房地产企业精细化管理全案9.doc

第9章 房地产企业绩效管理 9．1 房地产企业绩效管理制度设计 9．1．1 绩效考核管理制度 制度名称 绩效考核管理制度 受控状态 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 第一章 总则 第1条 目的 为建立科学有效的内部激励机制，充分调动员工的积极性，不断提高企业整体管理水平和经济效益，确保完成企业的各项工作任务，特制定本制度。 第2条 考核实施原则 （1）透明原则：考核流程、考核方法和考核指标是清晰明确的。 （2）客观原则：考核依据是符合客观事实的，考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的，尽可能避免由于个人主观因素影响考核结果的客观性。 （3）沟通原则：考核者在考核时，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正合理。 （4）时效原则：员工考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。 第3条 考核实施部门 人力资源部负责考核的组织协调与日常管理。 第二章 考核实施 第4条 考核分类 企业绩效考核分为企业考核、部门考核和员工考核三个层次。 1. 企业考核主要从企业经营目标、业绩目标和利润指标等方面进行。 2. 部门考核主要从管理指标、客户指标、财务指标、质量指标、技术指标等方面进行。 3. 个人考核主要从定性和定量两方面进行。 第5条 考核关系 在对员工的考核中，以直接上级对直接下级的考核为主，同时也根据考核内容与考核对象的不同做出适当的区分。 第6条 员工考评 （1）自我考评：定期考评前，员工完成《自我报告书》送交直接上级，作为考评参考。 （2）上级考评。 （3）日常记录：直接上级负责为每一位员工填写《重要事件记录卡》，累积考评素材。 第7条 管理人员考评（每年两次） 该类人员的考评方式分为以下四种。 （1）自我考评，撰写《述职报告》。 （2）上级考评（直接上级）。 （3）下级考评（直接下级）。 （4）同级考评。 第8条 考核结果反馈 直接上级将最终考核结果反馈给被考核者，双方就考核结果面谈。直接上级明确指出被考核者的成绩、优点及需改进的地方，听取被考核者的意见并详细记录，具体面谈情况如表9-1所示。 表9-1 面谈记录表 面谈参与人员 信息记录者 时间 面谈内容 信息记录 1．上一阶段工作中，取得的成功有哪些 2．工作中需要改进的地方在哪里 3．对此次考核有什么意见 4．你认为本部门员工谁的工作表现比较好 5．下一步的工作计划 …… 说明：1．本表的目的在于了解员工对绩效考核的反馈信息并最终提高员工的业绩。 2．绩效考核面谈在考核结束后的____天内由上级主管安排，并报人力资源部备案。 第9条 考核结果争议处理 （1）被考核者对考核结论有异议时，须向人力资源部提出正式书面报告，具体说明产生异议的项目及理由。 （2）考核主管负责对考核者和被考核者进行调解。调解无效时，由考核主管向考核者的上级报告，并呈述自己的意见，由考核者的上级进行裁决。 第三章 考核等级划分 第10条 一般员工个人绩效考核结果按部门分组，所有部门经理编为一组，各组按照分数排序后分为优、良、中、基本合格和不合格五个等级，使各等级的数量尽可能接近正态分布。 第11条 凡有下列事项之一的员工，其成绩不得列入优等。 1．曾受任何一种惩罚者。 2．迟到、早退共达六次以上者。 3．请事假或病假超过限制日数者。 4．旷工达一日以上者。 第12条 凡有下列事项之一的员工，其成绩不得列入中等以上。 1．在考核年度曾受记过以上处分者。 2．迟到、早退共达十次以上者。 3．请事假超过十日或病假超过七日以上者。 4．旷工达两日以上者。 第四章 附则 第13条 本制度由人力资源部负责制定和解释，经总经理审批后实施。修订时亦同。 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期 9．1．2 员工奖惩管理制度 制度名称 员工奖惩管理制度 受控状态 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 第一章 总则 第1条 目的 为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时保证企业各项规章制度得到执行，维护正常的工作秩序，特制定本制度。 第2条 适用范围 企业所有员工。 第二章 奖励 第3条 企业奖励的方式分经济奖励、行政奖励和特别贡献奖三种。 第4条 员工有下列行为之一者，可获得奖励 （1）品德端正，工作努力，有出色或超常表现热心服务，有显著善行佳话检举违规或损害企业利益发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩为企业取得重大社会荣誉，