第八章：群体人际关系与冲突.ppt

组织行为学 教育部面向21世纪人力资源管理系列教材 第八章 群体人际关系与冲突 关培兰 教授 本章目录 人际关系 群际关系及冲突 竞争与合作 本章重点 社会中的每个人或群体中的成员之间相互交往和联系的状态称为人际关系。 人际关系对群体、对工作效率和对人们的身心健康都有直接的影响。 洞察别人的需求与情感的能力,是可以通过训练培养的。 管理者不应该压制冲突,而应该允许适当的冲突存在,恰当地处理冲突。 商业不仅仅是竞争,也不仅仅是合作,协同竞争才是最好的选择。 第一节 人际关系 人际关系及其重要性 影响人际关系的因素 人际关系对个体行为的影响 改善群体人际关系的方法 改善群体人际关系的方法 感受性训练法：感受性训练法有不同的叫法,如敏感性训练法、实验室训练法等。 角色扮演法：这种方法是要人们设身处地地去体会别人。角色扮演法,就是模拟某些现实的问题场面,让一个人扮演各种不同的角色,站在不同的立场处理事情,以期了解别人的需求和感受,从而改变待人的态度。 会谈训练法：会谈训练法,即我们常说的对话,是指会谈者双方面对面意见沟通所形成的双向沟通系统。 会谈者应该注意以下会谈技能:应放松自己、避免过度兴奋热心、鼓励对方吐露真情、采取缩小会谈范围的技术、建立亲密友善关系之后,再询问引起争论的问题、避免匆忙草率的判断、利用“反射概要”,促使进一步会谈时的意见交流、应以建设性的语言结束会谈。 人际关系及其重要性 人际关系本质上是一种社会关系，正确处理人际关系,对于缓解紧张情绪,提高群体士气和工作效率,具有重要意义。 人际关系对群体的影响：人际关系是否协调反映出群体的好坏。 人际关系对工作效率的影响：人际关系影响士气。 图8-1 克尔涅夫的人际关系测量结果 人际关系对人们身心健康的影响 我国著名心理学家丁瓒教授曾经指出:人类的心理适应,最重要的就是对人际关系的适应。 随着生产力的发展,社会组织结构层次增多,人际关系复杂,人们不仅体力智力上要适应工作环境,心理上也要适应社会环境,所以,人们的心理疾病也越来越多。好的人际关系使人心情舒畅,身体健康,工作效率大增。管理人员必须重视改善人际关系,为群体成员创造一个轻松愉快的人际环境,这既有利于提高工作绩效,又有利于员工身心健康和自我发展与提高。 影响人际关系的因素 人际因素 包括人与人之间的距离、交往频率及相似性等。 社会因素 社会因素是影响人际关系的客观外在因素 组织文化因素 一个组织是“工作型”还是“关系型”;是强调做好工作,实现组织目标,还是强调搞好关系,形成和气的团体;是重视政绩和能力,鼓励通过扎实工作、勤劳创新来获得组织认可,实现自我价值,还是重视处理人际关系,靠拉票联系感情来获得认可,都会对人际关系产生不同的导向作用,也直接影响人们处理人际关系的方式。 个人因素 人际关系对个体行为的影响 人际关系建立的目的在于满足个人的种种需要,因此,人们与他人交往也是为了通过彼此的交互作用来影响对方的态度,改变对方的行为以符合自己的愿望。 人际关系的性质不同,对对方行为影响的有效性也有差异。 长期与短期的人际关系 交互双方力量的大小 行为的规则 社会角色 个人与非个人的关系 群际关系及冲突 群际关系 冲突及其管理 影响群际关系的因素 影响群际关系的因素主要包括: 目标。目标是指所希望达到的最终状态,它表示了决策人的相对倾向性。 相互依赖性。 资源。 管理群际关系的方法： 平行群际关系是指两个或两个以上相互依存、相互影响,但不是上下级关系的群体之间的关系。 对平行群际关系的管理方法主要有:制定规则、层级管理、制定计划、设立协调员(联络员)、设立工作组、设立综合协调部门。 冲突及其管理 冲突的概念及有关冲突的观点 概念：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥,产生心理或行为上的矛盾,从而导致抵触、争执或攻击事件。 观点:传统的观念认为冲突总是坏事,有消极和破坏作用,会导致管理人员分心,影响员工士气,造成压力、困扰、紧张和破坏性后果,是管理不善的表现。 现代组织管理理论认为,冲突是任何组织所不可避免的,既有消极的一面,又有积极的一面,既有破坏性冲突,又有建设性冲突。 冲突及其管理 冲突的类型及其原因 类型：个人的心理冲突、群体中个人之间的冲突以及群体之间的冲突。个人心理冲突划分为四种类型： 图8—2　接近—接近型冲突 图8—3　回避—回避型冲突