走进品质管理-.pptVIP

◇俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。◇检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”， ◇预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。 预防大于治疗 第四章 镜片良品六原则 外观良品六原则 一、不可用丢。二、不可重叠。（在机台上、桌面上、木盒内、箱内）三、不可碰撞、敲击。（与金属物、治工具、部品等）四、不可掉落、震动。（工作、搬运中）五、不可桌面堆积部品、制品。六、不可有切削粉、异物。（桌面、箱内） * * 一、不可用丢。 二、不可重叠。 * * 三、不可碰撞、敲击。 四、不可掉落、震动。 * * 五、不可桌面堆积部品、制品。 六、不可有切削粉、异物。 * * 第五章 镜片作业十守则 3.2 镜片作业十守则: 一、移动镜片时，近者先拿远者先放。 二、接触镜片时，眼睛要注视镜片。 三、镜片放置时须有间隔。 四、搬运装有镜片的木盘或篮子时，须从底部托起，高度不可 过肩，搬运时须看清前面的状态。 五、不在镜片前面说话。 六、插有成品镜片的篮子要用塑料膜盖。 七、从旧品先加工。 八、拿镜片时须戴手指套。 九、装有镜片的木盘或篮子不可突出通道、作业桌、放置架。 十、作业时要经常保持桌面干净。 * * 规定→遵守→改善→遵守 结 语 1.学游泳 2.学自行车 1 走进品质管理 第一章：品质管理之惑 第二章：何谓品质？ 第三章：品质意识理念 第四章：镜片良品六原则 第五章：镜片作业十守则 课程大纲 第一章 品质管理之惑 品质是件奢侈的事 追求好品质要投入很多钱 品质是一线员工的事 品质是生产部门的事 品质是品管部的事 品质是检查出来的 不是设计出来的 生产出来的 预防出来的 做到99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的 第二章 何谓品质？ 当我们决定购买一件产品尤其是贵重产品的时候，常常会货比三家，反复权衡： ☆ 产品的性能、外观如何☆ 它的价格是否公平☆ 服务是否优良☆ 使用起来是否便利☆ 使用过程是否安全☆ 是否容易取得☆ 售后维护是否方便 品质，成本，交期，服务，安全 顾客关注的焦点 操作者 班组长 检验员 统计 全面质量管理 全面质量控制组织和全面质量管理 1900 1918 1937 1960 1980 起源和发展 1 全面质量管理的发展经历了三个阶段： 质量检验阶段; 统计质量管理阶段; 全面质量管理阶段。 起源和发展 1 “质量的定义就是符合要求，而不是好—菲利浦·克劳士比（符合性 ） 品质定义的演变 2 40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平。 “产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” —约瑟夫·朱兰 （适用性 ） 品质定义的演变 2 60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。 这时已经开始把顾客需求放在首要位置。 “质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” - 石川教授（满意性） 品质定义的演变 2 80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。 它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则。 全面质量管理 3 全面质量管理(TQM)是指从用户需要出发, 全员参与, 实行从调研设计到售后服务的全过程管理, 形成一套保证和提高质量的管理工作体系。 全面质量管理 3 “全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。 整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。 它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。 全面质量管理 3 强烈的关注顾客。 坚持不断地改进。 改进组织中每项工作的质量。 精确的度量。 向员工授权。 一切为了“顾客” 一切凭数据说话 一切以预防为主 全面质量管理 3 第三章 品质意识理念 “Almost(几乎)”零缺陷 ◇当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的? ◇当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功? ◇是否零缺陷的观念可以应用到你的流程上甚至产品上? ◇100-1=99，100-1=0，功亏一篑，1%的错误导致100%的失败。 ◇我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 ◇我们生产工序上任