BDM的职责及日常管理.ppt

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TRANSITION PAGE 第三章 3.4业务管理—服务 消费者投诉 处理消费者投诉事件,培养BD服务意识,提高团队在线项目的消费者满意度; 经常宣导服务消费者理念,降低小组的消费者投诉比例。 商户投诉 调查了解商家投诉事件,解决商家问题,为商家提供更好的服务。调查判断BD在服务过程中是否存在违规行为,对BD进行批评教育。 * 1、团队经费管理 团队奖惩制度需要BD的共同参与制定; 制定好管理制度需和城市经理商讨,同意后方可执行; 及时公示小组的经费使用情况; 选取两名BD分别收钱和记账相互监督; 2、客户接待费 专款专用,仅限用于招待客户; 花在重要客户上,禁止公费私用; 组内成员凭发票报销 TRANSITION PAGE 城市财务管理 第四章 财 * 物:协助城市经理做好公司物品的管理 办公用品:桌椅、打印机、投影仪、电脑、POS机等购买(申请)、使用、维修、折旧等。 协助城市经理做好日常的资产维护,桌椅、打印机、投影仪、电脑(不定期的进行维修、维护),POS机(定期盘点)。 TRANSITION PAGE 城市财务管理 第四章 物品 下篇 BDM日常管理 单击此处添加文字内容 5 PDCA理论基础 单击此处添加文字内容 6 日常管理PDCA运用 * PDCA 循环 P Plan D Do C Check A Action PDCA的含义如下: P(Plan)——计划,根据任务的目标和要求,制定出可实施的计划; D(Do)——执行,计划的实施; C(Check)——检查,过程中,检查计划实施的结果和目标是否一致,并对异常情况提出报告; A(Action)——反馈、处理,对检查的结果进行分析、处理,成功的经验给予肯定并适当推广、标准化,失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个阶段执行。 以上四个过程不是运行一次就结束,而是周而复始的进行,一个循环完了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环,这样阶梯式上升的。 PDCA理论 第五章 美团供应链管理课件 开场(30分钟):了解各位晋升情况,摸清学员状况 销售的能力素质模型分析 BDM的职责及日常管理 * BD经理,城市销售团队一线管理者,参与制定并执行城市的业务策略;打造高效的直销团队;完成公司和上级下达的经营目标和任务;培养出优秀的直销人才和执行力强的直销团队。 BDM定义 1、协助CM制定本城市业务策略; 2、执行CM安排的目标任务; 3、完成公司制定的各项业绩指标; 即城市销售团队一线管理者 1、辅导帮助BD成长(技能、心态、业绩,收入); 2、挖掘选育培养出团队接班人(M0); 3、制定业务策略(将本组目标分配到个人,制定周目标,月目标,定期检查) 4、营造团队氛围,让BD在愉悦的环境中工作; BDM 对上(CM) 对下(BD) BDM定义 上篇 BDM岗位职责 直销基本功 1 分站制度的 制定与执行 2 业务管理 3 城市财物管理 4 * 早启动、晚分享 有效陪访 saleskits 直销基本功 第一章 早启动,需要通过暖场等环节来让大家打开自己,BD能主动的参与进来,而不是被动的听领导讲话 二早,更多的需要做检查: 1、业绩(结果和过程指标) 2、重点商家跟进情况 3、当天的拜访计划 4、SK的准备情况 5、当天的工作目标 1.1 早启动 第一章 目的:做到让团队出门有信心,有准备,有目标 目的:吐槽和解决问题 形式:形式多样,不同于开会 角色:BD是晚分享的主演,管理者是导演 内容:共性问题需要集中讨论并形成文字总结,个性问题可小范围针对性解决 分类晚分享:因员工在职时长不一样,进行分类有针对性的晚分享更有效。比如针对新人的晚分享、头部商家行动的晚分享等 1.2 晚分享 第一章 目的: -更加深入的了解和发现被陪访人优缺点和存在的问题,及时解决。 十六字方针: -我说你听,我做你看; -你说我听,你做我看; 跟人 -工作习惯、谈单思路、路线安 排、预约情况、时间安排等 跟单 -沟通技巧、SK使用、挖需求能力 逼单能力、持续跟进、客情维护等 1.3 陪访 第一章 人是视觉动物,客户边看边听的效果好10倍。 Saleskits就是BD的销售思路(包括常见反对意见的解决方案),提供范本让他们自己做。 售后服务报告便于经理人向老板汇报,便于老板向其他股东汇报,他们得到认可就是美团得到认可!服务是别人无法拷贝的、能在商家端形成积累的核心竞争力!能为下次合作打下坚实的基础。 定期举办sk和售后服务报告竞赛; 出门前检查! 目前存在的问题: 1,BD包里装着SK,谈单时不用 2,BD拿着SK,没有思路不会讲 3,BD不会做SK,长期通用版本 解决办法: 首先,要强制BD用,他觉得有用了才会经常用; 其次,BD自己要会做,SK就是谈单思路,有了自己的思路才能讲好

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Q1243595614
该用户很懒,什么也没介绍

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