第8章 收银员必备知识.docVIP

收银员必备知识 收银员对现代大商场来说,已经从次要服务上升为主导性服务位置尤其是在超市,顾客一进门,收银员就有义务为顾客引导和咨询服务,一个出色的收银员应该作到让潜在的消费者变为现实的顾客,留住老顾客,这样收银员的使命也就完成了一半. 作为收银员,应该树立商场全员服务的理念,除了作好收银结帐的工作外,还应该从商场整体利益的高度视角来为顾客服务.因此收银员应掌握商场买场布局,买场制度,清洁卫生标准和礼仪仪表标准,然后才是条形码知识,假钞识别知识以及消磁防盗知识. 第一节：买场制度 一、商场员工出入商场规定 本商场员工上下班一律走员工通道出入 上班时间禁止购物; 员工在上班后禁止出场，有特殊事由，必须经直接上级批准以后方可离场； 员工非上班时间不可以进入非工作岗位，不可以影响在岗工作人员的工作； 员工出场所携物品，必须自觉给守班保安人员认真检查； 员工进入商场不得携带任何物品； 理货区出入口供该区理货员配送商品时使用其他员工禁止出入 二、顾客退换货管理规定 自购物之日起15日内，凭有效购物凭证（电脑小票、购物小票来商场服务台办理。 家电类商品在保修期内经两次维修未解决的质量问题，可无条件退换； 需退换商品（有质量问题商品除外）请遵守如下原则 所退还商品无损坏，无使用痕迹，外包装无残缺，配件无短少； 用提货单购买的商品恕不退换； 员工饮水进餐规定 不得在工作岗位进餐，进餐时间中午为12：00—12：30，晚上6：00—6：30，不得提前或推后，用餐时间不得超过半个小时； 条形码知识 条形码概况 给每一个物品编上特定内涵的代码，在将这一代码按一定规定标记为一组黑白相间，长短相同的，宽窄不一的平行线，并在这些平行线下面标明相应的代码。 条形码系统：由条形码、条形码符号的生成极其扫描阅读等部分组成的自动识别系统。 条形码技术：应用条形码进行信息处理的技术； pos系统的运行 pos系统主要由计算机、电子收银机、条形码阅读器组成，当各班收银员用条形码阅读器扫描商品上的条形码，条形码所载信息便 进入各个收银员的收银机，计算机利用条形码的编码在数据库中查询将价格等有关信息反馈给电子收银机。收银机便打印出售货清单，价格和应付款总额。 条形码的组成 1、条形码的两大部分：A 条形码符号； B 相应的字符代码 ●条形码符号通常由左侧空白区、起始符、数据库、校验符、终止符、右侧空白区六部分组成。 ●商品条形码符号：分为左侧数据库、中间符、右侧符三大部分 ●组成条码符号的基本单元是条形与空 条形码符号的基本组成： 左侧空白区 起始符 数据符 校验符 终止符 右侧空白区 相应的字符代码 条形码的组成部分： ⑴条形码符号：由一组规则排列的条、空及空白区域条、空，字符符号间隔及空白⑵区域组成的图形用以表示一定信息。 组成部分: 条:条形码符号中反射率较浅的部分 ●起始、终止和中间符： 于条形码起始、终止和 空:条形码符号中空白区及字符符号 中间位置上的条与空。 间隔以外的反射率较高的部分 ●数据字符符号：条形码 符号中表示信息的符号 空白区:在与条形码垂直的方向上 ●校验字符符号：条形码 条形码起止符和终止符的条的外 符号中表示校验码的字 侧,必须保留一段与空的反射率 符符号。 相同的区域 ●字符符号间隔:条形码符号中相邻字符符号间 不表示字符信息的与空白区反射率相同的间隙 编码结构 条形码编码体系 根据条形码码位不同，目前通用的编码体系有UPC和EAM两种。 UPC是短码，只有8位，目前的商用企业短码越来越少。 EAM是长码，有13位，它是国际编码。本超市条形码体系用EAM国际编码。 EAM国际编码的结构 EAM的商品条码有标准版(EAM-13)和缩短版(EAM--8)两个版本,其EAM-8为8个编码,由部分信息构成;EAM-13为13个编码,由三部分信息组成,如图示: 标准的EAM-13的编码结构: EAM-13条形码符号 X X X X X X X X X X X X X 前编码(2-3位) 企业代码(4-5位) 商品代码(5位) 校验码(1