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标准化优质服务的
*;
优质化文明服务总则
柜面优质化服务规范
日常业务办理行为规范
;柜面服务标准;*;１、服务原则;3）合宜原则：服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则。
4）主动原则：在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到四个主动，即：主动问候、主动介绍、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来，满意而归。;２、服务标准;6）确认客户清楚业务办理过程；
7）根据客户的语言习惯或特点，选择使用普通话或方言与客户交流，使客户感到亲切真诚，容易理解；
8）服务中如有差错，应道歉并立即更正；
9）客户提出表扬时，要谦虚致谢。
;*;*;*;*;*;*;(三)着装规范;4）西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，系黑色皮带。
5）皮鞋要保持光亮、清洁，不得配穿休闲鞋、运动鞋、布鞋；男士袜子要穿黑、深蓝、深灰色；女士着长裤时袜子选择黑、深蓝、深灰及肤色，穿裙装时，穿着连裤肤色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况，夏天上岗不得穿露趾露跟凉鞋。;（四）饰品规范 ;3）着西装时领带夹应夹于衬衣的三至四粒钮扣之间，着衬衣时领带夹应夹于衬衣的四至五粒钮扣之间。
4）手表不得选择卡通表及式样夸张的款式。
5）禁止男士腰间佩带手机和手机套。;（五）站、立、行形象规范;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;六、日常礼仪规范;*;*;*;（三）服务场景
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