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{2011年6月10日} VWh1沈阳1(E卷)一、单项选择题(45分) ?1、索赔员收到退单时,处理错误提示为“索赔材料累计数量超过装车标准”的索赔申请单的正确的方法是()？ ?A.?核对配件仓库发出的零件数量是否和索赔申请单一致 B.?核对结算清单上的零件数量是否和索赔申请单一致 C.?请配件仓库管理人员按照《上海大众维修配件目录》进行核对 D.?将相同配件号的零件数量相加后按照《上海大众维修配件目录》进行核对 2、下列关于索赔退单修改描述错误的是（）？? A.?修改索赔退单时，系统会自动在?[索赔申请单填写]?屏幕右下方的?[退单修改情况]?表格中显示导致当前索赔申请退单的所有退单原因 B.?为避免未修改完毕的索赔退单直接发送到上海大众导致再次直接退单，索赔退单修改后要对相应的退单原因标记修改记录 C.?标记修改记录时，需要先在?[退单修改情况]?表格中找到已经修改完毕的退单原因行，点击?[修改记录]?列，在弹出的下拉列表框中选择?[已修改] D.?标记的修改记录保存后在索赔员工作台上将自动显示E.?正常的索赔申请单编辑同样需要做此操作 3、五大总成件、重大事故的索赔以及优惠索赔应得到（）同意后，按有关流程办理索赔。 ?A.?上海大众服务技术科 B.?当地销售服务中心 C.?经销商领导 4、上海大众车辆一般仪表板中的保养周期显示器的周期是（）。 ?A.?750