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项目管理成熟度模型在监理服务中的应用研究 　　摘要： 项目管理成熟度模型（PMMM或PM3）是用来辅助企业管理组织评测和改革自身项目管理水平的一种策略工具，对于我国企业的项目管理实践有着重要的借鉴指导意义。本文将PMMM模型理论研究与实践应用相结合，重点阐述了项目管理成熟度模型在监理服务中的应用，并通过运行模型对企业计划管理能力进行了评测，并说明了改进及发展的方向 Abstract： Project Management Maturity Model （PMMM or PM3） is a strategic tool used to support enterprise management organization evaluation and reform its own project management level， and has important reference significance to China’s enterprise project management practice. This paper combines the theory research and practice application of PMMM model， expounds the application of Project Management Maturity Model in supervision service， evaluates enterprise planning management capabilities through the operation model and then shows the direction of improvement and development. 关键词： 成熟度模型；项目管理；指标体系 Key words： maturity model；project management；index system 中图分类号：F284 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）35-0065-04 0 引言 我国建设工程项目管理起步较晚，导致企业在发展管理业务中出现了诸多问题，整体管理水平不高，加之在市场竞争机制下，国外高水平管理公司的介入，使得国内相当一部分的以监理服务业务为主导的管理企业面临着巨大的挑战。因此，监理企业急需对自身的项目管理能力有清晰的认识，了解项目管理方面的不足，并从战略角度持续提高项目管理能力。这对于监理服务的长远发展有着举足轻重的意义。针对上述问题，越来越多的国内外学者开始着手研究可用于真实反映企业管理水平的理论体系及评测工具，而管理成熟度模型则成为近年来研究的热点。与此同时，国内越来越多的大型企业也开始尝试运用这一模型来进行企业管理，也逐渐收到了良好的效益。因此，监理企业也可尝试在监理服务领域内建立运用成熟度模型，用于评测自身能力缺陷，并提出改进方向，最终提升整体管理效能，增强核心竞争力 1 管理成熟度模型起源和发展 成熟度模型最早起源于软件行业，这是由于软件开发工作一般会涉及很多变量、未知数和无形的东西，而这些是在其他行业遇不到的。基于这种复杂性，对于一个特定的软件项目，预期目标的实现可能更加依赖于企业的某一个核心成员（如核心编程人员）的能力。但是当这名核心成员离开该项目，或者该项目变得原来越庞大和复杂，以至于核心成员不再对项目有掌控能力时，项目的结果就变得无法预测，而获得预期收益的不确定性也大大增加。因此，为了最大程度上减轻和避免这种风险，美国卡内基梅隆大学软件研究所SEI在1987年率先在软件行业提出了软件过程成熟度模型（能力成熟度模型，其英文全称为Capability Maturity Model for Software，英文缩写为SW-CMM） SW-CMM模型主要用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的方法，侧重于软件开发过程的管理及能力的提高与评估。该模型的基本思想是“软件项目做不好的原因并不是因为技术实力不够，而是由于管理不善的原因引起的，所以新技软件技术的运用不会提高项目的生产率和利润率，相反地，应重点从提升管理软件过程方法的角度来提高项目的收益和效率”。这种观念经过多年的实践，已成为许多软件企业推崇的一种直接有效的管理工具 管理领域的人们很快地从软件行业提高效率的实践中汲取了大量经验，这是因为在组织中应用管理概念的复杂性和不可触知性同软件开发具有很多相似性。要在各种工程项目中获得可以预测的结果需要了解和测量许多变量，这与软件开发环境面临的问题一样。因此，管理者更愿意看到这样一种结果：即便将团队的核心成员（如同软件行业的核心编程人员）调离项目组织，项目组织也同