迎接客户的多种形式和话术.docVIP

引导客户的多种形式和话术 引导客户的区域分类 自己卖场内 命中率高、客户购买意向80% 信任怀疑度20% 电脑城走廊 命中率高、客户购买意向60% 闲逛20% 蹭空调冷气5% 探子1% 电脑城大门 命中率中、客户购买意向30% 信任怀疑度90% 电脑城大门外 命中率低、客户购买意向10% 信任怀疑度99% 引导客户的基本注意项 第一目标要做的 不是让客户有好感 是让客户不讨厌 这叫 第一印象 打招呼：最佳语言是 早上好 （注意时间、像朋友一样亲切客气 客户一般会对你点头） 次佳语言是 欢迎光临 （各个行业都是这么一句 听了没感觉） 欠佳语言是 你好 （最多看你一眼 心中没有波澜 这两字礼貌度不够） 最烂语言是 看点什么呢 （需要点什么 好像不买东西就不能来电脑城一样） （部分客户会觉得你无聊 来电脑城不看电脑 难道买卫生纸） 你自己：衣着干净？衣裤搭配合理？头发干净？鞋干净？脸干净？站有站像？身上不要有气味！ （不要让对方讨厌接近你 不要让自己像 苏嚓哈儿灿） 距 离：人的安全距离是1.5米、不要紧贴着对方，不要跟在对方背后，不要突然冲到对方面前 （不要让对方厌恶你 不要让对方没有安全感 从而防范你） 眼 神：打招呼时眼睛要直视对方眼睛、不要频繁眨眼、不要看一眼就低下头或者看别处。 （这些都让人感觉你心虚 不自信 不踏实） 不同区域的引导话术 （用武汉话说、或者自己习惯的口语说） 电脑城走廊： 您下午好啊，（微笑）四楼新开业的蓝之新电脑批发大卖场开业酬宾，您可以去捧个场啊！ 早上好啊，您是看电脑吧，四楼新开了电脑批发连锁大卖场，有很多活动和优惠哦！ 下午好啊，您看电脑我帮您介绍下，联想三星东芝戴尔各个品牌都有，可以随意选择！ 您好哦，电脑连锁批发，四楼蓝之新大卖场，活动最多，优惠最多！ 中午好啊老板（帅哥、美女），四楼有连锁批发大卖场，各种品牌，去看看吧！ 您好、欢迎，我们有联想东芝三星戴尔，价位从2000至7000，随意挑选参考！ 电脑城大门或门外： （一定要超级简洁 迈三步把话说完 四步都不算简洁） 四楼连锁批发大卖场 特价笔记本限购10名，全市最低！ 四楼连锁批发大卖场 凭名片免费送高级礼品一份 （大块鼠标垫）记得名片要回收 发特制连锁批发大卖场名片 （发放方式不要站在客户侧面，正面迎上去发最容易被接受） 或发特制B5或者16K篇幅宣传页 （彩页的最大作用是吸引客户止步停留） 最好不要空手站在门口 如果有客户接受了宣传页 并且当时停留止步并拿着观看彩页 那么请再参照以上6句话术或者自己发明新话术 之后客户不反感、问客户：如果可以的话，耽误您3分钟，我带您去四楼连锁批发，你随意看 自己卖场内： 您好，欢迎啊！您有没看好的型号或者品牌呢，我可以帮您比较比较。 你们好，欢迎！今天是谁买电脑啊，肯定有看好的型号吧，跟我说说吧。 您好，欢迎！联想东芝三星戴尔随便看，随便选，给您优惠哦。 您好，欢迎！我们这笔记本价位从2000到7000元不等，各种品牌，我帮您介绍一下。 您好，欢迎！周末全场优惠（或今天戴尔全场优惠）（或今天东芝全场特价），抓紧机会！ 爷爷好，今天好精神（或今天好帅）！您老想看什么样的笔记本呀，我可以帮您介绍吗？ 早上好啊美女，裙子很漂亮啊（或你这包在哪买的好漂亮），我帮你找个笔记本配你这裙子！ （或我推荐你一个漂亮的笔记本正好放进你这个包） 四、在卖场内简短对话后。。。。。分不同时间、节日或者周末。 我们四楼有连锁批发大卖场，机器比这里还多，要不您和我一起上去看，2分钟就到。 我们产品经理今天在四楼批发卖场批特价，您和我上去看，看好了找他要个最低价。 我们四楼连锁批发卖场比这大多了，各个品牌都有，您可以多个品牌做对比，看哪个划算。 欢迎您啊，今天周末人太多，招呼不周啊，要不您去我们四楼连锁批发卖场，挑好了给你特价。 肯定有优惠啊，过节都没有优惠还叫过节，我们四楼连锁批发卖场今天在做活动，赶快上去看。 更多话术每个人都可以创造发明。 卖场建设需求的软件和硬件： 1、公司名称和LOGO要响亮醒目： 蓝之新电脑 全省连锁 诚信十五年。 2、产品经理要为每个品牌设置一个特价的，零奖励的，超级点击率的型号，放弃掉，不转钱，转型用。 3、产品经理要设计三种礼包，价值分别在30元成本 50元成本 80元成本，4件套或者6件套或者8件套销售过程中可以分别介绍有3种活动礼物包，说：“您买的这台机器可以享受礼包A，礼包B要加30元的，礼包C要加50元。