星级酒店专题策划研究.pptVIP

深层次挖掘客户需求，高度重视客户请求，贴心的客户服务体系是酒店获取溢价的关键 酒店内共有420名高度专业的员工，任何一个服务人员都能够准确无误的喊出顾客的名称； 酒店高薪聘请由白金汉宫(Buckingham Palace)招来的一名贴身管家； 尽可能满足客户的所有需求，并及时给予解决，关注客户所讲的每句话，哪怕是聊天中挖掘客户深层次的需求，并使其得到满足。 迪拜伯茨（帆船）酒店 阿布扎比宫殿酒店 拉斯维加斯威尼斯饭店 文莱帝国酒店 奢侈极致化，从内到外用材、设备都以世界顶级为标准 大量运用高科技元素，制造全球稀缺的现代奢华体验 营造帝胄式的尊贵感，多对一服务，服务人员与客户的比例一般都在5：1以上 超密集的资金投入，总投资额一般在15亿美金以上 一般出现于富人区 米兰汤豪斯佳乐利酒店 巴黎金利伦大饭店 加拿大帝后饭店 自身蕴涵深厚的历史文化底蕴，经营时间较长，为国王及贵族经常下榻的场所 硬件超越奢华之美，优雅而品位，每一个细节都弥漫着贵族气息 提供“先于客户要求”的服务，一切都为客户考虑周全，给予客户王室般的待遇 具有深厚的历史文化传承，长期经营的百年老店 与王室、贵族等顶级阶层具有密切关系 南非马拉马拉大饭店 菲律宾阿曼普罗酒店 多位于人烟较少的地方 ，凸显自然原生、神秘的特色主题 设计取材于当地原生材料，与自然融为一体的生态设计 娱乐设施充分与大自然关联，注重融入当地的民族文化 亲切、体贴的个性化服务，带给顾客的不仅仅是尊贵、更是主人般的感觉 私密性极佳的区域 拥有极其稀缺的自然资源 泰国普吉岛悦榕庄 坎昆万豪JW温泉酒店 夏威夷格兰地威拉饭店 与自然资源充分结合，原生材质打造，硬件走精致路线 多数具有顶级的温泉Spa配套服务 提供一处让人回归自然场所与回归宁静的服务 优越的原生自然资源 顶级休闲度假品牌的酒店管理公司介入 将某一主题发挥至极致是奠定超星级酒店全球性影响力的核心举措（一） 极度奢侈 贵族体验 神秘自然 健康养生 关键条件 主要特征 代表性酒店 类型 共性特征一 将某一主题发挥至极致是奠定超星级酒店全球性影响力的核心举措（二） 运动娱乐 时尚魅力 个性另类 文化神韵 关键条件 主要特征 代表性酒店 类型 澳大利亚海曼岛大饭店 加拿大路易斯湖城堡 伦敦休顿格林大饭店 位于可开展高级室外活动的区域，并充分整合周边资源 配备强大的运动娱乐配套资源，提供世界一流的高级运动娱乐场所 自身或周边拥有全球顶级的运动娱乐场所 强大的资源整合能力 迈阿密瑟塔酒店 澳大利亚黄金海岸范思哲宫殿 融合城市与自然的双重资源 由内到外充满设计感，是现代艺术之美的典范 室内装饰不乏艺术品点缀其间，充分体现酒店的时尚魅力 充满活力氛围，顶级时尚名流的常驻地 位于城市资源的辐射圈内，自然之外兼具都市的繁华 整体设计走时尚路线 迈阿密珈蓝鸟大饭店 英国伦敦sandsem酒店 由形态与观念创新，吸引对其认同的客户群体 通过夸张另类的设计凸显酒店个性，制造独特的度假体验，给客户带来前所未有的新鲜感 硬件打造以精致为主题，对细节格外关注 多在成熟度较高的区域 或具有先天的独特个性，或大胆地夸张创新 泰国东方大饭店 长时间的经营，将民族文化充分融入酒店运作的各个环节 配套设施、装饰细节、餐饮服务、娱乐活动等，无一不体现民族特色 充满风情体验的元素与活动，让客户充分进入度假状态 具有一定的文化底蕴，经营时间较长 所在地具有富于特色体验的文化资源 共性特征一 超星级酒店没有具体的物业类型及客房数量限制，面积大小以客户舒适为导向 酒店名称 帆船酒店 帝后饭店 汤豪斯佳乐利 普吉悦榕庄 路易斯湖城堡 海曼岛大饭店 Sandsern酒店 马拉马拉饭店 东方大饭店 Setai酒店 物业类型 超高层 多层 三层 独栋 10层 独栋 多层 独栋 15层 40层 房间数量 202 483 30 109 550 212 150 31 395 125套客房及其他公寓 共性特征二 公共空间凸显酒店核心特色，第一时间给予客户直接的感官体验 酒店 公共空间 特征描述 1、帆船酒店 大堂 四根镀金柱子、支撑180米高中庭（世界第一），凸显其极度奢侈的本质 2、汤豪斯佳乐利 大堂 金碧辉煌极富皇室气息的拱形门，充分彰显其贵族魅力 3、Setai酒店 大堂 精致的雕琢，充满时尚与品味，彰显其时尚魅力 4、马拉马拉大饭店 接待处 原始部落，茅草屋的设计，体现其自然神秘型的特征 5、东方大饭店 大堂 采用泰国传统吊灯设计，凸显其民族文化内涵 6、Sandsern酒店 大堂 所有隔断有玻璃组成彰显其另类特色 1 2 3 4 5 共性特征三 细节决定品质，极度关注产品细节的塑造 Setai酒店 精品雕饰； 上海新天地弄堂中的黑砖地板； 鲨革门把手