零售服务八步曲.ppt

终端辅导课件 ---卖场服务 讲师： 第一步：亲切迎宾 迎宾的位置 门口迎宾 “您好，欢迎光临木林森户外 识别可接近的最佳机会 可接近顾客的非语言信号 注视特定商品时 以手触摸商品时 表现出寻找商品的状态时 与导购的视线相遇时 与同伴商量时 当顾客出神观察商品,仔细打量时 接待顾客有针对性的开场白 接待顾客的身体姿势 与顾客关系 亲近的姿势 现场模拟演练 现场模拟演练 推荐产品注意事项 紧紧围绕前面搜集的顾客信息 顾客的事实需求 顾客的个性和习惯 推荐可以卖的商品 有库存的商品 有竞争优势的商品 推荐更多获利的商品 更高营业额的商品 有效运用N-FABE技巧 N-需求，顾客表达出的与产品有关的各种需要。 F-特性，产品所包含的任何事实。 A-优点，产品特性在使用时所呈现出来的优点。 B-好处，当顾客使用产品时所能感受到的好处。 E-证明，所有可以证明前面产品特性、优点、好处的证据，包含顾客的当场体验、第三者或权威机构的测试结果、技术数据、说明书、图片、竞争品牌资料等。 运用联想的语言激发顾客的购买欲望 事先规划好商品一般在生活中的使用情景及给顾客带来的好处 使用 “您想想看……”、“您可以想像一下……”、“假如……”、“您感觉到……了吗？” 样例—— “您想想看，当您在登山的时候，因为鞋子有助力系统，让您轻松登山，下山时因为