组织行为学第四讲：知觉与个体决策.ppt

引导案例: 冷科长和牛先生 冷科长是吉星保险公司赔偿支付科科长，为人谨慎认真，性格内向；牛先生是吉星保险公司赔偿支付赔偿分析员，业务能力强，脾气倔强。 事件回溯到几年前牛先生的一次生病。牛先生染上了流感，由于一直高烧不退，遵医嘱病休在家。在他休息的第四天，接到冷科长的电话，问他病好了没有，能不能尽快回科里上班，因为人手不够，工作都积压了起来。牛先生回答说，他的病还没有好，还在发烧，医生给他开了一周的病假，还需要休息几天才能上班。碰巧，第五天天气特别好，牛先生感到自己的病好了不少，想出去活动活动，就骑上自行车，顺着大街蹬到一家修车铺修理车上的链条。这里距他家只不过十分钟的路程。可是，就在他修好自行车要离开的时候，一抬头看见冷科长正骑着自行车路过。他敢肯定，冷科长也看见了他。 当星期一回到科里上班时，牛先生觉得自己应该向冷科长解释一下。 “冷科长，上周我去修车，是……”牛先生结结巴巴地开口了，一看到冷科长冷若如冰霜的脸，他不知该怎样说下去。  “好了，不用说了，我都知道，病好了就上班吧。”冷科长不等他说完就走开了。  牛先生不知道冷科长都知道了什么，反正他知道冷科长是不会相信他的。  又过了几周，科里有个高级赔偿分析员的职位出现了空缺，牛先生肯定自己完全可以胜任这个职务。于是，他向科长提出申请。但冷科长告诉他：“提升，除了反映一个人的工作能力之外，也得反映一个人的责任感。你的确是这里最敏锐的分析员之一。但这个职位要求是个人具有高度的责任心，而你当了这么久的雇员，在这方面表现太一般了。”  牛先生认为冷科长纯粹是上次的误会就否定了自己在工作上的努力，感到忿忿不平。自此以后，牛先生总认为冷科长对他存在偏见，工作也表现得越来越不积极、不负责任了。而冷科长则更加肯定了自己当初没有提拔牛先生的决定是正确的，认为牛先生是一个对工作欠缺责任心的人。 讨论题 你认为造成这个结果的原因是什么？ 知觉的特征: 1.知觉的选择性 人们对于外来刺激有选择地进行组织加工 . 2.知觉的整体性 在知觉过程中，并不是孤立地反映刺激事物的个别特性和属性，而是反映事物的整体和关系。 3.知觉的理解性 由于知觉者的知识经验、实践经历、个人兴趣爱好等因素的影响，人们对同一事物可以形成不同的解释，做出不同的判断。 社会知觉的范畴: 社会知觉又叫社会认知，是人对社会客体的知觉过程。 1.自我知觉 一个人对自己的身体、思想、情感、需要、欲望、动机、个性等的认识。 2.对他人的知觉 对生活在一定社会环境中其他人的感情、动机、意向、性格等心理活动和个性特征的知觉。 3.人际知觉 对人与人之间相互关系的认知。 4.角色知觉 对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。 内部外部归因理论: 美国格式塔心理学家海德（F. Heider）认为我们对行为给予解释时，一般有两种方式：一种是认为该行为的发生是由于情景因素导致，也就是自己控制范围之外的因素引起的，称为外部归因（external attribution）.包括环境条件、情境特征、他人的影响等； 另外一种是将行为的原因归于个人的自身因素，也就是自己控制范围之内的因素，称为内部归因（internal attribution）。内部原因是指个体自身所具有的、导致其行为表现的品质和特征.包括个体的人格、情绪、心境、动机、欲求、能力、努力等。 6、首因效应（Primacy Effect） 也称第一印象错误（First-Impression Error）。指的是知觉者基于最初得到的信息而迅速形成对某人的看法的倾向性。 7、近因效应（Recency Effect） 在社会交往环境中，时间上最近的信息，容易给人留下深刻而强烈的印象，对认识和评价有较大的影响。 8、期望效应（Expectancy Effect） 期望效应是有关事件、物体和人先前期望的知觉偏差对后续态度、行为的影响。 黄埠卫生院 : 熊吉孟 熊吉孟今年刚满18岁，两年前从湖南省常德市来惠东县黄埠打工，现在黄埠豪光鞋厂上班。 春节前夕正是鞋厂最繁忙时，加班到1月23日凌晨三点。 据熊吉孟回忆，下班后从厂里骑自行车回家，行至黄埠坣头村村口时，他从路上捡起两件衣服，过了一会后追上5个穿黄色大衣的人，手里还提着警棍，应该是村里的护村队员。5人拦住熊吉孟，要求他出示