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沟通 CTB 标准版售前、实施以及运维常见问题指南 沟通CTBS标准版 售前、实施以及运维常见问题指南 编制人：王春华 陈涛伟 肖红开 沟通科技支持中心 2009-8-3 - 1 - 沟通 CTB 标准版售前、实施以及运维常见问题指南 目的 本文档的目标是帮助技术支持、售前解决在项目各阶段遇到的系统实施、调 试以及运维护常见问题；同时也指导相关人员在工作中如何避免将来可能发生的 类似问题以及快速反应快速解决客户的问题。 适合对象 本文档的主要阅读对象是沟通产品的技术支持人员、售前人员以及公司授 权的有一定技术能力的客户、代理商人员。 反馈 本文档是沟通科技全体技术人员在处理客户相关问题时的收集和总结，所 以涉及面可能不够广。完善本文档、提供更加完整的部署问题指导解决方案，离 不开大家的支持，所以大家在碰到相关的问题时，请反馈技术支持中心，我们将 及时对文档更新。 导读 本文档包括： 标准版售前常见问题：包括服务器、操作系统、网络设备等的选型； 标准版实施常见部署问题：包括标准版在安装、调试方面常见的问题和解 决方案； 标准版运维常见问题：包括产品、操作系统、网络引起的常见问题； 共三个部分。请您根据您的需要选择相应的章节阅读。 第 - 2 - 页 共 30 页 沟通 CTB 标准版售前、实施以及运维常见问题指南 目录  第一章 标准版售前常见问题 - 5 - 1．CTBS 服务器怎么规划? - 5 - 2 ．标准版需要什么样的网络环境？ - 7 - 3 ．标准版运行需要什么样的操作系统? - 8 - 4 ．标准版服务器能否负载均衡？ - 8 - 5. 标准版是否需要安装数据库? - 8 - 6. 标准版客户端支持哪些操作系统? - 8 - 7. 标准版客户端支持哪些 IE 浏览器? - 9 - 8. 标准版都支持哪些应用的发布? - 9 - 9. 标准版支持 64 位操作系统吗? - 9 - 10. 标准版是否可以与应用服务器安装在一起? - 9 - 第二章 标准版实施常见部署问题 - 10 - 1. 常见网络拓扑结构是怎样部署？ - 10 - 2. 实施部署前准备有哪些准备？ - 10 - 3 .标准版使用哪些端口进行通讯? - 14 - 4. 标准版安装是否需要固定局域网 IP? - 14 - 5. 标准版安装是否需要固定公网 IP? - 14 - 6. 安装有哪些需要注意的事项？ - 14 - 7. 标准版配置时候常见步骤有哪些？ - 17 - 8. 标准版配置时候有哪些注意事项？ - 18 - 9. CTBS 标准版端口映射和域名申请？ - 22 - 10.操作系统备份 - 23 - 第三章 标准版运维常见问题 - 23 - 1. 常见问题处理的一般流程 - 23 - 2. 网页无法正常显示？ - 23 - 3. CTBS 网站被删除怎么办？ - 25 - 4. 无法打开发布的应用 - 26 - 5. 无法打开应用，取消无缝，提示：客户端提示无法获取终端服务许可证或提示终端服务 还有 X 天到期 - 26 - 6. Service Unavailable 或应用程