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公关礼仪专业建设方案 项目负责人： 曲丹辉（公关礼仪专业主任） 于丹（吉林省标点公关公司总经理） 项目组成员： 金丽娟、陈春明、李华、刘强、辛红艳、 刘沈之、曲冬、刘净冰、苑静岚、张萍、 周宏光、李勇强、付一玄、段明皓、夏平、 王文竹（吉林省检察院会议中心人力资源部总监） 段文杰（吉林省公关协会会长） 张航（长影世纪城人力资源部总监） 王丽（长春欧亚集团客服部总监） 刘华莉（万科股份有限公司长春分公司客户服务部总监） 一、需求论证 （一）行业发展现状及专业的人才需求分析 随着经济全球化趋势的不断扩大，公共关系在我国社会经济各个领域中的作用越来越重要，已经成为构建和谐社会环境、商务环境、市场环境的重要手段。公共关系在中国的发展已有20多年的历史，截止到2011年我国共有公关公司4000多家，公共关系市场的年营业额以55%的速率保持着快速增长的态势，同时公共关系在吉林省的文化、体育、金融、保险、政府、非盈利机构等服务领域的作用不断突显。吉林省公关专业人才需求不断增加，这对我省公关教育的发展提出了新的培养人才要求。 长春市作为吉林省省会城市、中国北方最重要的会展城市之一，会展业已经逐步成为长春市重要的新兴支柱产业。自1992年以来，长春会展产业的规模和总量平均以近30%的幅度递增，已成功开发出农博会、汽博会、教育展、电影节、冰雪节等120多个具有一定影响力的展会品牌和活动项目，这不仅给长春经济发展带来活力，也带动了承展地的咨询业、策划业、广告业、旅游业等行业的快速发展。以专题活动策划、企业形象设计、市场运作、公共礼仪、会务接待服务为核心的公关职业，正适应了这一发展趋势的需要。2011年长春人才网发布的数据显示，随着城市发展步伐的加快，市场对高素质技能型公关人才的需求激增。下图反映了长春地区公关人才近五年的增量图。 长春市公关礼仪人才需求变化表 5年内行业人员激增4倍，尤其是公关服务类人才，如广告、旅游、饭店等行业的会议接待、活动执行、客户服务、展览讲解等人才激增3—7倍。据长春市人力资源部门组织的人才需求调查结果显示，近三年的岗位需求中，公关行业一直高居前三位，其中最为紧缺的是技术营销、公关活动执行、客户服务三个岗位。2011年公关活动执行人才需求量约为3000多人，但是从业人员中专业毕业人才仅为11%。客户服务岗位每年的人才缺口达万人以上，而长春市每年培养的客户服务人才不到300人。公关礼仪专业一线人才需求较大，需要通过中等职业教育来培养专业对口的工作人员，中等公关专业人才培养前景广阔。 （二）专业定位 公关礼仪专业结合市场需求，分析职业岗位群，确定了培养具有“形象力、沟通力、策划力、执行力”的公关服务型人才的专业定位。即面向政府机关、大中型企业、商厦、饭店、旅游等单位的礼仪接待、客户服务岗位，培养具有较强礼仪服务能力、公关沟通能力、客户接待能力、活动执行能力的公关礼仪服务和客户服务岗位人才。 （三）专业建设基础 1.基本条件 校内有融专业实训教学和职业技能鉴定于一体的公关礼仪实训中心。包括“会议事务实训室”、“专题活动策划实训室”、“礼仪形象训练室”、“客户关系维护与服务实训室”4个实训室。学校有一家对外营业的长春公关公司，对外承接礼仪、庆典、策划、营销等业务，公关公司同时可以满足部分教师学生岗位实践。 2.师资队伍建设 公关礼仪专业共有专任教师22名。其中高级职称教师占教师总数的22%，硕士以上学历的教师占教师总数的10%。建立了兼职教师聘任制度，聘请了6名行业专家、企业能手任教。近几年，专业教师积极参加社会技能培训和职业鉴定，深入企业顶岗实习提高专业技能，双师型教师比例达90%。 3.实训基地建设 学校与吉林大学会议中心、吉林省检察院专修学院会议中心、吉林省标点广告公司、长春亚泰集团、长春会展中心等21家企业建立了合作关系，创建了校外实习基地。与合作企业共同制定岗位实习管理制度，指导学生岗位实践，不断完善学生实习考核管理机制。 创办了校内经营性实训基地——长春公关公司，实现教学、经营一体化，通过公关公司承接经营项目，学生轮换在公关公司进行教学实习，为学生提升岗位能力、积累职业经验提供平台。 4.专业特色 公关礼仪专业立足区域经济发展，充分发挥社会服务功能，并在服务中提升了专业美誉度。公关礼仪专业教师长期为欧亚集团、吉林银行、中国邮政吉林省邮政局、中国联通等20多家企事业单位开展公关礼仪类培训。同省、市教育部门合作组织了“送礼仪进校园”培训项目，为吉大附中，东北师大附中、长春工业大学、长春理工大学等院校讲授校园礼仪与现代礼仪课程，受到了社会广泛赞誉。近几年，我校学生又先后承担了2007年长春亚冬会、2008年中国乒乓球公开赛、2009年第十一届全运会前导队及花束队的工作，在教育展、东北亚博览会、房交会、汽博会、电影节上从事礼仪