第八章 护理工作中的非语言沟通.pptVIP

“微笑是最好的语言”，微笑可使病人消除陌生感、恐惧感，增加病人对护士的信任，缩短护患间的距离。 微笑应该秉承真诚、自然、得体、适宜的原则，不是在所有场合都要微笑。 （3）触摸行为 触摸既可以产生积极的作用，也可以引起消极的反应。护士在运用触摸方式时，应保持敏感和谨慎的态度。 根据沟通场景选择触摸方式 根据沟通对象选择触摸方式 根据双方关系选择触摸方式 根据文化背景选择触摸方式 3.空间距离 （1）亲密距离 从实际接触到彼此相距45cm以内，人们可以相互触摸对方。 在这个距离内，一方可以感觉到对方的气息，并能详细地看到对方的身体，这是求爱、安慰和保护的距离。 比如：母亲与婴儿之间、恋人之间、亲密朋友之间。 （2）人际距离 从45cm到121cm的距离内 进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离，正好可以相互亲切握手，友好交谈，这个距离近到足以看清对方的反应，但又不足以侵犯亲密距离。 任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。 （3）社会距离 从121cm到360cm的距离内 非个人事务、社交性聚会、访谈都是利用社会距离 在这个距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适当提高声音，需要更充分的目光接触。 （4）公共距离 一种超过360cm的距离 这是公开演说时演说者与听众所保持的距离 这种情况下，人们说话声音要更大，手势要更夸张 每个人都需要自己的空间，一旦这个领域受到陌生人的侵犯，人们就会产生焦虑和失控感。 操作前护士应给予必要的解释和说明，并注意遮挡患者，使患者的个人领域受到保护，将患者的隐私暴露程度降到最低限度。 医护人员在与患者的接触中，建立适宜的空间距离是护患之间真诚沟通的重要手段。 提高护理非语言沟通能力的策略 三 正确认识护理工作中的非语言沟通 发现护理工作中不良的非语言沟通 消除护理工作中不良非语言沟通的方法 一、正确认识护理工作中的非语言沟通 语言沟通与非语言沟通的互补 病人对非语言沟通的关注 非语言沟通对护士的帮助 二、发现护理工作中不良的非语言沟通 适时询问他人 录制沟通场景 三、消除护理工作中不良非语言沟通的方法 观察并模仿他人的非语言沟通 避免不雅的习惯性动作 避免过多的体态语言 避免不适当的辅助语言 THANKS * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 * 我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。 概述 1 非语言沟通在护理工作中的应用 2 提高护理非语言沟通能力的策略 3 Contents 目 录 概述 一 非语言沟通的概念与特点 非语言沟通的分类 非语言沟通的功能 一、非语言沟通的概念与特点 1.非语言沟通的概念 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指不使用任何词语的信息沟通，主要是指通过肢体动作、面部表情、语气语调、仪表服饰、人际空间距离等方式进行信息交流和沟通的过程。 在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。 美国心理学家艾伯特·梅瑞宾提出了一个著名的沟通公式： 沟通的总效果＝7%的言词＋38%的声音＋55%的表情动作。 从这个公式可以看出，人际沟通中只有7%是通过语言实现的，而高达93%的沟通是通过面部表情、形体姿势、手势，以及音调传递的。可见，非语言沟通对于人际交往非常重要。 医护工作者,在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息, 同时, 也能通过细致地观察患者的非语言行为 ，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。 2.非语言沟通的特点 衣着、颜色气味、发型 形体 修饰 面部表情、眼神、肢体动作、触摸 体态 语言 辅助 语言 速率、音调、音量、音质、声音补白 空间 距离 亲密距离、人际距离社会距离和公共距离 二、非语言沟通的分类 可以利用的身体语言 倾听时，把手掌放在脸颊上---评估和分析你的说话 手托下巴----考虑你的意见 双手指互对并指向上方---展示出自信 双手掌互贴---说服你，请求你 双手互搓---积极参与 使用积极的身体语言 身体的接触，传递亲和力 交流时人之间的距离尽可能缩短