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IT投资转化为企业生产率影响因素探究摘要：关于“IT投资是否能提高企业生产率”这一命题，学界一直众说纷纭，一个很重要的原因在于这些研究建立在IT投资能对企业生产率产生直接影响的假设前提之上，而忽略了IT作用于企业生产率的中间过程。IT投资必须与企业内部生产环境相吻合才能提高企业生产率，IT投资转化为企业生产率的影响因素包括内部因素和外部因素，其中内部因素包括企业管理特征、企业员工特征及企业结构特征；外部因素指的是企业所面临的外部环境 关键词：IT投资；企业生产率；影响因素 [中图分类号]F273.1　[文献标识码]A　[文章编号]1671－7287(2011)03－0054－06 IT投资是否必然能提高企业生产率?近年来，这一命题引起了学界的广泛关注，不少学者试图从不同角度，提出概念模型，对IT投资如何提高企业生产率进行解释，包括基于资源的解释、基于价值链的解释、基于转化过程的解释等，但这些研究的结论往往不尽相同，存在着争议。之所以出现这样的状况，其中一个很重要原因在于这些研究结论的假定前提是IT投资能对企业生产率产生直接的影响，而忽略了IT投资作用于企业生产率的中间过程，没有考虑到IT投资的实施环境对企业生产率的影响。基于以上原因，本文试图利用权变理论的思想来剖析IT投资是如何影响企业生产率，从理论上为“IT生产率悖论”进行解释，为企业进行相关的IT投资决策和管理提供理论参考 一、IT投资与企业生产率之间的内在关系：基于权变理论的分析 权变理论认为，组织具有良好的生产率是基于组织的所有构成必须具有良好的相互适应。权变理论的关键概念是“适应”，可以从相互作用、选择、系统等角度对其加以界定。从相互作用角度看，“适应”被假定为企业或组织内部结构和其控制因素之间的相互作用，这种相互作用会影响企业或组织的生产率；从选择的角度看，“适应”被假定为组织内部因素的联系和其结构的适合性；从系统的角度看，“适应”被视为多个权变因素和多个结构特征在内部的结合，这种结合影响到企业或组织生产率。在管理实践中应依据环境和内外条件随机应变，灵活地采取相应的管理方法。如果一个企业或组织的结构符合权变理论，将会得到较高的生产率，否则将适得其反 权变理论表明每个企业或组织都应当有自己的最佳权变因素组合方式，一旦偏离这个最佳组合方式，企业或组织内部将缺乏协调性、出现信息传达失真，最终导致企业或组织生产率的低效。因此，企业或组织一定要避免各种权变因素之间的相互不适应，通过各种权变因素相互吻合，最终达到提高企业或组织生产率的目的。权变理论认为，企业进行IT投资提高企业生产率，需要有与IT投资相“适应”的相关企业特征因素的配合，否则很有可能会成为“生产率悖论”的又一例证。众多学者的研究结论也佐证了这一观点。例如，Bergeron等于2001年调查了126家企业，结果发现纯粹的IT投资对企业生产率的提高并不显著。Anandarajan等发现任务特征和客户服务器系统(IT的一种形式)之间的恰当搭配能够对系统效率的发挥起到重要作用。Chang等研究了会计信息系统(AIS)特征与权变变量(认知、技术和组织等)之间的吻合程度对使用者满意度的影响，发现会计信息系统特征与组织分权管理程度之间的搭配与用户满意度存在显著的相关性。为了提高生产率，企业必须采取较有力的IT战略定位，同时加以IT战略管理。根据权变理论与学者们的研究，本文认为IT投资与企业的内部环境必须相吻合，才能提高企业的生产率 研究者在研究IT投资与企业生产率之间的关系时，根据各自的理解对IT投资做了分类。Weil根据IT投资的作用，把企业IT投资分为：旨在降低成本的交易性IT投资、旨在提供竞争优势的战略性IT投资、旨在提高信息和通信能力的IT投资以及模仿竞争对手而不计回报的门槛IT投资。Weil还提出了IT投资“转化效果”研究方法，将调节IT投资和组织生产率之间关系的因素统称为“转化效果”，其中包含4种因素：一是来自高层管理人员的贡献；二是来自原有的管理经验对IT的贡献；三是来自系统满意度；四是来自企业政策环境稳定性的贡献。Weill的观点如图1所示，为后人研究IT投资与企业生产率的关系搭建了桥梁，具有极其重要的意义，本文将秉承这一研究思路 二、IT投资转化为企业生产率的过程 本文认为Weil所指的转化过程更多的是指企业经营管理中的流程。从福特的流水线，到精益制造，到流程再造，无不体现出流程对企业经营管理的重要性。IT投资对企业流程的支撑作用，也已经被大家普遍接受。IT对信息快速而廉价的存储、处理、交换、共享能力，成为优化流程的利器。特别是IT投资对交易成本以及对业务合作伙伴之间活动的优化分工的影响，被频繁论述。Davenport等把流程定义为“是企业相关业务过程中的一