P5、中欧教育员工礼仪规范(5.7).ppt 46页

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  • 2017-06-26 发布

P5、中欧教育员工礼仪规范(5.7).ppt

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    P5、中欧教育员工礼仪规范(5.7)

    一、电话接待礼仪 通话时态度、举止、语言要文明 电话注意事项 1、听到电话铃响,若口中正嚼东西? 2、听到电话铃响,若正嬉笑或争执? 3、接电话时的开头问候语? 4、电话交谈时要配合? 5、讲电话的声音不要? 6、若是代听电话? 7、接听让人久等的电话? 8、电话来时正和来客交谈? 9、工作时朋友来电? 10、接到投诉电话? 一、电话接待礼仪 FAQ 二、校内接待礼仪 仪容仪表篇 行为举止篇 二、校内接待礼仪 仪容仪表篇 仪容仪表是构成第一印象的主要因素,影响着家长对你的工作能力和资格判断,传递着学校的品牌形象、文化信息。 二、校内接待礼仪 仪容篇 头部:头发要经常清洗,保持清洁,男士发型前不过眉,后不过领,鬓不过耳,不留光头。女士发型长发员工统一束发;短发需整齐利落,露出双耳,不得留奇异发型或染鲜亮颜色。 二、校内接待礼仪 仪容篇 面部:男士不留胡须,每日一理;女士应该定期美容,着淡妆,忌浓妆艳抹。 二、校内接待礼仪 仪容篇 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝; 鼻子:尤其是男员工,别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子; 口部:牙齿清洁、无食品残留物,上班前不应喝酒或吃有异味食品,保证口腔无异味。 二、校内接待礼仪 手部 仪容篇 定期修剪指甲,杜绝指甲内有异物,保持手的清洁; 女士涂指甲油时须涂自然色; 男士除结婚戒指和手表外忌佩戴其他饰物; 女士忌佩戴过多饰物。 二、校内接待礼仪 仪容篇 饰物 男士耳朵上忌佩戴任何饰物;女士宜佩戴耳钉等小型饰物,勿佩戴过大的饰物。 二、校内接待礼仪 1、应按规范统一着工装,并保持服装整洁得体端庄,做到干净、整齐、笔挺。 2、钮扣要扣齐,不得敞开外衣,卷起袖口、裤脚。 3、员工工作牌应该戴在左上胸15公 分处。 4、工服外不得显露如工牌、胸花等规定以外的饰物。制服衣袋内不得多装物品,以免显得鼓起。 5、制服不得有污迹,衣领、袖口等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。 6、员工不得穿拖鞋上班。 7、不准戴夸张饰物,如手镯、手链、大耳环等。 仪表篇 中欧友好政策 向顾客提供友好、专业和周到的服务是我们阿斯顿每一位员工应 尽的职责。如果任何一名员工不这样做,那将要受到一定的惩罚。 前两次将会给予警告,第三次将给予50元罚款,第四次将给予开除。 可能违规的接待程序和友好政策包括,但不限于: 没有站立和面带微笑来接待顾客。 没有保持友好和欢迎的态度来接待顾客。 没有向第一次拜访的顾客提供完整和邀请的方式来接待。 只是机械的等待顾客的提问,而不是主动的向顾客来介绍我校的情况和班级设置等。 当测试老师不在时,没有妥善的处理需要做测试的顾客。 二、校内接待礼仪 行为举止篇 二、校内接待礼仪 二、微笑 微笑是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。 ①把手举到脸前; ②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。 以下是比较简单的训练微笑的方式 1、 二、校内接待礼仪 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提; ②一边上提,一边使嘴充满笑意。 2、 以下是比较简单的训练微笑的方式 二、校内接待礼仪 二、校内接待礼仪 二、校内接待礼仪 二、服务态度 同一工作时间内至少要保证两名人 员在工作台内,以保证及时迎接顾客。 工作时间内不允许前台内无人。 员工应站立并主动微笑与家长问好。(如:您好,欢迎您来中欧英语) 礼貌待客,决不允许与顾客或他人在校内争吵或使用侮辱性词语! 您好,欢迎您来中欧英语。 二、校内接待礼仪 三、站姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前。 二、校内接待礼仪 四、坐姿 轻轻入座,至少坐满椅子的2/3 ,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。 二、校内接待礼仪 五、行姿 抬头挺胸,目光平视前方,尽量保持上身挺直,双臂自然下垂,掌心向内,应并以身体为中心前后摆动,摆动幅度控制在15度左右,忌手臂左右摆动,腿部伸直,膝盖和脚踝保持轻松自如,以免浑身僵硬,忌走“八字步”,腰部放松,脚步干净、利索,不拖泥带水; 女士在走路时脚步应落在同一条直线上。 二、校内接待礼仪 六、指引 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。 二、校内接待礼仪 七、递名片 起身双手递送; 将名字正冲着客户; 同时应说 “这

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    • 内容提供方:yaocen
    • 审核时间:2017-06-26
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