2007年“动感体验新生有礼”秋季校园营销活动总结杭州.ppt

2007年“动感体验，新生有礼”秋季校园营销活动总结 杭州分公司 2007-10 目 录 07年秋季动感校园营销活动中，杭州分公司根据全省统一的“动感体验、新生有礼” 总体实施架构，从营销模式到资费政策到形象宣传，全面贯彻整体推广要求，在活动实施的各个环节因地制宜、注重效率，开展了系列落地执行工作 一、及早布局、抢占先机 四、统一标准、执行到位（1） 四、统一标准、执行到位（2） 四、统一标准、执行到位（3） 谢谢聆听！ 敬请批评指正！ 100％ 102025 102025 充100送80 　 　 71465 短信 10 　 　 53636 短信 5 　 　 27296 VPN 10 　 　 207749 VPN 5 44.6% 230373 156458 长话包 83.70% 289724 346148 预缴受理 79.67% 207452 260388 新业务包 64.96% 72757 112010 套餐改入 受占比 电子渠道受理量 用户数 产品 主要产品均开发电子渠道受理方式 通过话费奖励、酬金激励、宣传突出等多重角度加强电子渠道分流引导。 秋季校园电子渠道业务受理总量近80万笔，部门最高的电子渠道受占比超过60％ 直接效果：校园动感品牌店开学期间繁忙程度显著下降！！！ B、大力推广电子受理流程、有效减轻前台压力 平衡电子渠道 和物理渠道 六、平衡把控、提升效率（2） 07年，呼叫中心采用10086电话转接及工单取数处理的方法开展校园营销期间的投诉处理工作，安排了7位员工负责电话转接的解释及受理。同时要求所有员工在此期间必须有敏感的投诉处理意识，当同一问题涉及3起投诉时，必须及时上报协调，以避免引起客户集中申告 。 截止到9月28日，呼叫中心共计受理2627起投诉（不含客户咨询），比06年下降16％；其中引起客户集中申告的热点问题主要为以下两方面 虚拟网：短信方式办理失败或加入了其他虚拟网、未及时开通 预存话费送新礼：话费未及时反充 C、投诉处理预案先行、人员保障、及时分流，提升客户满意度 平衡营销 和服务 2007年8月15日至9月16日 六、平衡把控、提升效率（3） D、充分调动外围资源，缓解人力资源瓶颈制约 六、平衡把控、提升效率（4） 合作渠道队伍 近200人的校园代理人队伍 平衡密集用人需求 和人力保障 面对开学期间短期高密度用人需求，团结一切可团结的力量，充分利用校园合作渠道、校园代理人等外围人力资源缓解校园营销高峰期的用人压力，提升执行效率。 活动总体安排回顾 活动总体效果 活动经验总结 问题、反思及后续工作安排 竞争对手加强对校园市场的抢夺，需引起我们足够的重视！ 联通通过统一宣传形象，品牌化思路日渐清晰 电信加大了校园抢夺力度 明年秋季校园市场的竞争态势将更激烈 问题与思考 电子渠道首次大规模推广启用，需进一步完善 因二次接口调用失败的业务量 14万（业务办理部分失败） 因接口调用失败 的业务量 7万（虚拟网配餐办理失败） 因月初网络拥塞 导致业务失败 2万 校方合作成本会更高 今年我们与院校深度合作，提供了近110万的助学金； 明年随着竞争加剧，也会提出新的合作要求，待价而沽； 校方团委、后勤等等，存在较多的利益团体，合作中摩擦时有发生 渠道窜卡、SP套利现象时有发生，监管不足 后续工作重点 校园动感品牌文化建设推进：校园篮球赛、动感乐兑会、动感达人评选。。 加强长话包、虚拟网等配餐产品的针对性推广，加强新老用户的捆绑和产品使用，激发话务量 百万助学工作的后继工作落实 SP套利追查和控制 关注直邮卡和现场发卡的激活情况 校园营销扫尾工作 后续工作重点 能找到照片就贴贴吧 红色字体为与省公司完全统一 * Page 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司市场部 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd. Hangzhou Branch Marketing Dept. 活动总体回顾 活动效果跟踪 活动经验总结 问题、反思及后继工作安排 全省统一的秋季营销框架 （动感新天地 ） 主餐和配餐组合 叠加单向 资费好礼 入网好礼 品牌活动 入网送新礼 预存话费送新礼 动感电影月 动感大讲堂 篮球进校园 动感音乐特权 M值好礼 M值乐乐会 500特兑 □ 5元/月＝本地拨打国内长途总价0.2元/分钟（含基本通话费） 长话包 配餐 （通用） □ 5元/月=校园内主叫市话0.15-0.2元/分钟，主叫国内长途0.2元/分钟 分区特惠包 □ 5元/月=300或500条网内短信 □ 10元/月=600或800条网内短信 短信包 □ 5元/月=50