客户沟通案例：招商的银行.pptVIP

招行客户沟通的内容 一、信息沟通 招行把这些金融信息，实时的公布在主页上，有助于客户实时了解金融市场。 招行客户沟通的内容 一、信息沟通 理财咨询服务——空中理财服务提供专业的各类基金、理财产品、国债、保险等产品的咨询，提供市场动态信息和宏观政策解读，为客户提供最新最全的理财咨询服务。 理财规划服务——空中理财服务将根据客户的需求、财务状况、风险偏好进专业的理财分析，给出投资组合和策略建议，供客户在日常进行投资理财参考。 产品甄选服务——依附于招商银行强大的理财产品库，可以协助客户进行产品的比较，为客户选择符合客户投资方向的基金、理财产品、国债、黄金及保险等产品。 理财交易服务——空中理财为客户提供及时、快速、安全的投资理财交易服务，客户选定好相关的投资产品后，通过空中理财专家完成产品的购买、赎回、转换等各类理财交易服务。 二、情感沟通 招行通过各种亲情或爱情活动，与客户进行互动。 三、理念沟通 通过招行的一些新闻事件向社会做出公开承诺等，向客户宣传其服务理念、宗旨和承诺，使客户及时的了解企业，真正理解企业。 四、政策沟通 招行把新的政策或客户不易理解的相关政策，还有消费者关注的热点都进行的及时的宣传，有助于消费者对政策条例的理解从而更能理解企业的行事方式。 一是将进一步完善该行投诉处理环节，改变之前通过互发邮件处理投诉的操作流程，相关人员只要登录一事通客户之声系统，就能查询到该笔投诉处理情况和处理结果，以便及时跟进处理；二是当新生成一笔投诉后，系统还将智能的向处理人员的手机发送短信息提示，提高处理速度；三是系统化管理数据后，将有助于对投诉资料进行归类和监测，从数据中找出规律和趋势，例如可以及时发现某一类投诉数量的增减变化等，这样能够使该行第一时间发现服务质量问题，第一时间予以解决，为全行的服务质量改进提供有价值的参考信息。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 招商银行成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。由香港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股比例任最大股东。成立二十多来，招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，在中国的商业银行中，招商银行率先打造了“一卡通”多功能借记卡、“一网通”网上银行、双币信用卡、点金公司金融、“金葵花”贵宾客户服务体系等产品和服务品牌，并取得了巨大成功。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 拥有招商银行信用卡的客户普遍素质高，单位价值高，邮箱使用率高，因此每隔一段时间，这些客户的邮箱里都会收到招商银行的广告信息，而且广告的设计精美，附加价值高，价格优惠。让客户欲罢不能，流连忘返。点击页面中的某些链接，客户的消费习惯，日常爱好就会记录在招商银行的客户信息系统中，这样，招行便能更迅速的掌握客户的信息。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. QQ互联”是QQ空间为第三方网站、媒体提供的开放平台，主要包含喜欢组件、分享组件和连接QQ空间等九大社交组件，帮助第三方网站、媒体与QQ用户进行长期互动。以招行信用卡为例，QQ用户只要点击“喜欢”按钮，就能轻松地成为招行信用卡的粉丝;通过点击其他相关组件按钮，也能快速、便捷地实现各种功能。 凭借“QQ互联”，招商银行已经在信用卡产品与用户之间打造出兼具“产品信息发布”与“用户沟通互动”这两大功能的QQ认证账户空间。通过这一互动、沟通平台，招行不仅能够发布信用卡的相关最新信息，发布最新的团购、积分活动，也可以解答用户有关办理信用卡的相关问题，及时了解用户的反馈信息