职能部门岗指标设置.doc

经营部岗位绩效评价----业绩指标及评价标准(60分) 部门 目标 指标 分解 责任 岗位 评价 项目 基本 标准 减分（加分） 标准 财务指标 成本控制 全员 本部门由于未完成成本控制计划而扣分，全员当月按同样分值扣分 管理服务 运营管理 部长 完成计划的部门比率 与市局做好计划衔接，制定本局的收入计划并进行合理的控制，确保全局收入任务科学分解和有效落实，完成计划的部门数占90%以上 完成计划的部门比率＝【实际完成计划的部门数∕应完成计划的部门数】 完成计划的部门比率每降低1%，扣1分；每增加1%，加1分，当月完成计划的部门比率达100%，加5分 劳动生产率 以上一年度县局劳动生产率为基本标准 （X万元∕人） 每降低0.1%，减2分；每增加0.1%，加2分 安全生产 全年无安全生产事故发生 发生安全生产事故，承担连带责任，每次扣5分；发生重大安全生产事故，承担连带责任，并按相关规定处理 用户投诉率 全年用户有理由投诉不超过3次；无新闻媒体曝光和上级单位检查发现问题并处理 用户有理由投诉每增加一次扣5分，全年无用户有理由投诉，加10分；生产经营单位被媒体曝光或上级检查发现问题处理，每次连带扣1-5分，并承担连带责任 管理 服务 运营管理 营销中心 主任 营销管理 营销策划 按规定要求和时间，根据业务发展和市场需求，组织完成好全局的营销方案策划；策划方案通过率达到80%以上（按季度考核） 未按规定时限完成策划方案，每次扣3分；策划方案通过率低于80%，每降低1个百分点扣1分 营销体系建设 按局内计划完成营销体系建设的阶段性工作；按要求对各种营制度进行制订和修改 未按时完成，每次扣2分 客户开发与管理 建立和完善客户管理系统并监督运行；按规定要求进行用户走访和市场调查；协助各专业加强对客户的开发与维护 客管系统应用情况检查，出现信息不完整或应用不到位情况，每次扣3分；未按规定进行用户走访，每次扣2分，未及时提供市场调查报告或调查报告内容不完整，每次扣2分；大客户流失率每增加1%，扣1分 营销员 日常管理 加强对各专业营销员的日常监督管理 未按规定程序和要求对营销员进行日常监督检查，每次扣2分 名址管理 根据全局业务发展的需要，牵头组织做好各类名址的采集；对局内各部门使用名址工作进行审批 未根据需要及时组织开展名址采集，每次扣2分；未对名址使用情况进行审批把关，每次扣3分 档案 管理员 档案管理 档案稽核 ①每天8：00到营业、投递和转运取各种业务票据和表单；②对票据和表单按规定要求进行审核，记录存在的问题并通知本人；③月底填制财业对帐表，制作通报上报业务管理员 未按时到各部门取业务资料，每次扣1分；未规定手续交接资料，每次扣2分；资料未作审核即归档，每次扣5分；发现问题未记入通报，每项扣2分；未按时报送通报，每次扣2分 档案保管 按档案管理要求进行日常的档案管理 违反要求，每次扣2分 运营管理 档案查验 按规定要求的程序进行查单、验单和档案查阅、复验和邮件赔偿处理 违反规定程序，每次扣2分，提供服务不及时或出现差错，每次扣2分 管理 服务 转运员 司机 转 运 出口邮件 ①按规定时间和频次接发各种邮件；②复核数量并在路单上签字；③对接收的邮件进行扫描处理并及时上传信息；④按规定时间和程序交发邮件 延时取邮件，每次扣2分；未按规定复核和签字，每次扣3分；上传信息出现差错，每次扣3分；发生邮件短缺或损毁，每次扣5分，并视情节处以罚款；延时交车每次扣5分，并处罚款；违反双人上岗规定，每次扣5分，并处罚款； 进口邮件 ①按规定时间和频次接火车和汽运邮件；②核对数量并在押运员的路单上签字；③将接收的邮件按规定程序与各部门和乡邮车交接 延时接车，每次扣2分；漏接邮车，每次扣5分，并处罚款；未按规定核对数量和签字，每次扣3分；发生邮件短缺或损毁，每次扣5分，并视情节处以罚款；邮件向各部门交接出现差错，每次扣3分 邮件运输 ①提前30分钟到站接送进出口邮件，严格执行火车站内安全管理规定；②要求进行车辆保养、维修、使用，不能带病行驶；③非转运用车要求按规定程序进行审批 未按规定提前到站接车或违反车站管理规定，每次扣5分，并处罚款；未按规定要求进行车辆保养、维修和使用，每次扣3分，并处罚款；未经批准擅自向外借车，每次扣5分，并处罚款 帐表管理 按规定要求制作和报送各种帐表 未及时报送这，每次扣1分；账目出现差错，每次扣3分 监督检查 检查员 （业务 管理员） 实施检查 按规定的频次和程序对分管各经营单位进行生产经营情况，行使监督检查职能，确保生产经营单位无问题 未按规定频次和程序实施检查，每次扣3分；检查后发现问题不