第二篇建设性沟通.pptVIP

第二讲 建设性沟通 讨论案例： 找他人会谈 1. 那些交流可以被改善以产生一个更好的结果？ 2. 在下一次与郭祥兴会谈中，陈振辉该做些什么？ 如何进行？ 1、建设性沟通的含义和特征 含义 建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人 际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的 人际沟通关系。 特征 实现信息的准确传递； 双方的沟通关系得到改善和加强； 建设性沟通的目标不仅仅在于为他人所喜爱，或 为了被社会承认，而是为了解决现实问题。 2、建设性沟通的本质：换位思考 Case 2： 杭州市《都市快报》报道： 1998年5月的一天 晚上，某家发生名牌彩电爆炸，使得该用户在 物质和心理两方面受到较大损失。报道了现场 情景。该事件已经引起了媒体和市民的极大关 注。媒体表示要进行跟踪报道，《钱江晚报》 也正派记者跟踪此事。 问题：如果你是该彩电厂家驻杭州市办事处的 负责人，碰到这样的突发事件，如何处理? 谈 谈你的思路。 无论在何时何地，无论与 谁沟通，也无论采取何种 方式沟通，要取得成功， 没有别的诀窍，唯一的就 是能够站在对方的立场去 思考问题。 换位思考、突出 正面效应、使用 非歧视性语言是 获得声誉的三种 有效方法。 ——基蒂.洛克 如何换位思 考？ 问自己三个问题： 第一，受众需要什么？ 第二，我能给受众什么？ 第三，如何把“受众需要的”和“我能给予的”进行有 机联系？ Kitty O. Locker关于书面沟通中 换位思考的6方面技巧 (1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或 能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月 30日抵达贵处。 (2)参考读者的具体要求或指令。 你的订单…… 你定购的真丝服装…… (3)除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 我们很高兴授予你5000元信用额度。 你的牡丹卡有5000元的信用额度。 (4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 你通过了公司的全部考核，你被录用了。 (5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。 我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到健康保险。 (6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者 的自我意识。 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须 要得到主任的同意。 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时， 必须要得到主任的同意 。 3、信息组织原则 全面对称 简明清晰 注重礼节 具体生动 谈话连贯 ? 全面对称 是否提供全部的必要信息？ 是否回答询问的全部问题？ 是否在需要时提供额外信息？ 第一层含义是所传递的信息是完全的， 第二层含义是所传递的信息是精确对称 的。 信息的对称性要求 信息发送者所编码 的信息能为接收者 完全接收。 采用正确的语言层次； 信息内容上要注意其正确性， 如检查图表、事实和语言是 否正确使用； 采用能为信息接收者所接受 的写作模式。 沟通不精确性的主要原因——沟通双方传递和 接收信息的不对称 例： 马路上，一辆车子的引擎出了问题，司机检查发现是电 池没电了。于是，他拦住了一辆过路的汽车请求帮助。那 辆车的司机很乐于助人，同意帮助他重新发动汽车。 “我的车有个自动启动系统”，抛锚的司机解释说，“所 以你只要用大概每小时30到35公里的速度就能启动我的车 子” “做好事”的司机点点头，回到他的车中。驾车者也爬到 自己的车中，等着“好心人”帮助发动汽车，可等一会儿没 见汽车上来，便下车看个究竟。当他转身时，发现更糟了， “好心人”正以时速35公里的速度撞向他的车。结果造成了 18000元的损失。 沟通不精确性——沟通双方在文化和语言上的 不对称 例： 上司问：“贵治风土如何？” 小吏答：“并无大风，更少尘土。” 上司问：“春花如何？” 小吏答：“今年棉花每亩一百八。” 上司问：“神量如何？” 小吏答：“身量是穿三尺六” 上司问：“百姓如何？” 小吏答：“白杏只有两棵，红杏不少” 上司见小吏答非所问，大怒，骂道：“混蛋，我问的是黎庶！” 小吏下的发抖，赶快回答：“梨树甚多，结果甚少。” 上司大发雷霆，拍桌大骂：“你这个笨蛋，我不是问你梨和杏， 是问你的小民！” 小吏慌忙站起说：“卑职小名儿叫狗儿。” 上司哭笑不得，连连摇头。 简明性原则 清晰性原则 ? 简明清晰 一是选择精确、具体、熟悉 的词语，避免深奥、晦涩的 语言； 二是构建有效的语句和段落， 包括长度、统一度、内在关 系逻辑、重点四要素。 一是避免冗长乏味的语言表达； 二是避免不必要的重复； 三是组织