学生干部的沟通技巧培训—培训课件.pptVIP

P ▲让部下提出疑问 询问部下有什么问题、意见及建议，有利于激发部下对完成工作任务的主观能动性。 “小王，关于这次活动方案，你还有什么意见和建议吗？” “关于这点，你的意见很好，就照你的意见去做。” 学生干部的语言沟通艺术 P ▲赞美的态度要真诚 赞美部下必须真诚。每个人都珍视真心诚意，它是人际沟通中最重要的尺度。 英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的”。 如果你在与下属交往时不是真心诚意，那么要与他建立良好的人际关系是不可能的。 所以，在赞美下属时，你必须确认你赞美的人的确有此优点，并且要有充分的理由去赞美他。 2.赞美部下的语言技巧 学生干部的语言沟通艺术 P ▲赞美的内容要具体 赞美要依据具体的事实评价，除了用普遍使用的赞美语“你很棒!”“你表现得很好!”“你不错!”等等，最好要加上具体事实的评价。 “你的建议书中关于提升学生干部素质的那些建议，是能够解决目前实际问题的好方法，我代表学生会谢谢你提出有用的办法。” “你处理这次学生误解风波的态度非常好，自始至终婉转、诚恳，并针对具体问题使用具体方法去解决，你的做法正是我们期望学生干部能做到的标准典范。” 学生干部的语言沟通艺术 P ▲注意赞美的场合 在众人面前赞美部下，对被赞美的人而言，当然受到的鼓励是最大的，这是一个赞美部下的好方式；但是你采用这种方式时要特别的慎重，因为被赞美者的表现若不是能得到大家客观的认同，其他部下难免会有不满的情绪。因此，公开赞美最好是能被大家认同及公正评价的事项。 各种竞赛的前三名、因不懈的努力获得奖学金、获得大多数同学认同的义举、对学院或系里的发展做出了重大贡献、拾金不昧、舍己助人……等，这些值得公开赞扬的行为都是公平公开竞争下产生的，或是已被社会大众或全院师生员工认同的。 学生干部的语言沟通艺术 P ▲适当运用间接赞美的技巧 间接赞美就是借第三者的话来赞美对方，这样比直接赞美对方的效果往往要好。 “前两天我和霍老师谈起你，他很欣赏你处理事情井井有条的风格，你对同学们的热心与细致值得大家学习。好好努力，别辜负他对你的期望。” 在当事人不在场的时候赞美，比当面赞美作用更大。背后的赞美一般都能传达到本人，这除了能起到激励作用外，更能让被赞美者感到你对他的诚意，因而更能加强赞美的效果。所以，管理者不要吝惜对部下的赞美，尤其是在面对你的领导或者他的同事时，恰如其分的夸奖你的部下，他一旦知道了你的赞美，就会对你心存感激，在感情上也会与你更进一步，你们的沟通也就会更加卓有成效。 学生干部的语言沟通艺术 P 赞美是每一个人的一种心理需要，也是敬重他人一种表现。恰如其分地赞美别人，会给人以舒服感，同时也会改善与下属的人际关系。所以，在沟通中，管理者必须掌握赞美他人的技巧。 学生干部的语言沟通艺术 P ▲以真诚的赞美作为开头 一个人犯了错误，并不等于他一无是处。所以在批评部下时，如果只提他的短处而不提他的长处，他就会感到心理不平衡，感到委屈，从而产生抗拒心理。 另外，据心理学研究表明，被批评的人最担心的是批评会伤害自己的面子，损害自己的利益，所以在批评前帮他打消这个顾虑，甚至让他觉得你认为他是“功大于过”，那么他就会主动放弃心理上的抵抗，对你的批评也就更容易接受。 3.批评部下的语言技巧 学生干部的语言沟通艺术 P ▲要尊重客观事实 ，对事不对人 批评他人通常是比较严肃的事情，所以在批评的时候一定要客观具体，应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为，千万不要把对部下错误行为的批评扩大到了对部下本人的批评上。 “你对工作太不负责任了！叫你复印两份你怎么只印了一份呢？” “你少印了一份。赶快再印一份送到学工处。” 学生干部的语言沟通艺术 P ▲批评时不要伤害部下的自尊与自信 人的经历、知识、性格等自身素质不同，接受批评的能力和方式也会有很大区别。在沟通中，管理者应对不同的人采取不同的批评技巧。重要的是不损对方的面子，不伤对方的自尊。批评是为了让部下更好，若伤害了部下的自尊与自信，部下势必难以变得更好。 “我以前也会犯这种错误……” “每个人都有低潮的时候，重要的是如何缩短低潮的时间……” “像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误。” “你以往的表现都比一般人出色，希望你不要再犯这样的错误。” 学生干部的语言沟通艺术