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恶意评价的认定和处罚的规则与解读 2012-04-19 出处：淘宝规则 规则正文： 恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。 评价人恶意评价，每次扣十二分。 恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价。 规则解读： 一、 恶意评价具体指哪些情形？ 恶意评价包括但不仅限于以下情形： 1、与同行交易后给出的中、差评； 2、评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求，如： （1）商品存在质量问题，但评价人拒绝与被评价人协商解决，利用中、差评要求被评价人重新邮寄商 品或给 予赠品等； （2）商品无质量问题，评价人因主观原因给予中、差评，且拒绝与被评价人协商解决，要求降价、不 退货退 款等。 3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的。 二、被恶意评价了该怎么办？ 若确认评价人所给出的为恶意评价，可在交易状态为交易成功后的0-15 天内，且收到的评价为中评 或差评已全网显示后，登录我的淘宝—已买到的宝贝/ 已卖出的宝贝点击投诉维权，发起恶意评价 投诉并举证，淘宝会于3 个工作日内帮助介入核实，原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30 天。 温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30 天内有一次修改或删除评价的机会。 建议积极联系评价人协商修改或删除，具体操作请点此查看： /support/knowledge-847755.htm 三、什么情况下无法发起恶意评价的投诉？ 只有同时满足以下条件，方可发起恶意评价的投诉： 1、投诉涉及的中、差评已经生效；若评价未生效 （即未全网显示），是无法发起恶意评价的投诉的。 2、在交易成功的0-15 天内发起投诉；若超出该时间范围，则无法发起。 3、投诉涉及的评价为中、差评；好评无法发起。 若非上述原因导致不能发起的，请您联系淘宝客服热线进行反馈： /support/knowledge-1119823.htm 四、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？ 请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如： 1、阿里旺旺举证号 （举证号提取方法）； 2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图 （截图方法）； 3、手机短信照片 （需提供手机短信照片和官方明细单）； 4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。 五、若收到恶意评价投诉，该如何申诉？ 1、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和投诉方联系协商，争取第一时间消除误会； 2、如您不存在此行为，但无法联系上投诉方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明： （1）阿里旺旺举证号 （举证号提取方法）； （2）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图 （截图方法）； （3）手机短信照片 （需提供手机短信照片和官方明细单）； （4 ）其他客观有效的证明。 被投诉人须在被投诉之日起3 天内提交上述凭证。 六、投诉方发起恶意评价投诉后，淘宝需要多久介入处理？ 恶意评价投诉发起后，客服将在3 个工作日内介入处理。 如果买、卖双方在投诉处理完毕前协商成功，投诉作撤销处理。如果由于特殊情况逾期一直未有处 理反馈，建议可直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。如果对投诉处理结果不满意，请点此进行申诉： /script/fullview.htm?id=123 如何修改/删除评价 ？ 评价修改期：评价作出后的30 天内，逾期将不能再更改。 评价修改路径 （买家）：进入“我的淘宝”—“评价管理”—“给他人的评价”页面 （如图）。 评价修改路径 （卖家）：进入“卖家中心”—“评价管理”—“给他人的评价”页面 （如图）。 评价修改范围：仅限中差评的修改或删除，好评和店铺评分一