层次分析法在绩效评价体系中的应用——以X旅行社为例.pdfVIP

《跣代经济》2007耳第6卷第11期(总第65期) 层次分析法在绩效评价体系中的应用 — — 以X旅行社为例 李明伟 (浙江工业大学，浙江杭州 310024) 摘 要：在激烈竞争的市场环境下，为保持企业持续的成长和发展，经营者需要建立良好的绩效评价制度。由于以财务指标为主的 传统评估方式越来越显示出其局限性，一些学者所提出的多元化绩效评估指标就受到企业界的重视。平衡计分卡是一项与公司战略相 结合，协助企业将组织战略加以落实的绩效评价制度，它由具有因果关系的财务、客户、内部流程和学习与成长等维度构成。但是。由于 平衡计分卡的指标体系构成的复杂性，评价指标及权重伴随战略调整而必然发生变动，这些都提高了指标权重合理分配的难度。成为 一 个一直困扰理论界和实务界的一个难题。通过引入层次分析法构建矩阵、建立层次分析法模型确定平衡计分卡中各个指标的权重。 为平衡计分卡评价指标权重的分配提供了一种新的思路，对企业绩效考核和企业战略目标的实现都大有裨益。