安保仪容仪表以及行为规范.doc

第一章 仪容仪表 仪容： 1、头发：头发梳洗整齐没头屑，发脚侧不过耳，后不过颈. 2、面部：牙齿清洁、口腔清新，无异味，上班前不要吃有异味的东西（大蒜、韭菜等）胡须剃干净. 3、佩戴：饰物只能戴手表. 4、 手 ：指甲常剪及清洁,站立时成挎立状或双手自然下垂. 仪表： 1、工装：工装清洁、整齐，大小适中，纽扣齐全，西裤长短适中，衬衣要保持每天整洁、干净、领带要统一，领带下方要与腰带上沿相齐. 2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工装照；字迹清晰. 3、鞋袜：黑色皮鞋，必须保持鞋面干净有光泽. 胸卡要求： 1、外壳无破损 ； 2、内芯清晰、无损坏； 3、佩戴于左胸上侧统一位置（胸高点以上四指），不能歪戴、斜戴或佩戴在其他的位置； 4、不允许佩戴不是自己的胸卡； 5、凡是将胸卡藏于衣内、放入口袋、拿在手上等行为一律作为未佩戴胸卡处理。 工装要求： 1、工装必须清洗干净、纽扣齐全； 2、工装必须保持平整，表面不能沾有异物； 3、工装不能破损、裼色，如有破损及时更换新工装； 4、不能工装、便装混穿。 鞋子要求： 1、统一黑色皮鞋 2、要保持鞋面清洁无灰尘。 3、要保持鞋跟清洁无灰尘。 第二章：岗位职责 白班： 1、遵守《员工手册》和公司所规定的各项规章制度； 2、维护并展现良好的胖东来精神面貌； 3、支持其他区域的工作，配合店内完成公司下达的各项指标； 4、要保持高度的警惕性，预防和制止各种违法犯罪，及时制止 各种突发事件，防止事态的扩大发展； 5、负责卖场内顾客人身安全，员工安全，维持商场的购物秩序； 6、防止商品流失，维护公司利益。 夜班： 1、忠诚公司、热爱自己的工作岗位，处处维护公司的利益； 2、协助白班做好清场，交接班手续清楚、记录真实、查验物 品； 3、负责商场内、外商品及财务的安全； 4、按时报点、签点、正确使用对讲机； 5、协助店内做好日常的工作； 6、做好用电及电器设备的监护，监护施工、改造现场； 7、做好夜间消防安全，并能熟练操作消防设备； 8、夜间如遇有突发事件，及时上报，并做好记录。 夜巡队职责： 1、监督各部门夜班保安的执勤、执岗情况； 2、检查各门店的交接情况记录； 3、检查各部门夜间安全措施落实情况； 4、处理夜间公司所有门店的各种事件； 5、负责对员工的护送工作； 6、配合消防、电工值班人员，处理突发性事故（停电、雷、雨、大风）； 7、保障公司夜间各项安全、完成临性任务。 第三章：服务规范 一、行为规范： 白班行为规范 1、上班不准迟到、早退，代别人签到、签退； 2、必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续； 3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗； 4、上班期间不允许接打私人电话，不允许买东西； 5、不准在卖场内追逐打闹，聚堆聊天，哼小曲，不准串岗空岗，妨碍他人工作； 6、营业期间，不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋，不能在岗上挖鼻抓耳，抻懒腰等行为； 7、咳嗽、打喷嚏时、应转身向后，稍加回避，如正接待顾客，应说“对不起”；不准当顾的面喝水； 不准在卖场内大声喊叫、大声说话、影响顾客购物； 9、当班期间，不准出现抱怨，带情绪上岗等不利于工作的言行举止;工作期间不允许讨价还价、讲条件； 10、按规定时间、人数，参加会议时，手机应关机或调为无声，应主动带笔和本子； 11、参加集体大型活动时，要维护公司的形象，按规定时间进场和离场，离场时，清理自己携带的杂物； 12、在卖场看到果皮、纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内；养成良 好的卫生习惯，做到随手清洁； 感冒必须戴口罩、不允许随地吐痰； 14、不允许乱丢垃圾、工作区域内不允许吸烟； 15、骑、乘摩托车，踏板电动车时必须戴头盔，持带有效证件，不允许酒后驾车； 16、在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，上下电梯时，应统一站在电梯右侧，为他人提供方便，与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意； 对顾客遗忘物品，应及时归还或送交服务台做好记录。 夜班行为规范： 1、值班禁止听收音机、MP3、玩手机； 2、工作中不允许睡岗、串岗、脱岗、带烟带火和抽烟； 3、辖区卫生（地面）保持清洁，不许有杂物、垃圾、水、泥； 3、正确使用对讲机，不允许讲对工作无关的事； 4、值班岗禁止坐、卧、看书、看报；流动岗不间断地巡视； 5、禁止聚众闲聊、打闹； 6、有事提前请假，请假需要在上班前4小时，不得私自调班、换班； 外围、门岗、楼层岗对出入靠近人员要及时询问、劝阻； 8、出入物品、商品要有严格的查验手续；非特殊情况，夜间严禁物品