全面质量管理实战训练TQM.docVIP

全面质量管理实战训练（TQM） 【时间地点】 2012年8月24-25日 苏州 【参加对象】 管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。 【费 用】 3280元/人 （含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理； 没有质量，就没有企业的明天！ 2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀； 2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。 全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！ 质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色： 如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！ 本课程将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。 ● 培训目标： ◇ 全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念 ◇ 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标； ◇ 掌握TQM的工具、方法和关键点控制 ◇ 掌握源流品质管理的管理要点 ◇ 掌握现场品质管理的要点 ◇ 通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法 ◇ 课程中穿插企业案例、图片及范本文件 ● 课程大纲： 第一模块 质量竞争与质量管理新挑战 ◇ 日本丰田召回门事件深度剖析 ◇ 企业全因素三大平台互动模型 ◇ 质量管理与企业环境关系 ◇ 3C年代与质量竞争 ◇ 日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量） ◇ 质量管理在中国 ◇ 利达玩具与三鹿事件分析 ◇ 从品质到品牌的竞争战略 ◇ 质量管理面临的三大挑战 ◇ 国内企业品管人员常见困惑与压力解析 ◇ 世说新语：质量与质量管理定义与内涵 ◇ 质量管理的五大谬误与真相 ◇ 99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化 ◇ 质量管理案例：美国空军的降落伞 ◇ 案例：海尔打造质量竞争力品牌 第二模块：全面质量管理TQM内容 ◇ 为什么会产生TQM ◇ TQM的价值体现 ◇ 费根鲍姆对TQM定义 ◇ 美国式TQC与日本式CWQC ◇ TQC与TQM的比较 ◇ “三全” ◇ “4一切” ◇ TQM的目标 ◇ 全面品质管理7原则 ◇ TQM 8字方针 ◇ TQM全过程管理 ◇ TQM四大内容解析 ◇ TQM的任务 第三模块 TQM常用工具与与品管圈活动 ◇ 变异-质量异常发生的原因 ◇ 4M1E：识别、控制与消除变异 ◇ 统计方法基础 ◇ 抽样检查方法与发展趋势 ◇ 5S活动精要与TQM的关系 ◇ 防呆作业法（Foolish Proof）与纠错 ◇ 8D及其应用 ◇ 合理化改善制度 ◇ QCC品管圈的作用与意义 ◇ QCC品管圈的组成与推行方式 ◇ QCC品管圈的的工具 ◇ 案例：QCC品管圈活动实例 第四模块 TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控 ◇ TQM体系规划 ◇ TQM的三大系统与28个项目实施阐述 （1）全体系统 （2）工序保障系统 （3）检查系统 ◇ 关注识别内外部客户需求 ◇ 顾客投诉分类与解决 ◇ APQP质量先期策划 ◇ 质量功能展开法（QFD）与质量设计 ◇ 试生产就是找问题 ◇ 量产出货过认定 ◇ 质量成本分析- 质量成本报告 ◇ 要素作业的质量管理：工程监察与点检 第五模块：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理 ◇ 互利的供方关系与供应商策略 ◇ 供应商调查与评审 ◇ 供应商现场质量体系审核 ◇ 产品过程体系审核 ◇ 供应商质量监控 ◇ 供应商辅导 ◇ 免检与驻厂检查导入 ◇ SQE工作计划 ◇ 与供应商联合质量改善 ◇ 案例：企业最常见的外观判定争议及解决 第六模块：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理 ◇ 操作标准（SOP）与检验标准(SIP) ◇ 三现主义 ◇ 三不主义 ◇ 三不主义如何落实与考核 ◇ 三检体系 ◇ 问题发生与解决（5Why与5W2H） ◇ 防呆改善 ◇ 目视化管理 ◇ 质量竞赛 第七模块： 全面质量管理推行实务 ◇ TQM