物流公司基层组长管理手册程序.doc

组长管理手册 组长的日常管理工作 时间点 工作项 要点 8:30—8:45 晨会 1、前一天工作总结。2、工作计划汇报，分析及指正。3、新员工欢迎。4、公司制度宣讲。5、工作技能培训。 8:45—9:00 检查车辆 逐一检查车辆状况 8:50-9:00 工具检查 拉车、称、尺子、运单、标签等情况 9:00-19:30 监督各岗位工作 监督调配各岗位工作，安排提送货，点部倒货，监督河边装车等。 9:00-19:30 协调客户 根据实际情况，协调客户，随时联系客户沟通送货提货 19:30-20：00 收尾工作 调查各岗位工作情况 20:00-20:30 总结 总结工作情况，评价员工表现，提出改进办法 20:30-20:45 计划 制定第二天工作计划 新入职员工岗位培训计划 晨会欢迎新员工，给新员工介绍本部门成员及负责事项。 详细向新员工介绍本部门工作范围、职责、工作方式、工作标准、工作要求、基本制度和工作交接人。 向新员工明确其岗位设定，介绍其工作职责和要求。 为新员工找一位老员工做师傅，并待新员工认识老员工。 为老员工安排培训任务，并对新员工说明一天后的考核项。 了解新员工学习情况，及时作出调整。 一天结束后向师傅了解新员工情况，做出初步判断，是否适合公司。 与新员工谈话，了解一天感受及想法，再次做出判断是否适合公司。 根据上一天情况调整学习方式及内容，再次观察及判断。 晨会或例会的开会方式 开会时间：8:30~8:45 开会地点：不限 开会人员：无紧急工作的部门全体人员 会议内容： 如有新同事入职，首先欢迎新同事，简单介绍部门人员。 做上一天工作总结，对上一天工作中出现的问题、不合理处做出处理。如：1、运单填写不合格的重新规范运单填写。2、车辆管理不合标准的，重申车辆管理，如车内外卫生、车况、油耗等。3、工作中出现的其他问题。操作技术上的予以指导，违反制度的予以批评督促改正，粗心大意的予以批评并讲明工作的重要性。 对上一天工作中表现优秀的同事提出点名表扬，特别优秀的提出申请奖励。 安排本日的工作计划，对各个员工工作进行分配。 宣讲公司新制度，强调重要制度，宣读公司口号。 收款，核对每人交款金额 票据核对 9:00~9:30 对前一天的收获单据进行核对，检查员工填单是否符合公司标准，如有不符的记录下来，总结是部门通病还是个例；如是部门通病查找原因进行培训；如是个例则与个人谈话，并进行培训。 核对运单收款与上交款项是否能对的上，如对不上核对问题所在，及时解决。 检查员工报销票据，核对票据准确性真实性。 每天工作收货工作结束后，核对单据与上车数据，发布发货数据到微信管理群。 车辆管理的要点 车辆卫生： （1）?全车玻璃明亮整齐无尘垢。? （2）?车身、顶、保险杠、轮胎、牌照干净无明显尘土、污垢。（?3）?车内设施、物品摆放整齐（含后备箱）、保持车内清洁无异味。 （?4）?义表盘、座套、脚垫干净整洁。? 发动机各部位干净整洁，无明显尘土污垢。 车内无垃圾、烟灰、剩食物、纸屑 车辆技术状况标准? 车身无刮蹭、漆面完好。 各种灯光、电器部位正常、有效。 各种仪表计数正常。? 车辆各部位无漏油、水等现象。 各操作机构部件灵敏有效。? 喇叭后视镜刮水器、门锁等部件完好有效。 转向系统灵敏、可靠。? 发动机运转正常、有力无异响。? 制动系统必须灵敏、可靠、一脚制动有效。 轮胎气压正常。? 工具管理要点 三轮车的管理 检查三轮车整体状况，车身有无损坏，刹车、车灯等是否正常。 电瓶是否有电，是否正常运转。 杀车绳、网子是否齐全。 电子称：是否设备正常，电池是否有电 标签、运单是否充足，提醒补领。 拉车是否正常。 员工绩效考核要点 员工考核必须量化 员工考核必须及时，因此必须当日考核 员工考核必须有真凭实据，因此必须有员工考核记录 考核项可涉及：（1）员工工作效率及工作质量（2）员工工作态度 员工谈话示例 A为部门组长，B为员工 入职谈话（重点：1、确认入职愿望2、指明工作与发展关系3、鼓励4、讲明工作重点、5、加快融入团队） B结束六天的培训，经由人事部门交由A A:公司的培训做完了，实际工作你也体验过了，你觉得这份工作你能适应吗？ B：还可以 A：好，既然你觉得还可以，那以后就认真工作，公司现在希望沉淀下一批有能力有理想的团队成员，作为今后公司发展的基石，希望你能努力成为公司将来的元老，也为你自己的发展，挣更多钱做出努力。 B：我会努力的。 A：好，这是你的岗位说明书，上面有你的工作职责和工作要求。我们是服务行业，所以一定要把工作细节做好，你要明白公司是不能给你发工资的，我更不行，给你发工资的是我们的客户。 B：好的，我明白了。 A：如果在工作上有什么问题可以随时来问我，我也会