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产品经理如何快速划分用户群 互联网音乐产品中有哪几类用户 ？这应该是音乐A pp的产品经理第一 要考虑的问题。用户 群细分是最常见的用户研究手段。一下子去理解所有用户是很难的 ，但是分而治之 ，则会容 易很多。这同时也是市场营销课程的基础 ，去理解细分市场是每 营销人员的必备技能之一 。在这点上 ，产品经理和市场营销是相通的。 划分用户群能直接产生的作用 ，就是更好的理解产品的目标用户和市场竞争情况 ，包括 ： 有哪几类用户群 ？ 这些用户群的特点是怎样的 ？数量大致是怎样的 ？ 竞争对手们覆盖了哪些用户群 ？ 哪 细分是市场的空白 ？而哪里又是远期的必争之地 ？ 产品从起步到成熟的竞争策略是怎么样的 ？先做哪 用户群 ，再做哪 用户群 ？ 可以看到 ，产品经理心中的整 大盘 ，其实都与划分用户群有关 ，将它称为一 产品由始至终的关 键点都不为过。传统的用户研究中的用户画像 ，就是最终产出不同用户群的典型特征。那么在立项 之初 ，产品经理要通过自己去快速划分用户群的时候 ，应该怎么做呢 ？ 在网易云音乐立项时 ，我们为了快速划分 ，做了这么几件事 ： 利用身边的资源进行定性的用户访谈 ，覆盖不同类型的用户 ； 根据访谈的结果 ，分析出划分用户群的因子 ； 利用因子来划分用户群 ； 通过问卷调研等方法来进行初步的验证。 下面就通过这 流程来详细介绍快速划分用户群的方法。 一、通过定性访谈 ，分析出划分用户群的因子 我在做网易云音乐之前 ，对内容社区型的产品有过积累 ，了解UGC的基本用户群体—— 内容贡献者 和内容消费者。我通过这两条线去访谈了身边不同的用户 ，分为这么几种 （每种需要区分男女、年 龄段 ，平均大致3-4名用户 ）： 用户A ，资深的虾米音乐用户 ，创建过很多精选集 ，也有很多粉丝 （因为虾米音乐在杭州 ，比较 容易找到这样的用户面聊 ）； 用户B ，音乐互联网产品从业者 ，做社区运营的 ； 用户C ，独立音乐人 ，不红 ； 用户D ，大学生 ／高中生 ，喜欢买打口CD ，听欧美的摇滚乐 ； 用户E ，白领 ，上下班听音乐 ，以国内的流行音乐为主 ； 用户F ，35岁以上的资深乐迷 ，家藏非常多的CD ； 总共花了2周时间访谈了大约20名用户 ，每次访谈的时间从半小时到3小时不等。有的用户很善于 聊天 ，能够提供很多想法 ，就会边喝边聊很畅快 ；有的用户不健谈 ，半小时之后对话就很干了 ，只 能草草结束。但只要用心去寻找用户 ，用心去聊 ，典型的用户会带来很多有价值的信息 ，不仅可以 用于分析划分的因子 ，还可以带来很多产品上的灵感。 这 信息搜集的过程非常重要 ，是产品经理了解用户的第一步。我认为不管职位高低、工作年限 长短 ，在面对一 新产品时 ，产品经理都要亲力亲为去做这一件事 ，才能对用户群有直观的了解 ， 才能看清楚血肉所在 ，而不是看似清醒实则模糊。访谈时 ，尽量选择面对面交流 ，谈话间的语气、 神情、用词 ，都会是有帮助的细节 ，并且往往面聊才能真正催生出被访者的兴趣 ，从而挖掘到更多 的信息 ；实在没办法 ，才选择通过电话、视频或IM来访谈 ，并且请选择你认为重要性一般的用户。 在访谈过程中 ，我了解到了音乐的喜好程度是一 很重要的因子。不同的音乐喜好决定了看待音乐 的态度。有人将音乐看作职业 ，有人将音乐看作最大的爱好 ，有人将音乐看作陪伴 ，有人将音乐看 作消遣 ，有人将音乐看作背景音乐。态度的不同 ，决定了用户在已有的音乐产品上的不同的使用行 为——发现音乐的方式 ，听音乐的方式 ，分享音乐的方式 ，音乐相关付费的方式 ，都有所不同。同 样也决定了不同的用户 ，最终选择了在用哪些音乐产品。 另外一 重要的因子是年龄。这是通过我自身的经历得出来的 （可以看到在选择访谈对象时 ，就区 分了年龄 ），通过访谈验证了这 结果。音乐是人类精神世界的消费品 ，人类从出生起就会对音乐 、节奏有反应 ，甚至在母亲肚子里时 ，大人们都会给小宝宝听莫扎特、贝多芬的传世名作。每 人 自己的音乐口味 ，都是逐步形成的 ，大众一般都是这样的节奏 ： 一开始听歌 ，但是并没有固定喜欢的歌手。从中学开始 ，逐渐有了喜欢的歌手 ，有的甚至是偶像 （ 得益于互联网的传播 ，如今这 趋势可能从小学就开始了 ）。 大部分人会由同学影响 ，开始接触更多的流行音乐。在80、90后同学中的意见领袖 ，则是很早就开 始在网络上受到影响 ，继而影响自己的同学。 到了大学 ，接触面更加广了 ，这时会更加明确自己的喜好 ，开始逐渐形成自己的音乐口味。以