护理外勤人员管理规定.doc

护理外勤人员管理规定 医院的服务流程可分为医疗服务流程和后勤保障流程。外勤运输工作是医院后勤支持系统的一个重要组成部分。医院外勤护理服务是基于长期以来由于病人住院时，服务流程不够通畅，时常出现服务环节脱节现象，为优化服务流程，方便病人而采取的一项有力措施，而这项措施的建立是医院实现服务专业化、管理规范化、提高服务和管理、综合水平的重要措施。我院承担着大量的医疗护理工作，护理外勤人员是把护士从烦杂的非专业工作中解脱出来的最佳途径。秉承"立足临床,服务患者"的服务理念,护理外勤人员免费承担原临床护士的外勤工作,为住院患者及危重患者提供方便,减少临床护理人员非专业性工作。为了真正把护士从繁杂的非专业工作中解脱出来，特给各科配备护理外勤人员，并制定了以下管理规定： 素质要求：高中以上学历，精通维汉两种语言，仪表着装整洁，身体健康、精神饱满，沟通能力和反应能力较好，工作认真负责，爱岗敬业，服从护士长的管理，遵守组织纪律，对病人热情、耐心、细心，服务周到，吃苦耐劳，与科室医护人员团结协作。通过科室培训，能遵守医院的规章制度，掌握搬运病人的基本方法，平车轮椅的使用方法，掌握基本的神志、体温、面色、呼吸异常的观察等。 工作内容及工作要求： 工作内容以陪送住院病人做检查、治疗、出院、转科等，急门诊病人导诊、就诊、检查、治疗和住院；送检住院患者标本（不包括特殊标本）；协助患者办理入院、出院、转院、转诊等手续，以及其它非护理专业性的服务工作，做到陪检配送服务到位，充分发挥支持保障系统的作用。 服务规范：是保证护理服务安全的重要措施，各科护士长要根据科室的专科疾病的特点，进行相关知识的培训。如搬运病人方法、平车轮椅使用法、双人抬动法、如何观察病人的生命体征和心肺复苏等的培训。运送病人过程中使用礼貌用语和规范的行为，培训与病人沟通的方法，以便了解病人的需求和及时发现病情变化。 患者的转运和护送指征及运送过程中的注意事项：一般转运生命体征平稳、无潜在生命危险或对医院环境不熟悉或语言障碍的患者，对危重、抢救、带有特殊药物的输液、闭式引流等患者要有医护人员陪送。在运送过程中将平车护栏挡好，约束带固定好，强调陪送人员对送检病人途中、检查前、检查后的神态、面色、呼吸的观察等。 各科根据科室的特点，完善各项工作制度及工作流程，如查对制度、陪检及送检标本流程、工作职责等，保障护理服务的安全性，最大限度的杜绝差错事故和交叉感染的发生。 加强沟通协调：在陪检前，责任护士应向外勤人员做简单的病情介绍，使其了解病情，做到心中有数，防止意外发生；收集标本时，要求护士将标本分类放置，妥善固定，外勤人员核对标本时看清标本试管是否与检验单内容相符，做到认真细心、不漏收、不错收、不损坏标本和不丢失标本。 加强运输工具的管理：爱护公物，做好运输工具的保养、清洁、消毒，避免损坏、丢失。 加强监管：护士长认真质控外勤人员的工作记录及实际工作状况，通过与医护人员、检查科室医务人员、检验科工作人员沟通，认真听取意见和建议，不断提高服务质量和工作效率。 拜城县人民医院护理部 2013年6月16日