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《商务礼仪》课程教学大纲 （2014版） 一、课程基本信息 课程名称：商务礼仪 英文名称：Business etiquette 课程编码 课程性质：选修 适用专业：市场营销（本科） 开课学期：第6学期 课程模块：专业任修课 课程学分：2 课程学时：总学时数34，理论学时20，实践学时14 二、课程内容与目标 《商务礼仪》课程的主要内容见面的礼节、服饰礼仪、仪表仪态等重点内容。 通过本课程的学习，弄懂各方面的礼仪的基本原理、要求外，要能正确掌握其操作内容，并能应用到生活与学习中去，把自己培养成有礼貌、懂礼节的社会人，出校门后，被社会所承认所接纳，并在以后的工作中发挥出礼仪巧妙的作用。 三、教学学时分配 《商务礼仪》课程教学学时分配表 章节 教学内容 总学时数 课堂 学时数 实践 学时数 第一章 礼仪的概述 2 2 第二章 礼仪起源与发展 2 2 第三章 服饰礼仪 4 2 2 第四章 仪容、仪表、仪态 4 2 2 第五章 见面介绍礼仪 4 2 2 第六章 谈话礼仪、电话礼仪 4 2 2 第七章 迎送礼仪 4 2 2 第八章 公关活动礼仪 4 2 2 第九章 宴会礼仪 4 2 2 第十章 常见的国际礼仪 2 2 合计 34 20 14 四、教学内容和教学要求 第一章 礼仪概论 （一）教学要求 通过本章内容的学习，了解礼仪的概念，理解礼仪的特性、内容、种类，掌握礼仪的职能等 （二）教学内容 第一节礼仪的概念 第二节礼仪的特性 第三节现代礼仪的内容 第四节礼仪的种类 第五节礼仪的职能 （三）重点与难点 重点：1. 礼仪的概念 2. 现代礼仪的内容 难点：1. 礼仪的职能 第二章 礼仪起源与发展 （一）教学要求 通过本章内容的学习，了解古代礼仪的沿革，理解古代的礼仪制度，掌握古代的礼仪基本规范等 （二）教学内容 第一节古代礼仪的沿革 第二节古代的礼仪制度和基本规范 （三）重点与难点 重点：1. 古代礼仪的沿革 难点：1. 古代的礼仪制度和基本规范 第三章 服饰礼仪 （一）教学要求 通过本章内容的学习，了解着装原则，类型，理解服装三要素，掌握搭配原则等 （二）教学内容 第一节TPO着装原则 第二节服饰的类型 第三节服装三要素 第四节色彩搭配 第五节男士着装原则 第六节女性着装原则 （三）重点与难点 重点：1. TPO着装原则 2. 服装三要素 难点：1. 男士和女士着装原则 第四章 仪容、仪表、仪态 （一）教学要求 通过本章内容的学习，了解仪容、仪表、仪态的概念，理解整理好仪容、仪表、仪态的重要性，掌握仪容、仪表、仪态的美化原则等 （二）教学内容 第一节仪容、美容与化妆 第二节仪表 第三节仪态：站、坐、行的基本要求 重点：1. 仪表 2. 仪态 难点：1. 仪容的美化 第五章 会见介绍礼仪 （一）教学要求 通过本章内容的学习，了解会见礼仪的基本过程概念，理解做好会见礼仪的重要性，掌握会见礼仪的基本要求等 （二）教学内容 第一节介绍 第二节握手 第三节递接名片 重点：1. 介绍礼仪 2. 握手和递接名片 难点：1. 介绍、握手的先后顺序 第六章 谈话礼仪、电话礼仪 （一）教学要求 通过本章内容的学习，了解谈话礼仪的基本要求，理解交谈的重要性，掌握谈话基本要求等 （二）教学内容 第一节交谈时的称呼 第二节交谈时的姿态 第三节注意交谈内容 第四节讲究交谈艺术 第五节电话礼仪 重点：1. 谈话礼仪 2. 电话礼仪 难点：1. 谈话技巧 第七章 迎送礼仪 （一）教学要求 通过本章内容的学习，了解接待礼仪的基本要求，理解接待礼仪的重要性，掌握如何进行接待等。 （二）教学内容 第一节接待前的准备 第二节迎接宾客礼仪 第三节送客礼仪 第四节商业赴会、拜访礼仪 重点：1. 接待礼仪 难点：1. 座次排序 第八章 公关活动礼仪 （一）教学要求 通过本章内容的学习，了解公关活动基本要求，理解公关活动的重要性，掌握公关活动礼仪等。 （二）教学内容 第一节剪彩 第二节开业仪式 第三节颁奖授勋仪式 重点：1. 公关各种活动礼仪 难点：1. 公关活动礼仪程序 第九章 宴请活动礼仪 （一）教学要求 通过本章内容的学习，了解宴请的形式，理解出席宴会的礼仪要求，掌握中餐和西餐宴会的礼仪要求等。 （二）教学内容 第一节宴请的形式 第二节公关邀宴礼仪 第三节出席宴会的礼仪要求 第四节中餐和西餐宴会的礼仪要求 重点：1. 宴请各种形式的礼仪规范 难点：1. 中餐和西餐宴会的礼仪要求 第十章 公共礼仪 （一）教学要求 通过本章内容的学习，了解学校礼仪，理解乘坐交通工具的礼仪，掌握公共场所的礼仪等。 （二）教学内容 第一节学校礼仪 第二节公共场所的礼仪 第三节乘坐交通