目标依据的完整和合理性 P2集客需求确定 P2.1集客需求的量化和分解 P3.3目的、目标和指标对应与量化程度 P3活动设计 P3.5活动节点的设计和管理方案 P3.6活动协作与绩效保障； P4活动执行 P4.5活动执行的有效评估； P5客流管理 P5.3流量登记、监控和管理制度执行；