商务礼仪 第4章的.pptVIP

第4章 商务接待拜访礼仪 4.1商务接待礼仪 4.2商务拜访礼仪 4.3馈赠礼仪 学习目标 理论目标：掌握商务接待、商务拜访、馈赠礼仪等基本概念和基本知识，把握其商务接待拜访的准备工作和礼仪方面注意事项。 实务目标：掌握商务接待、商务拜访、馈赠等具体工作程序和基本礼仪规范。 案例目标：通过所学商务接待礼仪、商务拜访礼仪和馈赠礼仪的基本工作程序和礼仪规范等基本知识，分析相关案例，培养和提高商务人员在商务接待和拜访礼仪等方面的决策分析能力。 实训目标：引导学生参加商务接待、商务拜访、馈赠礼品等业务胜任能力的实践，在了解商务接待与拜访礼仪等相关业务知识、法律和职业道德要求，在切实体验商务人员在商务接待和拜访等有效率的活动中，培养相应的专业能力与职业核心能力；通过践行职业道德规范，促进健全人格的塑造。 4.1商务接待礼仪 商务接待是指商务活动中迎来送往的一系列招待活动。 4.1.1商务接待礼仪概述 日常接待 隆重接待 4.1.2商务接待的准备 1）接待环境准备 2）接待室的物质准备 3）接待人员的心理准备 4.1.3接待工作的基本礼仪规范 （1）日常接待 （1）迎客礼仪 ①经过走廊时 要让客人走在中间，自己位于客人右斜前方，距离客人大约2-3步。 ②指明方向时 应将手掌伸平向上。 ③经过楼梯时 让客人走在扶手一侧；上楼梯时，客人要走在自己的前方，相隔1-2个台阶；下楼梯时，自己走在客人的前方，相隔1-2个台阶。 ④进入电梯时 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯,到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 ⑤进入会客厅时 不要直接进入，首先要告诉对方这里是会客厅。 如果门是向外开的，则先敲门再打开门说：“请进”，让对方先行步入会客厅； 如果门是向内开的，则要说：“打扰了”，把门推开先进入会客厅，说：“请进，”让客人进来。 客人进入后，引导人员要面朝门口轻轻把门关上。然后，把客人引导至上座，说：“请您坐这里”。 客人坐下后，告诉客人：“领导马上就到，请您稍等片刻，”随后离开。 离开前要向客人礼貌地说：“对不起，我先失陪了。”鞠躬后方可离去。 （2）待客礼仪 倒茶 民间有“浅茶满酒，”“茶洒欺人，酒满敬人”的说法，一般茶水倒入杯中七、八分满就可以了。 端茶 要双手给来宾端茶。对有杯耳的杯子，通常是右手抓住杯耳，另一只手托住杯底，倒茶的顺序坚持客人优先。如果是多位来宾，就要依职位高低顺序，依次上茶。自己公司的成员也按职位高低，先后上茶。 续水 如果是带盖的杯子，则要用左手的食指和拇指拿着茶杯盖子，右手倒茶。 （3）送客礼仪 如果要结束接待 可以婉言提出借口。如：“对不起，我要参加一个会议，今天只能到这里了，”也可用起身的身体语言告诉对方，就此结束这次接待谈话。 来宾告辞 一般应婉言相留，来宾要走，应等来宾起身后，自己再起身相送，根据与来宾的关系，将来宾送到门口或电梯口。 当送客至门外时 要向对方表示感谢，说：“我就不远送了。谢谢您的来访。” 当送客至电梯口前 客人进入电梯后电梯门开始闭合时，微微鞠躬，表示道别，直至电梯门完全合上。 当送客至上车时 客人上车前，再次寒暄鞠躬，客人离去时，要目送对方直至远去。 2）隆重接待 （1）准备工作 ①了解来访情况 ②安排接待人员 ③选择住宿地 ④接待的具体事项准备 （2）安排接待规格 （3）现场接待 （4）安排探望 （5）送客礼仪 4.1.4接待礼仪注意事项 1）一般的宾客在办公室接待。 2）切忌让宾客坐冷板凳。 3）切忌与宾客交谈时不着边际胡吹乱侃。 4）敬茶时，切忌捧着滚烫的茶具，匆忙地放在客人面前。 5）切忌茶具不洁。 6）如果是在办公室，当客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送。切忌自己先于客人起身。 7）客人要告辞时，不要硬拉着，也不可大喊大叫挽留客人。 8）千万不能在客人刚出门时，就“砰”的一声将门关上。 9）如果到车站、码头、机场送别时，不可表现的心神不宁或频频看表，以免使客人理解为催他赶快离开。 4.2商务拜访礼仪4.2.1商务拜访概述 商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客户单位或相应的场所去拜见，访问某人或某单位的活动。 4.2.2拜访前的准备 1）事先预约 （1）预约时间 （2）预约地点 （3）约定人数 【同步实务4-1】设计拜访预约 你是刚毕业的大学生，应聘到一家软件公司工作，你主要负责人事管理软件的销售工作，你准备到某中学去推销这种软件，你现在要先电话预约。 业务分析：了解和熟悉电话预约的方法和相关知识。 业务程序： 1）先列出整个预