行政人事综办操作手册.doc

四、工作流程 （一） 编制酒店年度工作计划，总结年度工作流程 （二） 酒店价格政策制定的工程流程 酒店价格政策是酒店参与市场竞争的杠杆，为了保持酒店的形象，维护价格政策的严肃性，防止随意性，酒店重大价格政策的制定和和调整必须通过一定程序。酒店价格政策主要是客房的出租价格，茶餐厅的销售价格，康乐中心、洗衣房的服务价格。酒店价格政策必须接受国家政策的领导。 酒店价格政策的制定和调整的工作流程如下： （三） 重大接待任务工作流程 酒店遇有重大接待任务，如特别重要客人大型的会议接待任务，大批量重要客人接待任务等，均需由总经理或副总经理统一组织、指挥和协调，动员相关部门共同做好接待工作，确保接待任务圆满、顺利。 重要接待任务的工作流程如下： （四） 酒店公文撰稿流程 酒店公文撰写工作流程一般分为交拟、撰稿、审核、签发、缮校、用印等程序，文稿由行政人事综合办文秘撰写。 （五） 行政接待工作流程 项 目 接 待 流 程 来 信 及时拆阅信件，认真做好登记，按信函内容呈有关领导。根据领导批文意见催办，尽快答复。 来 电 认真接听电话，问清对方姓名、单位、电话号码、身份和事由，耐心地听取陈述，能当场解决的应予实事求是地给予答复，如涉及重要事项应认真做好电话记录单。事后将电话记录呈有关领导批阅后抓紧办理和答复，或转有关部门处理答复。 来 访 热情接待，礼貌在先，问清来访者姓名、单位、身份和事由，认真做好来访记录单，对来访者提出的问题应予负责地解答，不能解答的应请示有关领导，如来访者要求见领导，征得同意后按安排会见地点与时间，如领导不在或不便会见应做好解释工作。 来 宾 弄清来宾姓名、身份、单位、人数、目的、抵店和逗留时间，如重要客人应向总经理汇报，如需住宿、就餐的应按酒店规定办理审批手续。 一般来客，由秘书或派员接待，重要客人应由酒店领导出面接待。 根据客人要求或身份，安排好车辆，派人到机场、车站、码头迎送。 根据客人要求安排好参观、外出观光、座谈交流等，落实陪同人员。 酒店宴请招待应落实好陪同人员、餐厅、菜单。 征求客人意见和建议，并协助客人结清食宿等费用，如有必要通知客人单位，告知客人返回时间和航班、车次等。 （六） 会务工作流程 项目 工 作 规 范 会前准备 弄清会议议题、内容、时间、出席人员。 落实会场。视需要布置会场、扩音和录音。 书面通知会议出席人员。 准备好会议文件和资料。 会议期间 做好会议记录，填写会议记录的扉页，注明会议时间、名称、地点、议题、主持人、记录人及出席、缺席人员名单等。 视需要指导工作人员做好录音。 指导工作人员做好会议服务工作 会后落实 整理会议记录（录音），编写会议纪要上报下发。 向会议缺席人员传达会议精神。 收集各部门落实会议精神情况向领导报告。 （七） 收发文工作流程 项 目 工 作 规 范 收文登记 仔细清点、按类登记。登记应注明收文日期、文号、来文单位、事由等。 专递文件（含机要件、挂号件）要注意把好“三关”：（1）外查关。对信函外包装进行检查，如发现破损应注明，同时查看与发文薄或回执单是否相符；（2）验户关。核对投递清单上的件数与实收件数是否一致。（3）验收关。对一些紧急件，注明收件时间，以分清责任。 分文和批办 文件拆封登记后，文件进入分文和批办，由工作人员拟就办文单，交相关领导批办。 领导阅文后提出办文意见，办文意见签署在文件处理单内，由工作人员分别送酒店领导和有关部门办理。批办意见必须明确具体。 承 办 酒店领导批文后，文件即进入承办程序。对酒店领导批文意见，如发现不具体，授权不清楚或有疏漏之处，应及时提醒领导进一步明确和补充。 凡属上级下发的阅知文件，根据领导阅示意见，即行贯彻执行。 凡需要草拟复文的应根据领导批示及时行文办理。 凡涉及两个部门以上联合承办的事项，应主动做好协调工作。 注意办文时效，急事急办。 传 阅 文件传阅一般采用轮幅式方法，依次传阅。 填写文件传阅单，设置专用文件夹。 规定传阅时限，进行必要的催阅，以防文件滞留，并有专人签收，以防遗失。 发现漏阅、漏签，及时补办。 催 办 严格按办文时限办文，超过时限前应予催办。 催办应以急件和重要文件为重点。 催办可视情况作