商务礼仪与心理战术.ppt

GEC Program 她们给你的感觉有什么不同 她们给你的感觉有什么不同 她们给你的感觉有什么不同 她们给你的感觉有什么不同 她们给你的感觉有什么不同 她们给你的感觉有什么不同 她们给你的感觉有什么不同 她们给你的感觉有什么不同 她们给你的感觉有什么不同 何时要握手? 遇见认识人； 与人道别； 某人进你的办公室或离开时； 被相互介绍时； 安慰某人时； 5、记程车的座位次序 保持最优美的声音 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话； * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话； * 接电话时的开头问候语要有精神； * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头； * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近； * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言； * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉； * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电； * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话； * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵。 * 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座 步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室 7、职业便装 8、职业礼服 30度行礼 15度行礼 45度行礼 五、行礼的方式 六、商务礼仪 1、介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者； ?年轻的给年长的； ?自己公司的同事给别家公司的同事； ?低级主管给高级主管； 公司同事给客户； ??非官方人事给官方人士； ??本国同事给外国同事； 2、握手的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片； 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片； 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片； 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务； 接受名片后，不宜随手置于桌上； 经常检查皮夹； 不可递出污旧或皱折的名片； 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出； 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； 不要无意识地玩弄对方的名片； 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 3、交换名片的礼仪 4、会客室入座的礼仪 A B D C 1 2 A B C D 门 门 司机 D C B A你 主人 A 重要人 D C B 6、主人开车时的座位次序 ———商务交往的四忌 举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头 总 结 8、与上司相处的礼仪 理解：人人都有难念的经，保持距离，不卑不亢。 9、与同事相处的礼仪 真诚合作，同甘共苦：一个好汉三个帮、公平竞争、宽以待人、人非圣贤、孰能无过。 7、与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 10、目光接触的技巧 11、电话沟通的技巧 现代企业以开始做，听觉系统。 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 接电话的技巧 ????速度 ????音调 ????音量 笑容 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 打电话的技巧 电话注意事项 拜访客户的礼仪 步骤１：事先约定时间； 步骤２：做好准备工作； 步骤3： 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发； 步骤４：至客户办公大楼前； 步骤５：进入室内； 步骤６：见到拜访对象； 步骤７：商谈； 步骤８；告辞； 中餐的礼仪 依序取菜 一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 遵守西餐的礼仪 不可暴饮暴食 * 正确地使用餐具、各种食物的进食方法要正确、进食的姿势要正确、谈话。 西式自助餐的礼仪 奉茶和咖啡的礼仪 共乘电梯的礼仪 步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地 幽默对话一 病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕! 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心。 讲的技巧 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市。 的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的。 幽默对话二 客人