HP扫描仪常见问题解答.docVIP

带有 USB 接口的 HP Scanjet 扫描仪停止工作、显示错误消息或作为未知设备列出，如何解决? 故障现象?? 解决方法?? 步骤一： 从“设备管理器”中删除 HP Scanjet 扫描仪的相关设备?? 步骤二： 关闭电脑并断开 HP Scanjet 扫描仪的连接?? 步骤三： 将“Unknown.inf”重命名为“Unknown.old”，将“HPScanms.inf”重命名为“HPScanms.old”?? 步骤四：仅验证 Hpscan.inf 的文件大小。?? 步骤五：为 Windows 98/ME 的注册表创建备份。?? 步骤六： 删除 HKEY_LOCAL_MACHINE/Enum/USB 下所有以 VID 开头的项?? 步骤七： 重新安装扫描软件?? 步骤八： 重新连接 HP Scanjet 扫描仪?? 还原 Windows 98/Me 的注册表备份?? 故障现象 正常进行准备工作后，带有 USB 接口的 HP Scanjet 扫描仪停止工作。 电脑上可能显示错误消息： “Sorry, scanner not found” （抱歉，未找到扫描仪）。 “Scanner could not be initialized” （无法初始化扫描仪）。 在 Windows 的“设备管理器” 中，HP Scanjet 扫描仪还可能在 USB 或“其他设备” 下以“未知设备” 出现。 注 : 本文适用于 Windows 98/Me/2000 Pro/XP。Windows NT/95 不支持 USB 接口。 返回页首 解决方法 请按照以下相应操作系统的说明进行操作： 从“设备管理器” 中删除扫描仪项； 重命名 Unknown.inf； 升级 HP Scanjet 扫描仪的 INF 文件； 编辑 USB 设备的注册表内容。 注意 : 如果您觉得本文中的步骤不适用，请不要执行其中的任何步骤。 要获得相关帮助，请致电 HP 客户支持或联系电脑制造商。 返回页首 步骤一： 从“设备管理器”中删除 HP Scanjet 扫描仪的相关设备 Windows 98/Me 依次点击“开始” →“设置” ，然后点击“控制面板” 。打开“控制面板” 窗口； 双击“系统” 图标。打开“系统属性” 窗口； 点击“设备管理器” 选项卡，然后点击“按类型查看设备” ； 点击“图像处理设备” 左边的加号 。 打开下拉菜单； 选择 “HP Scanjet 扫描仪” 相关的设备，然后点击“卸载” 按钮； 点击“确定” 按钮，卸载该设备； 关闭“设备管理器” 和“控制面板” 窗口。 Windows 2000 右键点击“我的电脑” ，然后点击“属性” 。打开“系统属性” 窗口； 点击“硬件” 选项卡，然后点击“设备管理器” ； 点击“图像处理设备” 旁边的加号 。 打开下拉菜单； 选择“HP Scanjet 扫描仪” 相关的设备，然后点击“卸载” ； 点击“确定” 按钮，卸载该设备； 关闭“设备管理器” 和“控制面板” 窗口。 Windows XP 点击“开始” ，右键点击“我的电脑” ，然后点击“属性” 。 打开“系统属性” 窗口； 点击“硬件” 选项卡，然后点击“设备管理器” ； 点击“图像处理设备” 旁边的加号 。 打开下拉菜单； 选择“HP Scanjet 扫描仪” 相关的设备，然后点击“卸载” 按钮； 点击“确定” 按钮，卸载该设备； 关闭“设备管理器” 和“控制面板” 窗口。 返回页首 步骤二： 关闭电脑并断开 HP Scanjet 扫描仪的连接 点击“开始” 按钮，然后点击“关闭计算机” 。打开“关闭计算机” 窗口； 点击“关闭” 按钮，然后点击“确定” 按钮。关闭电脑； 断开 HP Scanjet 设备的电源； 断开 HP Scanjet 扫描仪与电脑的连接。 返回页首 步骤三： 将“Unknown.inf”重命名为“Unknown.old”，将“HPScanms.inf”重命名为“HPScanms.old” 文件重命名后，电脑重新启动时会再次检测这些文件。 启动电脑； 操作方法： Windows 98： 依次点击“开始” →“程序” ，然后点击“Windows 资源管理器” 。打开“Windows 资源管理器” 窗口； Windows Me： 依次点击“开始” →“程序” →“附件” →“Windows 资源管理器” 。打开 “Windows 资源管理器” 窗口。 双击Windows 目录，然后双击inf 子目录； 找到并选择文件：Unknown.inf ； 点击“文件” 工具菜单，然后点击“重命名” 按钮； 键入：UNKNOWN.OLD，然后按回车键； 找到并选择文件：HPScanms.inf ； 点击“文件” 工具菜单，然