商务礼仪培训课件的.ppt

田 维;中国“礼仪之邦”的美称 儒家“三礼”经典传世：“礼有三本：天地者，生之本也；先祖者，类之本也；君师者，治之本也。” 现代交际中的基本要求 是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界;商务礼仪 定义 重要性 商务活动中的礼仪要求 仪表、介绍、名片、 电话、行为、沟通;商务礼仪定义，是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事商务活动的人士，在商务活动中所应当遵守的行为规范。;商务礼仪重要性： 提高全体商务人员的个人素质 有助于建立良好的人际沟通，建立良好的人际关系 有助于维护个人形象、企业形象 ;商务活动中的礼仪;商务活动中的礼仪;仪表礼仪; ;1、男士的服饰与容貌;应注意个人卫生 西装外套至少每星期换一次 尽量勿将体积过大的物品放入口袋以免破坏整体形象 鞋子要尽量美观大方，并且应准备两双鞋子轮流穿;1、男士的服饰与容貌;2、女士的服饰与容貌;女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝;头发宜给人清爽感 耳环不宜太夸张 要佩带公司徽章 可着裤装或裙装，但应整洁大方 着裙装必须穿长袜;3、仪容礼仪注意要点;整洁：头发、眼睛、男士胡须、口部、指甲、着装 自然：杜绝怪异、个性 　　　　职业化微笑，一般要求露出六颗牙齿 互动：个人的美化、修饰被交往对象所接受 ;?符合身份 　男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别 ，民族之别 ?扬长避短 　短颈者适合U领或者V领的服装 　小腿粗短的女士不易穿超短裙;?区分场合 办公场合应庄重保守，适合穿套装、套裙、制服， 没有的话穿长袖衬衫、长裤、长裙 社交场合应时尚个性，适合穿时装、礼服、 民族服装（唐装、中山装等） 休闲场合应舒适自然，切忌西装革履;?遵守常规 西装着装 领带夹 着装三三原则 ;?遵守常规：西装着装 单排三粒扣西装，扣中间一扣表示正宗，扣上面二粒表示表示郑重，不可以全部都扣 单排四粒扣西装，扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒表示表示郑重，不可以全部都扣 衬衫的国际颜色是白色、蓝色、淡蓝色 夏天要卷袖口，应去掉领带，若不打领带的同时，打开领口。;?遵守常规:领带夹 商务人员一般不戴领带夹，用领带夹的有两种人，一种是穿制服的人，他的领带夹要特制，CAS,企业形象可识别系统，国徽、警徽、企业标志。第二种人VIP 。 ;?遵守常规：领带夹 领带夹的标准位置为领带打好之后的黄金分割点，黄金分割点实际上是指专业名词0.618,从上往下看约三分之二处,从下往上看大约三分之一。男式衬衫一般是七个扣，黄金分割点的位置就是在从上往下数第四到第五粒扣子之间。如果是六粒扣子的衬衫，一般是在三到四粒扣子之间。;?遵守常规：西装的三三原则 三色原则 　穿西装的时候，全身的颜色不能多于三种的，包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内 。“色”指“色系”，而非单纯的颜色。比如深蓝色与浅蓝色属于一种颜色。;?遵守常规：西装的三三原则 三一定律 　男士重要场合穿西装套装外出时，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。 ;?遵守常规：西装的三三原则 三大易犯错误 袖子上的商标没拆。 非常重要的场合，穿夹克，穿衬衫，没有穿外套，没穿西装套装打领带的。穿夹克、穿短袖衫打领带自己人内部活动可以，对外交流不够正式。 袜子出现问题。重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。除非白西装配白袜子 ;4、职场着装六忌;?二忌过分鲜艳 制服、套装遵守三色原则 套装制服尽量无图案或规范的几何图案 领带图案为条纹的、格子的、点的，不能过分花哨 ;4、职场着装六忌;以少为佳：全身不多于三种，每种不多于两件 同质同色：色彩和款式要协调 　　　　　　戴白金项链，那么戒指首选白金，没有白 金戴白银，宁可不戴，也不能戴黄金戒指 符合习俗：玉坠一般讲究男戴观音女戴佛 注意搭配：要与服装、其他的首饰和谐 ;职业服饰;印象;商务活动中的礼仪;1、注意事项;自我介绍 说明本人的情况 为他人做介绍 第三方出面为不相识的双方做介绍 集体介绍 把某一个集体的情况向其他人说明 业务介绍 向消费者介绍阿胶的功效;自我介绍;为他人做介绍;集体介绍;业务介绍;3、介绍的方式;商务活动中的礼仪;名片礼仪;名片的制作规范;名片索要礼仪;递交名片的礼仪;名片接收的礼仪;交换名片时的错误举动;商务活动中的礼仪;电话形象;电话问候;接电话礼仪;打电话礼仪;移动电话礼仪;商