讲座掌握医患交流技的巧 提高医疗服务水平.pptVIP

医疗纠纷防范、协调及诉讼技巧 亳 州 市 人 民 医 院 柴 伟 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 掌 握 医 患 交 流 技 巧    提 高 医 疗 服 务 水 平 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 序 各地日趋频发的医患纠纷已经成为最容易激发群体性冲突的隐患之一，已经成为一个不容回避的社会问题，他严重的干扰了医院的正常医疗秩序，挫伤了医务人员的积极性和创造性，伤害了医患双方本应该是一种和谐融洽的感情，同时也损害了患者的根本利益…… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.  由于社会、患者家属、医院内部等多方因素影响，近年来，医疗纠纷数量持续增多，性质也日益恶化，索赔数额之畸高，方式之野蛮，影响之深大，使得防范医疗纠纷已迫在眉睫。如何防范？从广义上讲就是“全面提高医疗质量、加强病历系统管理、注重素质提高、强化全员岗位责任”，从狭义上讲就仅八个字“避免纠纷、我的责任”。“我”指哪些人？“我”指凡在医院拿工资薪水的人。那为什么是“我”的责任呢？因为只有从我做起，人人做好，才能降低我们自己所面临的医疗风险，使个人和集体的财产安全不受到侵害。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 医疗纠纷的现状 医患矛盾、纠纷愈演愈烈，医护人员的尊严和人身安全没有保障。据不完全统计，我国2009年共发生9800余起严重扰乱医院工作秩序的事件，打伤医务人员5500多人，伤害医务人员生命安全的恶性事件相继发生。执业环境的恶化，使医生群体人人自危。而那些威胁、辱骂和殴打医护人员的人往往逍遥法外，得不到应有的惩罚。中国医师协会的一项调查显示，69℅的医师缺乏执业安全感。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 党中央、国务院、各级政府以及我们的主管部门和学会、协会都非常重视，对改善医患关系都有了一系列重要的指示……让我们见到改善医患关系的曙光，但只能说是：“前途是光明的，道路是曲折的”，仍需大家共同努力…… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 医疗纠纷发生的特点 医疗纠纷认院、认科、认人； 绝大多数纠纷存在各种不足 真正无理取闹的少 服务不满意的多，明显过错的少； 吵闹协商的多，鉴定诉讼的少； 医疗缺陷的多，医疗事故的少； 主要是对沟通及服务环节质量的重要性认识不够 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.  医患关系的定义 指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系 特殊社会场合发生的的人际交往关系，患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医护人员看病和治病，是作为帮助者 医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 医患交流的定义 一般而言，医患交流是分两个层次来进行的，一种是专业技术方面的