销售代表商业礼仪指引(文字版)选读.doc

销售代表商业礼仪指引 目　　录 礼仪 着装及仪表 基本商业礼仪 电话礼仪 迎接客户 握手 站姿 坐姿 介绍及接待 交换名片 进出门 进出电梯 称谓 吸烟 谈判过程中的眼神 面部表情 语言沟通 清理台面 接待过程的不良习惯 礼仪指引 礼　仪 礼仪是人与人之间互相尊重的一种礼貌，不是一种卖弄自己教养的行为。 礼貌是内在的，永恒的； 礼仪是外在的，变化的 真正懂礼仪的人不论和什么人在一起，也不论对方懂不懂礼貌，他（她）都应态度得体、和蔼、自然，令人觉得舒服和自在，并被尊重。 人们往往根据你在商务场合的为人处世来判断你的人品 哈佛大学、卡内基基金会和斯坦福研究所共同研究证明： 一个人要想在事业上成功发展，85%取决于人际关系，15%取决于技术知识和技能。 商业活动中双方的谈判、沟通是通过三种渠道来传递的： ①　形象、表情、各种工具：65% ②　声音：27% ③　语言内容：7% 着　装　及　仪　表 总则： 我们的仪表是做给世界看的广告！ 积极的职业形象 良好的自我形象――发挥个人形象优势 让穿着为你效力――端庄、得体 随身携带装备以取得最大效果――手袋等用具精美大方 避免令人不快的习惯或小动作――不东张西望、抓痒、脱鞋等 尽量用好的职业用具――随身带笔、本等，最好不用纸记录 养成积极主动的赢家习惯――自信、不卑不亢、掌握主动 善待每一个人――态度、语气要平和，谢绝他（她）人要婉转 给别人真诚的赞誉――漫无边际地吹捧会适得其反 言出必行――不要轻易承诺 生活化的保健运动――保持充沛的精力、体力是礼貌的表现 着装 着装的要素： T－－time 时间、季节、潮流 P－－place 地点 O－－occasion 场合、角色 身体的基本姿势： 挻直背椎，全身肌肉放松。要好像一只大手在顶着自己的腰板 仪表是无声的语言，在影响对方第一印象的因素中，仪表方面占了55%。形象研究专家说：“形象走在能力的前面，能力走在业绩的前面”。 对个人的修整养护其实是一种对生命及事业的尊重与爱护。尤其在工作场合，所代表的不只是个人，而且代表公司的信誉度和实力。 仪表美包括三个层次的含义： 一是指人的容貌、形体、体态的漂亮协调 二是指经过修饰打扮后，穿衣着装、外形设计所形成的美 三是指纯朴高尚的心内世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，这是仪表的本质。 真正的仪表美是精神内涵与外在形体的高度统一。慧于中才能秀于外，一个人如果没有职业道德、情操、智慧、风度等内在美作基础，是很难有相当的行为举止美和语言谈吐美的。仪表美的精华是其内在美好世界的充分展示。 穿着及仪表的基本要求 男： A：外套与衬衣 要合体 要熨平整 衬衣钮扣要扣好 衣领要翻好 不要有破绽、污点 　　B：领带 要干净，避免打过于花哨的领带 不要歪向一边 领带结不要过紧或过松 　　C：袜子 要用深色系列 不要发出臭味 不要坐下时能看到腿部皮肤 不要破损 　　D：皮鞋 要保持洁净、光亮，不要有粘泥或其它污物 要穿系鞋带的黑色皮鞋（配深色西装） 鞋后跟不要有麿薄或倾斜的现象 　　E：腰带 要做工良好 要用黑色 不要配牛仔裤 　　F：香水 要清淡 不要有汗味等异味 　　G：头发 不要过长（鬓发不齐耳） 不要有头皮屑 不要翘或乱 不要有异味 发型不要怪异或染色 每三周要理一次头发 　　H：脸部 每天洗脸两次 每天早上剃胡子 眼角不要有眼屎 耳朵要弄干净 牙齿要洁净 鼻毛不要外露 眼睛不要有红丝 不要有口臭或烟味（用香口胶，特别是饭后） 女： 　　A：衬衣 要整洁，不要有头发、头皮屑、污点 要熨好 　　B：裙 要穿西裙或西裤 要熨好 裙摆、裙扣不要有脱落现象 拉链要拉到顶 不要太短或太长（最长膝下5公分，最短膝上7.5公分） 不要太宽或太窄 不要太薄 不要有脱线、开裂现象 　　C：丝袜 要穿肉色或接近肉色 要穿裤袜，不能穿短袜 要经常多准备一对袜子 要合身 不要有异味 不要有跳丝情况 　　D：鞋 鞋要合脚 不要穿拖鞋、时装鞋、露脚趾的鞋 不要穿过高的高跟鞋，难于走路 颜色、式样要与服装搭配 　　E：首饰 首饰要为同一色系并不超过三种 不要太抢眼，也不要杂乱无章 不要把戒指戴在右手上，这样握手时你会觉得轻松，不必担心硌手指头 　　F：香水 浓淡要适中 　　G：头发 要梳整齐（最好剪一个不须经常修理而容易梳理的发型） 发尾不要有开叉 额前头发不要遮了眉眼 不要染色过度 洗发后，要用护发素 长发要束扎起来 不要有头皮屑（天天洗头） 发饰不要超过两种 　　H：脸部 化妆不要太浓，粉底不要太厚（化妆的目的并非让人知道你打扮过了，而是让觉得你并没怎么化妆都如此美丽） 化妆有脱落，要及时补妆（口红） 不要没化妆就出门 眼影要自然，不要用蓝、绿等鲜色及珠光眼影 口红要用红色，并适度光鲜，注意避免太酷或太鲜艳 口红要涂得浑