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反馈、给予和接受 Buzz Brannen 以“投篮医生”而闻名 NBA。Buzz 无法作为一名职业球员参加比赛，但他是一名最出色的投篮教练，他来往于各队，帮助一些世界级的顶尖球员提高球技。这些顶尖球员需要一个教练给他们反馈，您也需要。事实上，在团队环境中，其他人的行为对您会产生直接的影响。每个人必须不断地提高自我，而其中的关键是获得好的反馈。掌握了给予和接受反馈的技巧，你们可以互相作彼此的“投篮医生”，并使自己或团队的效能达到新的高度。本课程回答了以下问题： 为什么给予和接受反馈很重要？ 正确的给予反馈应遵循什么原则？ 什么时候是给予反馈的好时机？ 我应该如何接受他人反馈？ 为什么给予和接受反馈很重要？正确的给予反馈应遵照什么原则？什么时候是给予反馈的好时机？我应该如何接受他人的反馈？为什么给予和接受反馈很重要？反馈的重要性是非常明显的： 在任何行业中，若想保持自己的竞争优势，人们必须努力进取。 大部分人都需要反馈——他们想知道他们做得如何。 大部分人都想取得成功，而别人的感受能给予他们这方面的信息。 它展示了坦率参与沟通的意愿，并表示了信任。 作为管理者，您理应给予别人反馈，它是您工作的一项内容。人们希望从您这里得到反馈，而如果得不到您的反馈，他们会失望并惶惶不安。当您定期给予别人反馈时，您就塑造了一种坦诚的沟通氛围，这有助于他人及公司改进自身的不足之处。正确的给予反馈应遵照什么原则？像人与人之间的任何互动一样，不存在保证有用的一套准则，但是两个简单的准则可以帮助您处理沟通困难的状况。任务反馈与关系反馈。任务反馈可用来帮助人们改进履行一个特定任务或职能的方式方法。您应该始终保持客观。请参阅下表： “我已经注意到……” 注意诸如“您总是”之类的表述，这听起来像是一个以偏概全的谴责。正确：“……填写送货单时您犯了一些错误。”错误：“……你总是在投影仪上使用那愚蠢的黄色指示器。” “结果是……” 让当事人知道其行为导致的结果。正确：“……我们的一些产品运送迟了。”错误：“……你使用那种黄色指示器只会惹恼每一个人。” （暂停） 让对方回应。 “您是否考虑到……”或者“我建议……” 不要告诉他们该做什么；把您的反馈作为他们可以考虑尝试的一种选择。正确：“……如果预先把我们公司的信息填入表中，那么您所需加入的就只剩下产品详情，对不对？”错误：“……给我点面子，丢掉那个黄色指示器，要不就停止使用此设备。” 关系反馈可用于其他人的行为正对您们之间的关系造成破坏时。此种反馈也应该是客观的，但需要更感性一些。请参阅下表： “当您……” 对可见行为进行不加偏见、夸张、扣帽子及其他动机的描述。正确：“您在开会时用大嗓门和我说话。”错误：“在开会时不听指挥，仿佛自己是一个无所不知的大人物。” “我觉得……” 告诉他们其行为对您产生了什么影响。它可能是生气、恐惧或悲痛。正确：“……感觉被看扁了，好像是我减慢了整个团队的进程。”错误：“……例如说声“去他的”，然后就走了出去。谁需要这个废物？” “因为我……” 现在说出您为什么会受到这样的影响。在他们的行为与您的感受之间建立联系。正确：“……我开始怀疑是不是我太无知，是不是应该什么都不说，免得尴尬。”错误：“……我认为你所做的一切正显示出您的无知，这些也许只是掩饰，因为您根本不知道如何领导别人。” （暂停） 让对方回应。 “我希望……” 对您希望别人进行的改变进行描述。正确：“……您不要总是针对个人，即使我不总是完全正确的，最好也对我礼貌些。”错误：“……不要再发生这种情况。明白吗？” “因为……” 说出您为什么认为这样的改变能减轻这个问题。正确：“……我认为团队氛围将会更富建设性，而我认为我这有一些好的建议可以贡献。”错误：“……我和其他每一个人都对此感到烦心与厌恶。” “您认为如何？” 听听对方的反应。准备好讨论可选方案并在其中一个方案上达成一致。 什么时候是给予反馈的好时机？只要有可能，都应该事先为反馈作好计划。与私下交流相反，它应该给人以正式的感觉。对于有计划的反馈，接受者就有机会准备接受反馈并能够更积极自愿的参与。如果必要，一次未经筹划的会面也是可行的，只要接受者了解反馈并乐于接受反馈。然而，无论如何您都不应该在需要反馈时不反馈，而使情况持续恶化。以下的指导可能对您有所帮助：计划反馈 对时间与地点达成一致 “乔，我能不能在 3:30 到您的办公室给您一些反馈？” 寻求许可或确认 “您觉得合适吗？” 首先寻求他／她的评估 “您觉得今天上午的会议哪些部分进展得比较好？”“码头的事进展如何？”“您感觉顺利吗？” 给出您的肯定／否定反馈 关系：“您在会议上打断我时，我真的很尴尬。让我觉得我的发言一