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第一章 ERP概念和发展背景 案例研究：SAP和Oracle 1. 一般企业的营业利润率是多大？与通常的企业营业利润率相比，SAP公司和Oracle公司的营业利润率是高还是低？为什么？ 2. SAP公司的主要产品和服务是什么？ 3. Oracle公司提供的主要产品和服务是什么？ 4. Oracle公司为什么要收购PeopleSoft公司？你认为这种收购行为将会对ERP系统的市场带来什么样的变化？谈谈你的观点。 5. 国际市场上主要的ERP系统都有哪些？他们在中国的主要客户是哪些公司？ 6. 中国市场上主要的国产ERP系统都有哪些？这些国产的ERP系统的主要用户是哪些？ 7. 你知道哪些有关ERP系统、ERP系统供应商和ERP系统用户的故事，给大家讲出来，互相交流。 1.1 什么是ERP系统 典型的ERP系统的定义 ERP系统的特点 典型的ERP系统定义 （1/6） ERP是用于改善企业业务流程性能的一系列活动的集合，由基于模块的应用程序支持，它集成了从产品计划、零件采购、库存控制、产品分销和订单跟踪等多个职能部门的活动。 ERP系统的定性优点 可以大大减少库存量，从而降低库存成本； 可以大大加快订单的处理速度、提高订单的处理质量，从而降低订单的处理过程成本； 通过自动化方式及时采集各种原始数据，提高了数据的处理速度和处理质量，从而降低了财务记账和财务记录保存的成本； 由于提高了设备的管理水平，可以充分利用企业的现有设备，从而可以降低设备投资； 生产流程更加灵活，可以有效地应对生产过程中各种异常事件的发生； 由于提高了生产计划的准确性，从而降低了生产线上的非常停产时间； 更加有效地确定生产批量和调度生产，提高生产效率； 减少生产过程中由于无法及时协调而出现的差错率，提高管理水平； 可以降低生产过程的成本 …… ERP系统的定量优点 降低库存资金占用15—40%； 提高库存资金周转次数50—200%； 降低库存误盘误差，控制在1—2%； 减少10—30%的装配面积； 减少10—50%的加班工时； 减少60—80%的短缺件； 提高了5—15%的生产率； 降低了7—12%的成本； 增加了5—10%的利润。 ERP系统的缺点 ERP系统的实施是非常复杂的，实施过程具有很大的风险； 与传统系统的集成问题，接口、数据等如何更好地处理； 客户定制问题，如何更好、更快地满足客户的要求； 实施成本高昂，大多数ERP系统的实施都超过了预期的成本和项目期限； 由于组织流程和结构的变化，造成企业内部员工的消极抵触； 经常与企业的战略冲突； 计算机系统的安全性问题和病毒问题，都会时刻对企业的正常生产经营活动带来严重危害。 ERP系统的物质基础和技术推动力 计算机的硬件技术 操作系统的发展 数据库系统的发展 计算机应用系统的体系架构 信息系统的发展 计算机硬件技术（1） 第一台电子计算机ENIAC，于1946年在美国宾夕法尼亚大学研制成功。 所采用的存储程序体系是由美籍数学家冯·诺依曼（Von Neumann）确立的。 第一代计算机 — 1946 ~ 1955，电子管。 第二代计算机 — 1956 ~ 1963，晶体管。 第三代计算机 — 1964 ~ 1971，集成电路。 第四代计算机 — 1972 ~ 今天，超大规模集成电路。 第五代计算机 — FGCS（Fifth Generation Computer System）。 计算机硬件技术（2） 大型通用机 巨型机 小型机 工作站 微型机 （Personal Computer） 网络计算机（Net Computer） 操作系统（1） UNIX DOS Windows Liuns 操作系统（2） UNIX最早由Ken Thompson、Dennis Ritchie和Douglas McIlroy于1969年在ATT的贝尔实验室开发。由于UNIX具有技术成熟、结构简练、可靠性高、可移植性好、可操作性强、网络和数据库功能强、伸缩性突出和开放性好等特色，可满足各行各业的实际需要，特别能满足企业重要业务的需要，已经成为主要的工作站平台和重要的企业操作平台。它主要安装在巨型计算机、大型机上作为网络操作系统使用，也可用于个人计算机和嵌入式系统。 曾经是服务器操作系统的首选，占据最大市场份额，但最近在跟WINDOWS SERVER以及Linux的竞争中有所失利。 操作系统（3） 比尔·盖茨创立了微软公司 1981年推出了MS-DOS1.0系统 1990年推出了Windows操作系统 1995年，微软推出了Windows 95操作系统 1998年，微软推出了Windows 98 2001年底，微软推出了Windows XP 2007年1月30日，Windows Vi