快速沟通的秘诀.pptVIP

快速沟通的秘诀 一、课程介绍 二、神经语言学设计程序简介 三、“亲和关系” 四、三种沟通模式的表象系统 五、如何与客户进行快速沟通 　　过滤掉不需要的信息 　过滤器由我们的背景定型 　☆ 是一种“协调，一致或亲近的关系”。 　☆是你与别人建立的最好的关系。 　☆它既是一种方法学，又是一种重新认识世　界和其他人的人生观。 不是异极相吸， 　　　而是同极相吸。 视觉型沟通者 听觉型沟通者 触觉型沟通者 从对方的呼吸 从对方的声音 从对方的动作 从对方的言语 从对方的喜好 从对方的眼睛 多采用胸式呼吸（用胸之上半部）； 呼吸比较快而浅； 回答问题时， 会瞬间停止呼吸。 使用整个横膈膜或整个胸腔 呼吸相对均匀、平稳、不快不慢 非常有规律、有节奏 　　 多采用腹式呼吸； 缓慢、深沉而有韵律； 深入胃部或横膈膜。 　 　　说话的语气声调比较高昂、 热烈、响亮、简短轻快、快速、 紧凑、不耐烦冗长的说话。 　　听觉型的人声音最好听，他们讲 话声音悦耳，有高低有快慢，抑扬顿挫，富有节奏感；往往善于歌唱，注 重文字的优美、发音正确；语速适中、平稳、顺畅。 　　 　　倾向于使用低沉的语调、语速较慢，音色宽厚，给人以深思熟虑又稳 重的感觉 　 头多向上昂、动作比较大、比较多， 　而且大多在胸腔中部； 行动快捷，坐不定，多小动作。 动作相对稳重，动作幅度不大，多数在胸部中部； 坐着时眼球多转动（内心在自言自语），常做有节奏的肢体语言； 头部常侧； 常出现的手势是手按下巴或托腮部； 听音乐的时候，经常会用手或脚打拍子。 触觉型的人动作很少，行动稳重、手势缓慢，多在胸部以下； 不善多言，可长时间静坐、少动作、头常向下作思考状。 　　　　 视觉型的人说话多谈及事物的颜色、形状； 说话一开始就进入主题，两、三句便说完； 在乎事情的重点，不在乎细节。 这对我很清楚。 我明白你的意思。 你可以想象吗？ 我想要有更乐观的前景。 让我们把焦点对准这一点。 听觉型的人说话内容详尽，或会有重复的情况出现； 他们说话中常用连词及描述声音的词； 对用字很注重，对错别字敏感。 告诉我你觉得如何。 我们能谈谈吗？ 留心可能发生的事。 这听起来像是真的。 触觉型的人多数注重情感，说话多提及感受及经验，他们总是谈起一些对事物的感觉； 批评的说话多针对别人对他的态度，事情不如意等。 “我本能的感觉。。。。。” “我感受得到那种氛围。” “让我们来处理一下。” “我无法把握你说的要点。” 视觉型的人喜欢颜色鲜明、线条活泼、外形美丽的人、事、物； 衣着得体，颜色搭配很好； 要求环境清洁，摆设整齐； 喜欢事物多变化、多线条、快节奏；能够在同一时间中兼顾数项事物，并且引以为荣； 批评的说话多针对速度、时间、烦闷、单调。 听觉型的人注重环境宁静，难以忍受噪音，喜欢找聆听者、本人同时也是良好的聆听者； 做事情注重程序、步骤、按部就班；喜欢事物有节奏感； 在乎事情的细节； 喜欢多说话，而且往往不能停口。 触觉型的人喜欢别人的关怀，注重人与人之间的关系，注重感受、情感、心境；不在乎好看或好听，而重视意义和感觉。 视觉想像　　　　　　　　　　　视觉回忆　 　　　 听觉想像　　　　　　　　　　　 听觉回忆　　　　　　　　　 　 　触觉心感　　　　　　　　　　听觉用字 第一步：情绪及面部表情同步 第二步：肢体动作同步 第三步：语言文字同步 第四步：语气语调语速同步 第五步：价值观及规则同步 第六步：自我身份及信念同步 第七步：呼吸方式频率同步 第一步：情绪及面部表情同步 第二步：肢体动作同步 在对沟通效果的影响中，面部表情占最大的比例（55%），语言的表达（如语音语调）其次（38%），最后才是说话的内容（7%）。 第三步：语言文字同步 第四步：语音语调语速同步 第五步：呼吸方式频率同步 第六步：价值观及规则同步 第七步：自我身份及信念同步 多用手势，多用事例去激发他去想像情景； 多用图画、图表、相片、样板； 多用颜色，色彩鲜明更能吸引他； 少用文字，避免冗长文章； 多用视觉型词语； 他较难长时间集中注意力，所以说话应简短扼要，保持较快的节奏； 线条生动、变化多端的事物、容易吸引他； 注意布置及装饰、物件的整齐摆放，送花、送贺卡会触动他的视觉使他开心； 给他指示或解释时，多做示范同，少说道理； 讨论事情时，问他：“你看怎么样？”“小心看看有什么遗漏的。” 把规则、做法写清楚、齐全，复杂的内容分点写出： 叫他重复说一次你说过的指示，也